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課程大綱                                                         
一、優(yōu)化員工心智模式
自我覺察——我的習慣和態(tài)度是怎樣的
個人突破——找出阻礙發(fā)揮熱忱的障礙，并建立正確的習慣
認知情緒－－隨時隨地自我覺察自己情緒

二、客戶性格原型分析
自以為是型的客戶性格特點分析及應對
冷靜睿智型的客戶性格特點分析及應對
狡猾多變型的客戶性格特點分析及應對
追隨權威型的客戶性格特點分析及應對

三、識別客戶的四種心理變化
好奇與期待――客戶需求的起源
警戒心理――突破客戶的不安全界限
購買評估心理――體貼消除猶豫與困擾
決策成交心理――售后保障系統(tǒng)

四、循序漸進四部曲
隨時隨地引發(fā)客戶興趣
深入了解客戶需求；
準確及時介紹產品
圓滿成交的步驟

五、和諧關系的建立
朋友型——肯定激勵法
顧問型——關注提問法
專家型——實驗例證法
家人型——真情服務法

六、員工的自我管理
確定個人目標與工作目標
個人的時間與行為管理
檢查與評估系統(tǒng)
培養(yǎng)黃金心態(tài)