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門店管理培訓(xùn)課程

課程收益
‐如何合理分派工作，使店長(zhǎng)更聚焦在店鋪業(yè)績(jī)管理上，同時(shí)提升店員的能力；
‐如何處理店鋪中淡場(chǎng)的情況，始終保持店鋪的生氣與人氣；
‐店鋪管理者在現(xiàn)場(chǎng)管理中不斷進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練及現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)。使店員持續(xù)性改善銷售、服務(wù)行為，提升業(yè)績(jī)，超越目標(biāo)。

課程大綱
1. 店鋪現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)
.店鋪管什么？
.店長(zhǎng)如何統(tǒng)領(lǐng)全局？

2. 店鋪工作委派與授權(quán)管理
.店長(zhǎng)如何通過委派及授權(quán)提升管理效率
.店鋪需委派及授權(quán)執(zhí)行的職責(zé)劃分
.委派及授權(quán)的六個(gè)步驟
.店鋪中委派及授權(quán)過程中常見問題分析
.店鋪委派及授權(quán)實(shí)例演練

3. 如何處理店鋪淡場(chǎng)
.設(shè)計(jì)臨時(shí)比賽激活現(xiàn)場(chǎng)
.通過集體小游戲活潑氣氛
.整理貨場(chǎng)/倉(cāng)庫
.短暫的模擬性培訓(xùn)
.分工與休息的安排
.與員工談心融洽關(guān)系
.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)查

4. 店鋪內(nèi)各種現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練實(shí)務(wù)
.店鋪現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練的獨(dú)特性
.制定不同周期內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練計(jì)劃
.現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練前你的準(zhǔn)備工作
.現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練中模擬演練的安排
.讓店員充分投入到現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練

5. 通過現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)持續(xù)改善店鋪員工的行為
.現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)的意義
.如何在專賣店觀察店員的工作
.如何識(shí)別關(guān)鍵問題
.如何確認(rèn)教導(dǎo)的主題
.如何利用現(xiàn)場(chǎng)空隙時(shí)機(jī)
.如何進(jìn)行有效教導(dǎo)的開場(chǎng)
.如何有效傾聽店員的說明和想法
.如何有效詢問引導(dǎo)店員認(rèn)識(shí)問題所在
.時(shí)間過短時(shí)的教導(dǎo)技巧
.遭遇店員自我防衛(wèi)時(shí)的教導(dǎo)技巧
.識(shí)別店員是否誠(chéng)心接受并愿意付諸行動(dòng)
.如何為店員提供實(shí)質(zhì)幫助
.如何鼓勵(lì)店員
.發(fā)現(xiàn)改善后如何表示肯定
.發(fā)現(xiàn)問題依然存在時(shí)如何進(jìn)行再次教導(dǎo)
.如何利用專賣店例會(huì)等活動(dòng)強(qiáng)化教導(dǎo)效果

6. 店鋪例會(huì)實(shí)務(wù)
.店鋪例會(huì)的意義
.店鋪例會(huì)的流程
.例會(huì)中就新問題尋找解決辦法
.例會(huì)中安排經(jīng)驗(yàn)交流與分享
例會(huì)后的落實(shí)追蹤

門店管理培訓(xùn)課程