高效溝通與工作協(xié)調(diào)
2025-08-01 11:29:17
講師：朱佩弘 瀏覽次數(shù)：2986
課程描述INTRODUCTION
人際關(guān)系的溝通技巧
· 秘書(shū)文員· 人事總監(jiān)· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：朱佩弘
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際關(guān)系的溝通技巧
課程大綱
第一講：高效溝通概述
1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
第二講：有效溝通技巧
1.完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)
4.有效反饋技巧
第三講：有效的肢體語(yǔ)言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語(yǔ)言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
6.溝通視窗及運(yùn)用技巧
第四講：高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實(shí)施
第五講：人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講：電話溝通技巧
1.接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧和程序
2.接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧
3.接聽(tīng)和撥打電話的程序
4.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
5.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
第七講：怎樣與部下進(jìn)行溝通
1.下達(dá)命令的技巧
2.贊揚(yáng)部下的技巧
3.批評(píng)部下的方法
第八講：接近客戶的技巧
1.如何使用接近語(yǔ)言
2.接近客戶的技巧
3.面對(duì)接待員的技巧
4.面對(duì)秘書(shū)的技巧
5.會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則
老師介紹：朱佩弘
朱佩弘 女士
“咨詢式”情境實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷資深顧問(wèn)
國(guó)家心理咨詢師
美國(guó)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AITA）認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
臺(tái)灣凱紗服裝常年銷售管理顧問(wèn)
福建柒牌集團(tuán)等多家企業(yè)全國(guó)店鋪標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理顧問(wèn)
15年知名企業(yè)*銷售及團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（6年*銷售，3年培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目總監(jiān)，6年總經(jīng)理及項(xiàng)目咨詢實(shí)戰(zhàn)）。從零售一線到大客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān)、咨詢總監(jiān)、總經(jīng)理和多家企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)。既有豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，又有第三方顧問(wèn)公司咨詢總監(jiān)實(shí)戰(zhàn)背景，在服務(wù)過(guò)的任何一家公司業(yè)績(jī)都是公司或集團(tuán)的業(yè)績(jī)*！無(wú)論是從業(yè)經(jīng)驗(yàn)還是視覺(jué)角度都有可鑒之處。
她，了解企業(yè)培訓(xùn)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和弊病，熟悉團(tuán)隊(duì)管理和溝通激勵(lì)的有效方法。談動(dòng)作！談方法！談技巧！他告訴您她作戰(zhàn)的成功經(jīng)驗(yàn)，而不是背書(shū)，講理論給您聽(tīng)！
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷售隊(duì)伍管理、門(mén)店銷售心理分析、情商與客戶關(guān)系、心態(tài)、溝通與服務(wù)等
授課風(fēng)格：案例+模擬演練教學(xué)，生動(dòng)風(fēng)趣的互動(dòng)交流與案例教學(xué)讓學(xué)員更容易理解和掌握。
人際關(guān)系的溝通技巧
轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/gkk_detail/1238.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 朱佩弘
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
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