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通過TTT培訓，使部分企業(yè)員工掌握培訓師所應具備的技能技巧和系統(tǒng)知識，可以直接運用在企業(yè)的常規(guī)培訓中，從而有效地降低培訓成本。通過了解成人學習的特點，使學員能夠迅速掌握如何設計培訓課程及準備相關教案的技巧，并在培訓過程中，學會控制緊張情緒，很好地把握課程進程，積極調動學員在培訓過程的參與熱情。培訓師通過掌握表現(xiàn)技巧如對開場白的控制、眼神交流、語音語調、臉部表情、手和身體動作、站姿和步伐以及其他肢體動作等來更有力有效地傳達信息。通過掌握課程引導和學員引導的特點來實現(xiàn)對課程本身和學員熱情度和課程接受度的成功引導。而在培訓過程中，培訓師還將運用問題解決的獨特方法，在了解問題的功用的基礎上，掌握如何進行提問及有效傾聽的技巧。
課程大綱：
第一章：溝通之道：
一、溝通的重要性
1.溝通重要性測試：游戲
2.溝通，不可或缺的領導才能
3.溝通的基本原則
二、溝通的四種基本形態(tài)
1.溝通的四種基本形態(tài)：聽，說，讀，寫
2.溝通的兩種形式：對外的共同、對內的溝通
3.溝通的意義
4.溝通的基本構成
5.溝通是一個信息傳遞并獲取回饋的過程（信息傳遞流程圖）
6.溝通的重要原則
三、溝通之道
1.專業(yè)溝通者的三種特質
2.溝通之道：感覺、環(huán)境、氣氛
3.溝通之道：臉笑、嘴甜、腰軟、腿勤
4.溝通之道：正見、正念、正思維、正精進
5.人性溝通：說別人想聽的話、做別人想做的事，表別人想要的情、反應別人想看的反應
6.溝通三要點:讓對方聽得進去、讓對方聽的合理、讓對方聽得樂意。
第二章：溝通之術
一、溝通中的四要素
二、溝通的主要障礙
1.來自傳遞方的
2.來自傳遞管道的
3.來自吸收方的
三、口頭溝通
1.口頭溝通三要素
2.提升表達能力的方法
四、傾聽
1.傾聽是成功的右手，說服是成功的左手
2.傾聽的技巧：
3.傾聽的目的
4.五種聽人講話的習慣
5.同理心傾聽
6.培養(yǎng)傾聽技巧，可以給人們帶來那些好處？
7.傾聽不良的原因
8.培養(yǎng)主動傾聽的習慣：
（1）.以反應知會
（2）.詢問互動
（3）.情緒控制
（4）.覺察非語言信息
9.三個因素影響溝通的有效性