店面珠寶銷(xiāo)售技巧
2025-05-27 15:31:18
講師:周文斌 瀏覽次數(shù):3089
課程描述INTRODUCTION
珠寶銷(xiāo)售技巧
培訓(xùn)講師:周文斌
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
珠寶銷(xiāo)售技巧
課程大綱
第一部分:職業(yè)賣(mài)手顧問(wèn)的職業(yè)化素質(zhì)
1.職業(yè)賣(mài)手顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)心態(tài)測(cè)試
2.職業(yè)賣(mài)手顧問(wèn)的體現(xiàn)(六快意識(shí))
3.職業(yè)賣(mài)手顧問(wèn)應(yīng)具備的能力要素
4.職業(yè)賣(mài)手顧問(wèn)珠寶售前的準(zhǔn)備工作
5.正確理解對(duì)顧客的服務(wù)——以服務(wù)帶銷(xiāo)售
第二部分:店面珠寶銷(xiāo)售技巧
第一單元、準(zhǔn)備迎候 真誠(chéng)30秒
1.進(jìn)店顧客的三大行為和五大心理分析
2.珠寶店面服務(wù)銷(xiāo)售7字訣
3.正確的迎賓語(yǔ)言和動(dòng)作是什么?
4.如何去觀察客人的一動(dòng)一行?尋找什么樣的接觸時(shí)機(jī)?
5.如何尋機(jī)?如何保持和客人親密、安全接觸的距離(顧客四度空間的把握)?
6.現(xiàn)場(chǎng)演練:迎賓
第二單元、接觸服務(wù) 產(chǎn)品推薦
珠寶從某些角度上講,屬于奢侈品,這就意味著在價(jià)格上有很多的彈性,而面對(duì)奢侈品的消費(fèi),大部分的顧客還是謹(jǐn)慎的,而整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程也基本上算是珠寶銷(xiāo)售人員在幫助消費(fèi)者證明珠寶價(jià)值的過(guò)程,只有讓顧客感覺(jué)他付出的價(jià)錢(qián)物有所值,銷(xiāo)售人員在珠寶銷(xiāo)售過(guò)程就基本上算大功告成了。因此,珠寶的銷(xiāo)售一個(gè)核心就是要讓消費(fèi)者感覺(jué)到他的物有所值。
1.接待顧客說(shuō)話(huà)技巧六原則
2.如何表現(xiàn)珠寶產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)技巧
利用特點(diǎn)說(shuō)明價(jià)值
就品質(zhì)強(qiáng)調(diào)價(jià)值
強(qiáng)調(diào)珠寶首飾代表情感
珠寶試戴中的13個(gè)關(guān)鍵注意
3.如何掌握公司產(chǎn)品知識(shí)的著眼點(diǎn)
4.選擇產(chǎn)品要點(diǎn)推銷(xiāo)技巧的五個(gè)步驟
5.如何去鼓勵(lì)和有效的引導(dǎo)客人進(jìn)入體驗(yàn)?
6.如何探詢(xún)客人的需求,根據(jù)需求來(lái)推薦合適的商品?
7.如何大膽地向客人發(fā)問(wèn)?客人問(wèn)題的原則和秘訣有哪些?
8.如何有效地去激發(fā)客人購(gòu)買(mǎi)(占有)的欲望?
9.現(xiàn)場(chǎng)演練:服務(wù)推薦
第三單元、服務(wù)釋疑 解答疑問(wèn)
1.“嫌貨的才是買(mǎi)貨人”;
2.不同購(gòu)買(mǎi)顧客的應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)
如何與不同的客戶(hù)接觸
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為應(yīng)對(duì)
3.客人一般都會(huì)有哪些異議?
4.如何處理客人的異議?
5.認(rèn)識(shí)和處理價(jià)格問(wèn)題
6.現(xiàn)場(chǎng)演練:服務(wù)體驗(yàn)動(dòng)作
第四單元、服務(wù)完美 推動(dòng)購(gòu)買(mǎi)
1.一定要由顧客說(shuō)開(kāi)單的時(shí)候,才開(kāi)單嗎?
2.對(duì)顧客表示決定購(gòu)買(mǎi)意向的分析
3.顧客購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)有哪些?如何提出成交?
4.如何運(yùn)用推動(dòng)購(gòu)買(mǎi)技巧
5.成交的語(yǔ)言和注意事項(xiàng)有哪些?
6.如何向客人附加推銷(xiāo),提高客單價(jià)?
7.買(mǎi)單完畢,正確的做法是送客嗎?
第六單元、服務(wù)知心 目送再來(lái)
1.錯(cuò)誤的送客語(yǔ)和動(dòng)作
2.正確送客的語(yǔ)言和動(dòng)作
3.如何留下客戶(hù)的信息
4.送客是下次迎客的開(kāi)始
第七單元:結(jié)束也是開(kāi)始
1.解決顧客問(wèn)題的六大步驟
認(rèn)同消除顧客疑慮
提出問(wèn)題找出實(shí)質(zhì)
聆聽(tīng)回應(yīng)并思考
提議其他選則
達(dá)成一致
重復(fù)確定
2. 面對(duì)顧客投訴處理技巧
投訴的起因
投訴處理的原則
面對(duì)不同類(lèi)型顧客處理的技巧
老師介紹:周文斌
周文斌:
中國(guó)管理培訓(xùn)推進(jìn)行動(dòng)組委會(huì)培訓(xùn)部副主任。國(guó)內(nèi)知名的行銷(xiāo)專(zhuān)家及管理如教練的倡導(dǎo)者與執(zhí)行者,勤于對(duì)*管理思想的執(zhí)著和追隨者,“門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)人員銷(xiāo)售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人、終端體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)傳播者?!赌戏蕉际袌?bào)》《人力資源研究與開(kāi)發(fā)》《WTO與中國(guó)》《青年時(shí)訊》《領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)刊》《北京人才報(bào)》都先后對(duì)其進(jìn)行了采訪(fǎng)和專(zhuān)題報(bào)道。
著有暢銷(xiāo)書(shū)------《你賣(mài)產(chǎn)品 我賣(mài)話(huà)術(shù)》。
所獲榮譽(yù):
華人商會(huì)教育委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)
新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
中國(guó)形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務(wù)長(zhǎng)
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘培訓(xùn)師
“門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)人員銷(xiāo)售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人
中國(guó)管理傳播網(wǎng)首席營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、主訓(xùn)師
國(guó)內(nèi)知名的行銷(xiāo)專(zhuān)家及企業(yè)電話(huà)行銷(xiāo)倡導(dǎo)者
人力資源和社會(huì)保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專(zhuān)家
北京市人才服務(wù)中心銷(xiāo)售訓(xùn)練中心首席訓(xùn)練師
中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革研究會(huì)培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)顧問(wèn)
新加坡華新世紀(jì)企業(yè)管理研究院高級(jí)研究員
北京商業(yè)管理干部學(xué)院培訓(xùn)中心副教授、高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)
中國(guó)國(guó)際商會(huì)“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)參評(píng)專(zhuān)家
珠寶銷(xiāo)售技巧
轉(zhuǎn)載:http://www.1morechance.cn/gkk_detail/1407.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time

- 周文斌
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