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課程大綱
第一模塊 全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)概念及思考方法
. 質(zhì)量的概念
1. 質(zhì)量的三要素
a) 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的深刻理解
b) 對(duì)過(guò)程的質(zhì)量的深刻理解
c) 對(duì)社會(huì)的質(zhì)量深刻理解
2. 從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是誰(shuí)制訂來(lái)深刻理解如何真正識(shí)別客戶需求
3. 從產(chǎn)品產(chǎn)生形成實(shí)現(xiàn)全過(guò)程來(lái)深刻理解產(chǎn)品質(zhì)量四要素
a) 營(yíng)銷質(zhì)量
b) 設(shè)計(jì)質(zhì)量
c) 制造質(zhì)量
d) 售后服務(wù)質(zhì)量（對(duì)本企業(yè)進(jìn)行發(fā)思）
4. 過(guò)程質(zhì)量的深刻內(nèi)涵
5. 企業(yè)戰(zhàn)略制訂、展開、實(shí)施、評(píng)估與經(jīng)營(yíng)決策質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、工作質(zhì)量、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
6. 質(zhì)量、成本、效益的關(guān)系
7. 全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)定義的深刻內(nèi)涵
8. 克勞斯比“零缺陷管理”思想是“全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”思想的具體體現(xiàn)
質(zhì)量管理八項(xiàng)原則內(nèi)涵
1. 全面質(zhì)量管理八項(xiàng)原則對(duì)企業(yè)的深遠(yuǎn)意義及重大作用
2. 全面質(zhì)量管理八項(xiàng)原則內(nèi)涵的詳細(xì)闡述及在實(shí)際工作中如何有效地運(yùn)用
a) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
b) 領(lǐng)導(dǎo)的作用
c) 全員參與
d) 過(guò)程方法
e) 管理的系統(tǒng)方法
f) 持續(xù)改進(jìn)
g) 基于事實(shí)的決策方法
h) 互利的供方關(guān)系
第二模塊 全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的展開
企業(yè)質(zhì)量管理組織的設(shè)置
1. 企業(yè)質(zhì)量管理組織設(shè)置要點(diǎn)
2. 質(zhì)量管理部門真正的核心職責(zé)
3. 為什么品質(zhì)經(jīng)理及品質(zhì)部在企業(yè)沒(méi)有權(quán)威性、影響力
4. 優(yōu)秀的品質(zhì)部及品質(zhì)經(jīng)理如何做
產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的質(zhì)量管理
1. 從著名的“金字塔原理”來(lái)深刻理解設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量的重要性
2. 如何真正識(shí)別客戶需求將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求
3. 如何運(yùn)用FMEA等預(yù)防工具來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)的有效控制
4. 如何深刻理解設(shè)計(jì)評(píng)審的重要作用
5. 產(chǎn)品試制的作用及實(shí)施要點(diǎn)
6. 初期流動(dòng)管理
7. 設(shè)計(jì)更改管理
制造過(guò)程的質(zhì)量管理
1. 制造過(guò)程質(zhì)量管理定義及主要內(nèi)容
2. 6S活動(dòng)的深刻內(nèi)涵、作用及實(shí)施要點(diǎn)
3. 工序管理的控制要點(diǎn)
a) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實(shí)施定義、作用
b) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的主要文件控制要點(diǎn)
工序技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的控制要點(diǎn)
QC流程圖的控制要點(diǎn)
作業(yè)指導(dǎo)書的控制要點(diǎn)
如何編制出生動(dòng)、形象、實(shí)用、有效的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)文件
c) 工序控制的精心策劃要點(diǎn)
d) 檢驗(yàn)系統(tǒng)有效策劃
檢驗(yàn)分類
檢驗(yàn)計(jì)劃的有效編制
檢驗(yàn)組織架構(gòu)的設(shè)置及人員分工
首檢的控制要點(diǎn)
自檢與互檢的控制要點(diǎn)
專檢中IQC、IPQC、QC、OQC、FQC、QA的控制要點(diǎn)
檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書編制的控制要點(diǎn)
對(duì)檢驗(yàn)人員選拔、培訓(xùn)、考核的控制要點(diǎn)
對(duì)檢測(cè)設(shè)備、儀表、工具的控制要點(diǎn)
e) 檢驗(yàn)案例分析；
f) 不接受、不制造、不流出的深刻內(nèi)涵及實(shí)施要點(diǎn)；
g) 操作者操作技能培訓(xùn)的控制要點(diǎn) 培訓(xùn)四步法
4. 工序改進(jìn)的控制要點(diǎn)
a) 工序改進(jìn)的定義、作用及條件
b) 如何深刻理解產(chǎn)品質(zhì)量特性、零部件質(zhì)量特性、過(guò)程或工序質(zhì)量特性、工序因素及根本原因的關(guān)系
c) 如何有效地進(jìn)行工序分析與改進(jìn)
5. 質(zhì)量問(wèn)題分析與解決常用有效方法重點(diǎn)解析
a) 8D
b) 5個(gè)WHY
c) 防錯(cuò)法
d) QC七大手法
6. 什么是真正的解決問(wèn)題
a) 消除現(xiàn)象與解決問(wèn)題的區(qū)別
b) 問(wèn)題解決的一般原則；
7. 工序監(jiān)督的控制要點(diǎn)；
8. 不合格品處理的控制要點(diǎn)
供應(yīng)商的質(zhì)量管理
1. 如何深刻理解供應(yīng)鏈的定義與作用
2. 采購(gòu)政策的作用與控制要點(diǎn)
3. 新供應(yīng)商選擇與評(píng)估的控制要點(diǎn)
4. 老供應(yīng)商評(píng)估的控制要點(diǎn)
5. 供應(yīng)商過(guò)程管理的控制要點(diǎn)
6. 如何有效指導(dǎo)與支持供應(yīng)商