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課程大綱
一、績效概述
1、績效考核在應(yīng)用中遇到的困惑
案例：兩家IT公司的績效考核結(jié)果
視頻：李云龍是如何進(jìn)行績效考核的
2、績效管理的基本知識
1) 績效管理與績效考核的區(qū)別
2) 績效管理的四大步驟
二、如何設(shè)立績效指標(biāo)庫
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略來設(shè)計(jì)績效指標(biāo)
案例：毛澤東在解放戰(zhàn)爭中的指標(biāo)戰(zhàn)略分解
2、根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)指標(biāo)
3、態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法
4、QQTC方法的介紹及應(yīng)用
三、指標(biāo)查詢手冊的編制
1、為什么需要定義KPI
2、指標(biāo)計(jì)算方法
3、誰來提供數(shù)據(jù)
四、平衡計(jì)分卡
1、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡的關(guān)系？
2、平衡計(jì)分卡與企業(yè)的長期、中期、短期規(guī)劃；
3、公司級的平衡計(jì)分卡如何落實(shí)到各個部門呢？——平衡計(jì)分卡的落實(shí)；
4、一個KPI指標(biāo)和好多部門都有關(guān)系，應(yīng)該如何處理
案例：結(jié)合平衡計(jì)分卡，用戰(zhàn)略地圖分解績效指標(biāo)
五、設(shè)定目標(biāo)
1、目標(biāo)制定的誤區(qū)
2、制定目標(biāo)的影響因素
3、目標(biāo)訂不準(zhǔn)怎么辦？
4、沒有歷史數(shù)據(jù)怎么辦？
5、如何讓下屬主動把目標(biāo)定的最合適
6、長周期的目標(biāo)如何分解到短周期；
案例：如何確定北京各4S店的銷售指標(biāo)
練習(xí)：目標(biāo)制定的原則：SMART（案例練習(xí)）
六、績效評價
1.績效評價的八種方法
1)  簡單排序法
2)  交替排序法
3)  配對比較法
4)  強(qiáng)制分布法
5) 關(guān)鍵事件法
6)  行為錨定等級評價法
7)  目標(biāo)管理法
8)  圖尺度評價法
2.誰來進(jìn)行績效評價
測試：您屬于哪一類輔導(dǎo)風(fēng)格
3.績效評價周期
1) 年考考什么？月考考什么？
2) 長周期與短周期；
3) 不同層次與職能部門的周期；
4) 如何設(shè)置KPI指標(biāo)權(quán)重——指標(biāo)的組合方式
七、定性指標(biāo)的9種量化方法
1、統(tǒng)計(jì)結(jié)果法
2、目標(biāo)達(dá)成情況法
3、頻率法
4、余額控制法
5、分段賦值法
6、時間維度法
7、強(qiáng)制百分比法
8、行為錨定法
9、關(guān)鍵行為法
案例1-3：政府行政部門定性指標(biāo)的量化
案例4-5：學(xué)?？冃Э己硕ㄐ灾笜?biāo)的量化
案例6：技術(shù)崗位績效考核定性指標(biāo)的量化
案例7：前臺工作的量化
八、績效溝通
1、計(jì)劃階段的績效溝通
視頻：諸葛亮如何做績效面談
2、輔導(dǎo)階段
3、考核階段的績效溝通
4、績效問題分析與改進(jìn)——組織改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)、員工改進(jìn)；
視頻：績效輔導(dǎo)的重要性
九、績效評價結(jié)果應(yīng)用
1、績效管理與其他人力資源的關(guān)系
2、績效結(jié)果如何應(yīng)用
3、績效申訴
4、績效管理流程
附表：績效管理表格