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深圳tqm全面質(zhì)量管理公開課

課程背景
價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是暫時(shí)的，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是永恒的，但在我們?nèi)粘５馁|(zhì)量管理中，卻經(jīng)常會(huì)面臨由于質(zhì)量意識(shí)和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題，從某種程度上來(lái)講，員工的技術(shù)能力和質(zhì)量意識(shí)不夠是質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)的主要原因，也是廣大客戶的共同關(guān)注，成為我們提高質(zhì)量的瓶頸。
質(zhì)量是一種道德，質(zhì)量是一種責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。類似這樣的話大家都聽了很多，而且也很認(rèn)可，但如何低成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)，卻是擺在大家面前的一個(gè)難題。TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧，運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理工具，全方位進(jìn)行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識(shí)，成為自已工作的一部分。同時(shí)，TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具，一個(gè)好漢三個(gè)幫，讓員工利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題的分析與改善。同時(shí)TQM對(duì)員工改善意識(shí)的培養(yǎng)和人的改變，對(duì)企業(yè)文化的貢獻(xiàn)也不容小視。正所謂產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理，管理好壞靠人才。

課程目標(biāo)
從基礎(chǔ)的質(zhì)量?jī)?nèi)含切入，使學(xué)員所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)性更強(qiáng)
通過(guò)計(jì)算質(zhì)量事故的損失,讓學(xué)員意識(shí)到提高質(zhì)量意識(shí)的迫切性
通過(guò)多個(gè)真實(shí)案例和具體方法的講解,讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識(shí)的技能
全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)
明確各部門的質(zhì)量控制點(diǎn),使全員參與有的放矢
結(jié)合實(shí)際,重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)和品質(zhì)部門質(zhì)量管理中存在問(wèn)題進(jìn)行剖析和對(duì)策
揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問(wèn)題，給出行之有效的改善辦法
深層次進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)手法的講解，讓學(xué)員不再似懂非懂
通過(guò)學(xué)員的參與練習(xí),讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具
通過(guò)知名公司QCC活動(dòng)全程展示,讓學(xué)員更直觀地進(jìn)行學(xué)習(xí)
通過(guò)對(duì)提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件的講解,讓質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作變得輕松高效

參加人員
公司高層管理、生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量管理人員、其它影響產(chǎn)品質(zhì)量部門管理人員等

課程大綱
一、提高質(zhì)量意識(shí)保障產(chǎn)品質(zhì)量
1、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)               
2、質(zhì)量是由顧客定義的
3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素           
4、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵
5、沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有數(shù)量               
6、不良品是*的浪費(fèi)
7、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)的九種形式          
8、員工應(yīng)具備的十種質(zhì)量意識(shí)
9、質(zhì)量意識(shí)提升五大方法            
10、質(zhì)理管理的四不政策和五不放過(guò)
11、本章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事：
1）好心辦壞事  
2）千萬(wàn)元的質(zhì)量賠款
視頻：改善之歌   
案例：
1）華為機(jī)器的三化一穩(wěn)定戰(zhàn)略  
2）華為機(jī)器質(zhì)量?jī)?yōu)先關(guān)鍵策略
3）華為機(jī)器基層管理必須掌握的十六種技能 
4）華為產(chǎn)線員工品質(zhì)系數(shù)激勵(lì)
經(jīng)驗(yàn)分享：
《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》  
《質(zhì)量責(zé)任書》 
《下工序拜訪活動(dòng)》
工具：
1）質(zhì)量保證責(zé)任書  
2）品質(zhì)警鐘活動(dòng)  
3）質(zhì)量看板具體內(nèi)容 
3）OPL

二、TQM四全質(zhì)量管理理解與實(shí)施
1、質(zhì)量管理三步曲                  
2、TQM之基本觀點(diǎn)與內(nèi)含
3、TQM推行八大步驟                 
4、員工的四種意識(shí)和三種檢查
5、領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中發(fā)揮的四大作用   
6、質(zhì)量管理的十倍法則
7、質(zhì)量問(wèn)題預(yù)防六大方法             
8、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)五大方法
9、質(zhì)量能力模型                     
10、用一個(gè)案例學(xué)會(huì)PDCA戴明環(huán)
11、質(zhì)量零缺陷的核心與十四大原則    
12、本章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事：
1）遺憾的最后一公里           
2）如此返工，成本太大    
案例：
1）知名企業(yè)質(zhì)量改善提案       
2）月行一善     
3)品管過(guò)程地圖  
4)華為機(jī)器魚骨圖應(yīng)用案例      
5）美的PDCA應(yīng)用案例
討論: 
1.質(zhì)量問(wèn)題到底誰(shuí)該負(fù)責(zé)  
2.華為機(jī)器真實(shí)質(zhì)量案例原因分析及對(duì)策

三、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷質(zhì)量管理
1、有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的13個(gè)重點(diǎn)    
2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的保證：三化管理
3、員工的四種意識(shí)與三按三檢制         
4、關(guān)鍵工序控制的七種方法
5、減少生產(chǎn)與質(zhì)量部門不必要沖突       
6、提高直通率十大方法
7、生產(chǎn)各階段質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控             
8、員工培訓(xùn)之教三練四
9、解決問(wèn)題的T型思維                 
10、從三個(gè)方面系統(tǒng)改善質(zhì)量問(wèn)題
11、本章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
案例：比亞迪凌晨質(zhì)量會(huì)議         
討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系
互動(dòng)：
1）方法不同，結(jié)果不同  
2）作業(yè)模擬  
3）案例學(xué)習(xí)質(zhì)量問(wèn)題系統(tǒng)解決方法
經(jīng)驗(yàn)分享：
1）錄像分析作業(yè)不良       
2）麻煩報(bào)告板  
3)美的班組七大禁令      
4）美的員工發(fā)展職業(yè)通道   
5）豐田人才333制  
6）美的公司訓(xùn)練道場(chǎng)
7）華為新員工上崗資格獲取流程
表格《全面特性矩陣圖》  《生產(chǎn)過(guò)程控制計(jì)劃CP 》 《生產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)檢查表》
視頻：
1）日本佳能現(xiàn)場(chǎng)管理及改善視頻  
2）JI員工教育導(dǎo)視頻
工具：
1）畫圈罰站   
2）PFMEA案例分析   
3）B-A表  
4）變化點(diǎn)管控表

四、品管部零缺陷質(zhì)量管理
1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個(gè)問(wèn)題      
2、品管單位的二大角色和三大責(zé)任
3、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限                
4、質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能與不良等級(jí)定義
5、專業(yè)檢驗(yàn)人員的素質(zhì)要求            
6、檢驗(yàn)頻率與檢查站設(shè)置的四大原則
7、首件檢驗(yàn)五種時(shí)機(jī)                  
8、工序質(zhì)量巡檢的八大要求及三字原則            
9、員工作業(yè)的四不原則                
10、成品質(zhì)量檢驗(yàn)的三大注意            
11、質(zhì)量檢驗(yàn)轉(zhuǎn)移規(guī)則的使用           
12、四種取樣方法說(shuō)明
13、本章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
討論：
1）為什么他們做不好專業(yè)品管    
2）專業(yè)品管需具備什么特質(zhì)
案例分享：
1)檢驗(yàn)規(guī)范范例 
2）巡檢表范例  
3）首件檢查表范例
找錯(cuò)練習(xí)：請(qǐng)你找出此《產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書》存在問(wèn)題 
案例：
1)檢驗(yàn)指導(dǎo)書包含八項(xiàng)內(nèi)容  
2）檢驗(yàn)員的十大禁令
方法分享：
1）華為機(jī)器對(duì)來(lái)料和成品檢驗(yàn)的具體要求 
2）豐田A3報(bào)告  
3）本田五原則報(bào)告  
4）通用PCR報(bào)告  
5）豐田管理者花幾個(gè)小時(shí)走完一百米

五、 零缺陷質(zhì)理管理有效工具
1、問(wèn)題就等于機(jī)會(huì)                         
2、8D報(bào)告基本要求            
3、8D改善方法具體應(yīng)用說(shuō)明                
4、8D 報(bào)告編寫常見十個(gè)問(wèn)題及對(duì)策                           
5、用一個(gè)案例學(xué)習(xí)8D                      
6、用一個(gè)案例學(xué)習(xí)QCC
7、本章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題 
案例分析：
1）華為公司對(duì)8D報(bào)告編寫指導(dǎo)方法  
2）華為8D報(bào)告之24485要求
2）TCL公司獲得2017年中國(guó)電子信息行業(yè)QCC活動(dòng)一等獎(jiǎng)范例學(xué)習(xí)
互動(dòng)：指出此8D改善報(bào)告都有那些問(wèn)題 

六、零缺陷質(zhì)量管理從我做起
1、營(yíng)銷過(guò)程質(zhì)量管理方案             
2、產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理六步曲
3、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理三關(guān)鍵與四大誤區(qū)  
4、供方質(zhì)量管理八大方法          
5、供應(yīng)商評(píng)估的八大指標(biāo)和十大誤區(qū)    
6、本章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
文案范本：《零缺陷質(zhì)量管理手冊(cè)》  《華為公司供應(yīng)商考核與績(jī)效評(píng)估表》
討論：
1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子    
2）三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)量管理
分享:
1)供應(yīng)商分層管理   
2)華為公司供應(yīng)商管理的一會(huì)一表一報(bào)制度 
3）上海大眾供應(yīng)商評(píng)估方法  
4）華為機(jī)器新產(chǎn)品認(rèn)證流程  
5）海爾電器供應(yīng)商變更管理
案例：
1）FFMEA 運(yùn)用  
2）40萬(wàn)元質(zhì)量損失
課后作業(yè)：學(xué)員完成《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》

老師簡(jiǎn)介
楊華
個(gè)人概況
精益生產(chǎn)與班組建設(shè)培訓(xùn)咨詢專家
深圳市質(zhì)量獎(jiǎng)專家評(píng)審組成員
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員
“中國(guó)管理創(chuàng)新人物特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)?wù)?br /> 中國(guó)科學(xué)院EDA中心選聘講師
華為公司咨詢項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問(wèn)
工作資歷
1997.3---2000.2    三洋電機(jī)（蛇口）有限公司半導(dǎo)體事業(yè)部生產(chǎn)推進(jìn)改善部部長(zhǎng)；
2000.3---2004.9    偉創(chuàng)力科技（深圳）公司品質(zhì)部經(jīng)理；
2004.9---2008.9    培訓(xùn)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理； 
2008.9  至今       培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席培訓(xùn)咨詢師
咨詢培訓(xùn)過(guò)行業(yè)涉及：電子、通訊、化工、電力、服裝、食品、機(jī)械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產(chǎn)、貿(mào)易、印刷、紙品包裝等
至2020年已擁有八年世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和十六年的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷過(guò)近千場(chǎng)培訓(xùn)，多次輔導(dǎo)過(guò)美資、日資、港資、臺(tái)資、合資等大型跨國(guó)集團(tuán)和國(guó)有企業(yè)，積累了豐富的咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

代表性企業(yè)有（詳細(xì)培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷見PPT版簡(jiǎn)介）：
電子行業(yè)：美的、長(zhǎng)虹、三洋、、菲利浦、創(chuàng)維、艾默生、富士康、德賽、住潤(rùn)、晶科、偉創(chuàng)力
汽車行業(yè)：廣汽豐田、比亞迪、江鈴汽車、東風(fēng)本田、上海通用、長(zhǎng)安汽車、柳州五鈴、廣汽傳祺
醫(yī)藥保?。何靼矖钌?、云南白藥、潤(rùn)科生物、眾生藥業(yè)、湯臣倍健、無(wú)限極、維力生物、開瑞利特
通訊行業(yè)：華為、TCL、中興、海能達(dá)、桑菲電子、華星光電、OPPO、VIVO、廣東長(zhǎng)虹、索尼、小米
電力煤碳：華電裕華熱電、上海第二電廠、長(zhǎng)江電力、豐源煤業(yè)、南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、吳涇二電
食品煙酒：洋河酒廠、古井汞酒、雪華啤酒、好日子煙草、迎駕貢酒、康師傅、黒牛豆奶、德力士糖果
紙品包裝：東莞玖龍紙業(yè)、金三普紙品，旺達(dá)、有余紙品、
五金模具：鴻程精密、加益不銹鋼、雙興不銹鋼、重慶重工、振鴻鋼鐵、銀寶山新、歐普照明
機(jī)械行業(yè)：震德機(jī)械、達(dá)誠(chéng)機(jī)械、光德精密、日立電梯、奧瑞普軸承、中聯(lián)重科、雷沃重工，三一重工
印刷行業(yè)：凸版印刷、嘉年印刷、旺彩印刷、東風(fēng)印刷、金三普
石油化工：中石油、萬(wàn)輝化工、美克化工、山東農(nóng)大肥業(yè)、鹽湖集團(tuán)、中海油珠海新能源、科順?lè)浪?br /> 制衣鞋服：寶嘉制衣、美達(dá)錦綸、安踏、昂斯鞋材、金紡集團(tuán)、威絲曼，雅戈?duì)?br /> 兒童玩具：奧迪玩具、星輝車模、寶麗玩具、美泰
電子貿(mào)易：香港電子庫(kù)存、盈利迅電子、易庫(kù)存
地產(chǎn)建材：鴻榮源地產(chǎn)、中海物業(yè)、華潤(rùn)置業(yè)、新明珠

業(yè)績(jī)與評(píng)價(jià)
不愧為廣汽豐田班組長(zhǎng)系列課程選定中國(guó)講師，棒??！------廣汽豐田
培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)能力強(qiáng)，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，愿意付出------華為機(jī)器
楊華老師講的非常實(shí)用，立即讓楊華老師為我們進(jìn)行精益生產(chǎn)的咨詢————廣東長(zhǎng)虹
第一年請(qǐng)楊老師講質(zhì)量，第二年講成本，第三年講班組，第四年講改善，希能與楊老師長(zhǎng)期合作
------東風(fēng)印刷
講課風(fēng)趣幽默，語(yǔ)言形象生動(dòng)，表達(dá)能力強(qiáng)，具極強(qiáng)感染力，理性與激情兼?zhèn)?-----富士康
公司已連續(xù)第三年聘請(qǐng)楊華老師為我們講授班組長(zhǎng)課程，培訓(xùn)實(shí)用性強(qiáng)，學(xué)員很認(rèn)可------美克化工
不但給思想，更注重方法的傳授。培訓(xùn)課程不愧為“實(shí)戰(zhàn)”、“實(shí)用”、“實(shí)效”------云南白藥
擅長(zhǎng)采用多種教學(xué)方法，增強(qiáng)互動(dòng)，使學(xué)員可在互動(dòng)中受到啟發(fā)------古井汞酒
講的很好，有機(jī)會(huì)一定還要合作------中建鋼構(gòu)

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