從《王者榮耀》到千萬級(jí)產(chǎn)品：騰訊研發(fā)質(zhì)量管理的核心價(jià)值
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品迭代速度以"周"為單位的今天，騰訊旗下《王者榮耀》《微信》《QQ音樂》等現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品始終保持著高用戶粘性與低故障率，這背后的關(guān)鍵支撐，正是其成熟的研發(fā)質(zhì)量管理體系。當(dāng)外界驚嘆于騰訊每年推出數(shù)百款新產(chǎn)品時(shí)，更值得關(guān)注的是：如何在快速開發(fā)中保證代碼質(zhì)量？怎樣在跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作中統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？又如何通過人才培養(yǎng)持續(xù)提升質(zhì)量防線？這些問題的答案，都藏在騰訊研發(fā)質(zhì)量管理的底層邏輯里。
一、體系化構(gòu)建：從"手冊(cè)"到"生態(tài)"的質(zhì)量管理框架
打開《騰訊集團(tuán)質(zhì)量管理手冊(cè)》，開篇便明確"以用戶需求為核心，通過系統(tǒng)化管理實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量可控"的核心理念。這份覆蓋組織架構(gòu)、資源管理、過程控制等12個(gè)模塊的文檔，并非束之高閣的"理論指南"，而是貫穿研發(fā)全流程的操作規(guī)范。
在組織結(jié)構(gòu)層面，騰訊建立了"總部-事業(yè)群-項(xiàng)目組"三級(jí)質(zhì)量管控體系。總部層面設(shè)立獨(dú)立的質(zhì)量中心，負(fù)責(zé)制定集團(tuán)級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與度量體系；各事業(yè)群（如游戲、音樂、云服務(wù)）根據(jù)業(yè)務(wù)特性設(shè)立質(zhì)量子中心，例如騰訊音樂的研發(fā)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)需同時(shí)關(guān)注技術(shù)指標(biāo)（如APP啟動(dòng)速度）與業(yè)務(wù)指標(biāo)（如用戶聽歌流暢度）；項(xiàng)目組則配備專職質(zhì)量工程師（QE），直接參與需求評(píng)審、開發(fā)測(cè)試與上線驗(yàn)收。
流程優(yōu)化是體系運(yùn)行的關(guān)鍵。參考資料顯示，騰訊研發(fā)效能質(zhì)量管理工程師的核心職責(zé)之一，便是"研發(fā)管理體系和流程的持續(xù)優(yōu)化與演進(jìn)"。以某游戲項(xiàng)目為例，早期曾因需求變更頻繁導(dǎo)致測(cè)試覆蓋率不足，通過引入"需求-測(cè)試用例-缺陷"的全鏈路追蹤系統(tǒng)，將需求變更對(duì)測(cè)試的影響降低40%；再如代碼評(píng)審流程，從最初的"人工抽查"升級(jí)為"自動(dòng)化預(yù)檢查+人工深度評(píng)審"，代碼缺陷攔截率提升至92%。
二、技術(shù)實(shí)踐：從"人工質(zhì)檢"到"智能護(hù)航"的工具矩陣
騰訊的研發(fā)質(zhì)量管理絕非依賴"人海戰(zhàn)術(shù)"，而是通過技術(shù)工具構(gòu)建起智能化防線。在測(cè)試環(huán)節(jié)，自動(dòng)化測(cè)試覆蓋率已達(dá)85%以上，覆蓋單元測(cè)試、集成測(cè)試、UI測(cè)試等全階段。以《使命召喚》手游為例，其客戶端每天自動(dòng)執(zhí)行超過10萬次測(cè)試用例，涵蓋不同機(jī)型適配、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境模擬等場(chǎng)景，將常規(guī)測(cè)試周期從7天壓縮至36小時(shí)。
代碼質(zhì)量管理是另一個(gè)技術(shù)高地。騰訊內(nèi)部搭建了代碼分析平臺(tái)，集成了靜態(tài)代碼掃描、代碼復(fù)雜度評(píng)估、安全漏洞檢測(cè)等功能。開發(fā)人員提交代碼時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢查是否符合《騰訊代碼規(guī)范》——這份包含200+條規(guī)則的文檔，涵蓋命名規(guī)范、異常處理、性能優(yōu)化等細(xì)節(jié)。若發(fā)現(xiàn)"高風(fēng)險(xiǎn)代碼"（如未釋放的資源、可能引發(fā)內(nèi)存泄漏的操作），系統(tǒng)會(huì)直接阻斷提交并推送修復(fù)建議。數(shù)據(jù)顯示，該平臺(tái)上線后，因代碼質(zhì)量導(dǎo)致的線上故障下降了65%。
敏捷研發(fā)體系的落地，則讓質(zhì)量控制貫穿開發(fā)全周期。騰訊的敏捷實(shí)踐并非簡(jiǎn)單的"迭代開發(fā)"，而是將質(zhì)量節(jié)點(diǎn)前置。在需求階段，質(zhì)量工程師便參與用戶故事拆分，明確測(cè)試驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；開發(fā)階段，通過持續(xù)集成（CI）實(shí)現(xiàn)"每日構(gòu)建+每日測(cè)試"，確保功能模塊及時(shí)驗(yàn)證；上線前，采用"灰度發(fā)布+A/B測(cè)試"，先向1%用戶開放，收集性能數(shù)據(jù)與用戶反饋后再全面推廣。這種"小步快跑+全程質(zhì)檢"的模式，讓《王者榮耀》的版本更新頻率保持在每周1次的同時(shí)，重大故障發(fā)生率低于0.01%。
三、人才引擎：從"招聘標(biāo)準(zhǔn)"到"能力模型"的質(zhì)量人才培養(yǎng)
在騰訊濱海大廈的招聘公告中，"研發(fā)質(zhì)量管理工程師"崗位長(zhǎng)期掛出，薪酬區(qū)間為25000-50000元，要求3-5年經(jīng)驗(yàn)、本科以上學(xué)歷。這組數(shù)據(jù)背后，是騰訊對(duì)質(zhì)量人才的高要求：不僅要懂測(cè)試技術(shù)（如自動(dòng)化測(cè)試框架搭建），還要具備研發(fā)流程優(yōu)化能力；不僅要能發(fā)現(xiàn)缺陷，更要能分析缺陷根因并推動(dòng)系統(tǒng)改進(jìn)。
校園招聘是人才儲(chǔ)備的重要渠道。根據(jù)河北科技大學(xué)就業(yè)信息網(wǎng)顯示，騰訊云智研發(fā)2025校招中，"質(zhì)量管理類"崗位明確要求候選人掌握系統(tǒng)測(cè)試方法論、熟悉至少一種編程語言（如Python/Java），并具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力。入職后，新員工將參與"質(zhì)量星計(jì)劃"——這是一套包含技術(shù)培訓(xùn)（如測(cè)試工具使用）、業(yè)務(wù)實(shí)踐（跟測(cè)重點(diǎn)項(xiàng)目）、管理賦能（如流程優(yōu)化方法論）的培養(yǎng)體系，通過導(dǎo)師制+項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，幫助新人在1年內(nèi)成長(zhǎng)為能獨(dú)立負(fù)責(zé)中型項(xiàng)目質(zhì)量的骨干。
對(duì)于資深質(zhì)量工程師，騰訊提供"技術(shù)專家"與"管理專家"雙晉升通道。技術(shù)專家方向可成長(zhǎng)為質(zhì)量架構(gòu)師，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)集團(tuán)級(jí)質(zhì)量技術(shù)方案；管理專家方向則可晉升為質(zhì)量中心負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌事業(yè)群級(jí)質(zhì)量策略。這種多元發(fā)展路徑，吸引了大量既有技術(shù)深度又有全局視野的人才加入。據(jù)職友集數(shù)據(jù)，騰訊質(zhì)量管理崗位的人才留存率連續(xù)3年高于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)平均水平15%。
四、未來挑戰(zhàn)：在"速度"與"質(zhì)量"中尋找新平衡
隨著AI大模型、元宇宙等新技術(shù)的興起，騰訊研發(fā)質(zhì)量管理面臨新的挑戰(zhàn)。一方面，用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的要求從"能用"升級(jí)為"好用"，例如智能助手需要更自然的對(duì)話交互，VR應(yīng)用需要更低的延遲；另一方面，技術(shù)復(fù)雜度的提升（如多模態(tài)大模型開發(fā)）導(dǎo)致質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)增多，傳統(tǒng)的測(cè)試方法可能無法覆蓋所有場(chǎng)景。
應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，騰訊已在探索新的質(zhì)量管理方向。例如，引入AI輔助測(cè)試——通過大模型生成測(cè)試用例、預(yù)測(cè)高風(fēng)險(xiǎn)功能模塊；構(gòu)建"質(zhì)量數(shù)字孿生"系統(tǒng)，在虛擬環(huán)境中模擬用戶使用場(chǎng)景，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題；加強(qiáng)跨技術(shù)領(lǐng)域的質(zhì)量協(xié)同，如將安全測(cè)試與性能測(cè)試深度融合，確保產(chǎn)品在安全合規(guī)的同時(shí)保持流暢體驗(yàn)。
結(jié)語：研發(fā)質(zhì)量管理的本質(zhì)是"用戶體驗(yàn)管理"
從一份質(zhì)量管理手冊(cè)到覆蓋全流程的智能體系，從單個(gè)測(cè)試工程師到數(shù)千人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，騰訊的研發(fā)質(zhì)量管理始終圍繞一個(gè)核心：讓用戶用上更可靠、更流暢、更符合需求的產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從"增量競(jìng)爭(zhēng)"轉(zhuǎn)向"存量競(jìng)爭(zhēng)"的今天，這種對(duì)質(zhì)量的極致追求，不僅是騰訊保持產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，更成為整個(gè)行業(yè)研發(fā)管理的參考范本。未來，隨著技術(shù)的不斷演進(jìn)，騰訊的研發(fā)質(zhì)量管理還將持續(xù)迭代，但不變的，是"以用戶為中心"的質(zhì)量初心。
轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/zixun_detail/527616.html