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北京內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程大綱

【培訓(xùn)目標(biāo)】：
了解如何建立培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范
了解如何運(yùn)用不同的教學(xué)手段來(lái)調(diào)動(dòng)課程的效果
全面提升授課技巧、控場(chǎng)能力，能夠有效處理各種意外情況
掌握企業(yè)內(nèi)訓(xùn)常見(jiàn)主題的培訓(xùn)要領(lǐng)

【課程大綱】
一、教學(xué)形式的運(yùn)用能力訓(xùn)練
1、體驗(yàn)式教學(xué)法
（1）聽(tīng)覺(jué)感受：語(yǔ)言的生動(dòng)性
（2）視覺(jué)感受：課程的觀賞性
（3）感覺(jué)感受：內(nèi)容的參與性
演練：體驗(yàn)式教學(xué)法應(yīng)用——《360度精細(xì)化時(shí)間管理工具的使用》
2、啟發(fā)式教學(xué)法
（1）注重啟發(fā)性
（2）給以思考余地
（3）鼓勵(lì)探索質(zhì)疑
演練：?jiǎn)l(fā)式教學(xué)法應(yīng)用——《職業(yè)化素養(yǎng)課程?敬業(yè)與愛(ài)崗之間的關(guān)系》
3、互動(dòng)式教學(xué)法
（1）邏輯線(xiàn)條清晰
（2）總結(jié)概括必不可少
（3）無(wú)需過(guò)多舉例
（4）幫助擴(kuò)展知識(shí)體系
演練：互動(dòng)式教學(xué)法應(yīng)用——《壓力管理課程?壓力源確定與排除》
4、沙盤(pán)式教學(xué)法
（1）理論討論無(wú)需過(guò)長(zhǎng)
（2）實(shí)務(wù)性?xún)?nèi)容必不可少
（3）以對(duì)策性設(shè)計(jì)激發(fā)興趣
（4）指導(dǎo)達(dá)成學(xué)習(xí)成果
演練：沙盤(pán)式教學(xué)法應(yīng)用——《團(tuán)隊(duì)精神課程?紅黑博弈》

二、內(nèi)部培訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)范訓(xùn)練
1、職業(yè)風(fēng)范的作用
2、職業(yè)培訓(xùn)師的著裝禮儀
3、職業(yè)培訓(xùn)師的坐、站、走規(guī)范
（1）站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開(kāi)
（2）坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面
（3）走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線(xiàn)
4、常用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)
常用技法十二種：溝通、拒絕、致意、警示、區(qū)分、指明、組合、延伸、號(hào)召、否定、鼓舞、決斷
5、眼神的五大作用及其運(yùn)用技巧
常用技法六種：高度關(guān)注、一般注意、觀察反饋、平等交流、表示尊重、顯示權(quán)威
6、心態(tài)調(diào)整的技巧（講臺(tái)恐懼癥破解與演練）
（1）應(yīng)用生理舒緩法化解壓力
（2）應(yīng)用預(yù)演法化解壓力
（3）應(yīng)用“冥想訓(xùn)練”化解壓力
（4）應(yīng)用自我解脫法化解壓力
（5）應(yīng)用注意力分散法化解壓力
演練：肢體語(yǔ)言的演示

三、培訓(xùn)手段的運(yùn)用能力訓(xùn)練
1、培訓(xùn)手段的作用及其基本框架
2、課堂講授法應(yīng)用要領(lǐng)
3、案例分析法應(yīng)用要領(lǐng)
4、現(xiàn)場(chǎng)演示法應(yīng)用要領(lǐng)
5、聲像教學(xué)法應(yīng)用要領(lǐng)
6、角色演練法應(yīng)用要領(lǐng)
7、情景模擬法應(yīng)用要領(lǐng)
8、分組討論法應(yīng)用要領(lǐng)
9、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用要領(lǐng)
10、游戲帶動(dòng)法應(yīng)用要領(lǐng)
演練：2分鐘MINI課程；神奇的團(tuán)隊(duì)地毯

四、培訓(xùn)內(nèi)容呈現(xiàn)技巧Ⅱ
1、培訓(xùn)師的現(xiàn)場(chǎng)掌控技巧
（1）培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)組織管理（課堂紀(jì)律與規(guī)則的維護(hù)）
（2）關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)效果
（3）課堂行為禁忌
2、培訓(xùn)師的異常情況應(yīng)變技巧
（1）應(yīng)對(duì)問(wèn)題學(xué)員的基本原則與思路
（2）怎么應(yīng)對(duì)水平高的學(xué)員
（3）遭遇挑釁怎么辦
（4）內(nèi)容錯(cuò)漏怎么辦
（5）遭遇回答不上來(lái)的問(wèn)題怎么辦
（6）敏感政治問(wèn)題與宗教問(wèn)題怎么應(yīng)對(duì)
（7）氣氛沉悶怎么辦
（8）怎么應(yīng)對(duì)課堂秩序一片混亂

五、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)常見(jiàn)主題的訓(xùn)練
1、 企業(yè)文化課程的要點(diǎn)及培訓(xùn)注意事項(xiàng)
2、 管理制度課程的要點(diǎn)及培訓(xùn)注意事項(xiàng)
3、 團(tuán)隊(duì)精神課程的要點(diǎn)及培訓(xùn)注意事項(xiàng)
4、 溝通技能課程的要點(diǎn)及培訓(xùn)注意事項(xiàng)
5、 時(shí)間管理課程的要點(diǎn)及培訓(xùn)注意事項(xiàng)
6、 目標(biāo)管理課程的要點(diǎn)及培訓(xùn)注意事項(xiàng)
7、 業(yè)務(wù)技能課程的要點(diǎn)及培訓(xùn)注意事項(xiàng)
8、 客戶(hù)服務(wù)課程的要點(diǎn)及培訓(xùn)注意事項(xiàng)