從1996到2025：一家壽險企業(yè)的研發(fā)管理進化史
在北京市西城區(qū)金融大街的核心地段，新華人壽保險股份有限公司的辦公大樓里，一群精算師、產(chǎn)品經(jīng)理和技術工程師正圍坐在會議桌前，對著屏幕上的用戶行為數(shù)據(jù)激烈討論——這是2025年某個普通工作日的場景，卻折射出這家成立近30年的老牌壽險企業(yè)最核心的生命力：持續(xù)迭代的研發(fā)管理體系。 自1996年成立以來，新華保險從一家區(qū)域性壽險公司成長為覆蓋全國的上市險企，其發(fā)展軌跡中始終貫穿著一條清晰的主線：以研發(fā)管理為引擎，驅動產(chǎn)品創(chuàng)新、技術升級與服務優(yōu)化。在行業(yè)面臨人口紅利消退、客戶需求多元化、監(jiān)管環(huán)境趨嚴的多重挑戰(zhàn)下，新華保險的研發(fā)管理策略，或許能為整個壽險業(yè)提供一份“創(chuàng)新破局”的參考樣本。產(chǎn)品研發(fā)：從“保單思維”到“全生命周期服務”的范式轉換
在銀川新聞網(wǎng)的報道中，新華保險提出“做優(yōu)做專產(chǎn)品研發(fā)”的戰(zhàn)略目標，這背后是對市場需求的深度洞察。過去，壽險產(chǎn)品研發(fā)往往圍繞“保障功能”展開，而如今的客戶需要的是覆蓋“健康醫(yī)療、財富管理、養(yǎng)老規(guī)劃”的全生命周期解決方案。 為實現(xiàn)這一轉變，新華保險構建了“需求-調研-測試-迭代”的閉環(huán)研發(fā)機制。市場調研團隊不再局限于傳統(tǒng)的問卷訪談，而是通過大數(shù)據(jù)分析客戶在醫(yī)療平臺的問診記錄、在財富管理APP的投資偏好、在養(yǎng)老社區(qū)的服務反饋等多維度數(shù)據(jù)，精準捕捉“未被滿足的需求”。例如，針對“80后”成為家庭支柱后的“上有老下有小”壓力，研發(fā)團隊推出了“醫(yī)療費用墊付+子女教育金+老年護理保障”的組合產(chǎn)品；針對Z世代對“輕量化、個性化”的偏好，開發(fā)了可自由組合保障責任的“模塊式”重疾險，上線首月即吸引超10萬年輕用戶投保。 更值得關注的是產(chǎn)品研發(fā)與業(yè)務結構優(yōu)化的協(xié)同。2024年，新華保險明確提出“推動業(yè)務結構優(yōu)化”的目標，研發(fā)部門主動調整資源分配，減少短期理財型產(chǎn)品的研發(fā)投入，將70%以上的研發(fā)精力集中在健康險、養(yǎng)老險等長期保障型產(chǎn)品上。這種“有舍有得”的策略，使得其2024年長期保障型產(chǎn)品保費占比提升至58%，較三年前提高23個百分點，業(yè)務結構更趨穩(wěn)健。科技研發(fā)：從“工具賦能”到“生態(tài)構建”的技術躍遷
在新浪財經(jīng)的報道中，新華保險管理層曾直言：“提升IT研發(fā)能力是解決發(fā)展瓶頸的關鍵?！苯陙?，這家傳統(tǒng)險企正通過科技研發(fā)實現(xiàn)從“線下人工服務”到“線上線下融合”的服務升級，而這一切的基礎，是持續(xù)的技術投入與研發(fā)體系革新。 走進新華保險的科技研發(fā)中心，“數(shù)據(jù)中臺”“智能核?！薄皡^(qū)塊鏈存證”等關鍵詞隨處可見。與國內(nèi)頭部IT企業(yè)的深度合作，讓其研發(fā)團隊得以快速掌握前沿技術：智能核保系統(tǒng)通過機器學習模型，將原本需要3天的核保流程縮短至8分鐘，準確率提升至98%；區(qū)塊鏈存證平臺實現(xiàn)了保單數(shù)據(jù)的全流程可追溯，投訴率下降40%；而基于大數(shù)據(jù)的客戶畫像系統(tǒng)，能精準識別客戶的潛在需求，將個性化服務推薦的轉化率提高2.5倍。 如果說基礎技術研發(fā)解決了“效率問題”，那么“掌上新華”App的持續(xù)升級則標志著新華保險科技研發(fā)進入“生態(tài)構建”階段。作為公司*官方App，其功能已從最初的“保單查詢、保費繳納”擴展至“保險+康養(yǎng)+財富管理”的綜合服務平臺。用戶不僅能在線完成保單管理，還能預約合作醫(yī)院的專家號、查看養(yǎng)老社區(qū)的實時環(huán)境、參與財富管理課程，甚至通過積分兌換健康管理服務。2025年*數(shù)據(jù)顯示，“掌上新華”App注冊用戶突破6000萬，月活用戶超2000萬，成為連接客戶與保險、醫(yī)療、養(yǎng)老資源的核心入口。ESG研發(fā)：從“合規(guī)要求”到“戰(zhàn)略選擇”的價值升華
在網(wǎng)易手機網(wǎng)的ESG觀察專題中，新華保險被重點提及：“將ESG納入投資決策與風險管控流程，豐富投資模式和創(chuàng)新研發(fā)投資產(chǎn)品?！边@一舉措并非偶然——當“雙碳”目標成為國家戰(zhàn)略，當越來越多的客戶將ESG表現(xiàn)作為選擇險企的重要標準，新華保險的研發(fā)管理團隊敏銳地捕捉到：ESG不是附加題，而是必答題。 ESG研發(fā)的核心在于“將綠色理念融入產(chǎn)品全生命周期”。在投資端，研發(fā)團隊創(chuàng)新推出“綠色產(chǎn)業(yè)投資連結保險”，將保費的一定比例投資于新能源、環(huán)?？萍嫉染G色產(chǎn)業(yè)，既為客戶提供資產(chǎn)增值機會，又支持了國家綠色經(jīng)濟發(fā)展；在產(chǎn)品設計端，針對綠色出行用戶（如新能源車主、高頻公共交通使用者），開發(fā)了“低碳行為獎勵型”健康險，用戶通過步行、騎行等低碳行為積累的積分，可直接抵扣保費或兌換健康服務；在運營端，研發(fā)團隊主導開發(fā)了“碳足跡計算系統(tǒng)”，能實時統(tǒng)計公司運營中的碳排放數(shù)據(jù)，并通過技術手段優(yōu)化線下服務網(wǎng)點的能源使用效率，2024年公司整體運營碳排放較2020年下降35%。 這種將ESG與研發(fā)深度融合的策略，不僅提升了新華保險的社會形象，更帶來了實際的業(yè)務增長。2024年，其ESG相關產(chǎn)品保費收入突破200億元，較上年增長120%，成為新的業(yè)務增長點。服務研發(fā)：從“流程執(zhí)行”到“體驗設計”的理念革命
在“五大優(yōu)勢！新華保險打造‘心服務’新名片”的發(fā)布會上，“XIN一代”計劃隊伍建設項目與“心服務”客戶服務生態(tài)的亮相，標志著新華保險的研發(fā)管理范疇已從“產(chǎn)品與技術”擴展至“服務體系”。 服務研發(fā)的關鍵在于“從客戶視角重新定義服務流程”。傳統(tǒng)壽險服務常被詬病“理賠難、咨詢慢”，新華保險的研發(fā)團隊通過“服務觸點全鏈路分析”，梳理出客戶在投保、保全、理賠等12個關鍵環(huán)節(jié)的237個服務觸點，針對每個觸點設計“體驗優(yōu)化方案”。例如，在理賠環(huán)節(jié)，研發(fā)團隊推出“智能預賠”服務：通過與醫(yī)院數(shù)據(jù)直連，在客戶住院期間即可預判斷是否符合理賠條件，符合條件的客戶可提前獲得部分理賠金，解決“住院資金壓力”；在咨詢環(huán)節(jié)，升級智能客服系統(tǒng)，引入多輪對話、意圖識別等技術，使得70%的常見問題可在30秒內(nèi)解決，人工客服的平均響應時間從5分鐘縮短至45秒。 更值得關注的是“服務生態(tài)”的研發(fā)。新華保險提出“客戶經(jīng)營”理念，即從“管理保單”轉向“經(jīng)營客戶關系”。研發(fā)團隊構建了“客戶生命周期管理系統(tǒng)”，根據(jù)客戶年齡、家庭結構、保障需求的變化，主動提供個性化服務：新生兒家庭會收到“少兒保障規(guī)劃指南”；接近退休年齡的客戶會獲得“養(yǎng)老社區(qū)參觀預約”服務；健康險客戶則能定期收到“專屬健康管理方案”。這種“有溫度”的服務研發(fā)，使得新華保險的客戶滿意度連續(xù)三年保持在92%以上，NPS（凈推薦值）較三年前提升18個百分點。結語：研發(fā)管理的本質是“持續(xù)創(chuàng)造價值”
從產(chǎn)品到科技，從ESG到服務，新華保險的研發(fā)管理始終圍繞一個核心：為客戶創(chuàng)造價值，為行業(yè)探索方向，為社會承擔責任。在2025年的壽險業(yè)競爭中，這種“以研發(fā)驅動創(chuàng)新”的模式，不僅幫助新華保險在市場波動中保持穩(wěn)健增長，更樹立了“傳統(tǒng)險企數(shù)字化轉型”的標桿。 未來，隨著人口結構變化、科技革命深化、客戶需求升級，研發(fā)管理的重要性將進一步凸顯。對于新華保險而言，研發(fā)不是簡單的“投入-產(chǎn)出”游戲，而是一場永不停歇的“價值創(chuàng)造之旅”——正如其始終堅持的“關愛人生每一天”理念，研發(fā)管理的*目標，是讓每一份保險更貼合需求，每一次服務更溫暖人心，每一次創(chuàng)新更有社會意義。這或許就是一家老牌險企穿越周期、持續(xù)生長的底層邏輯。轉載：http://www.1morechance.cn/zixun_detail/527364.html