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業(yè)務流程管理 培訓

課程背景
眾所周知流程對組織戰(zhàn)略的執(zhí)行具有決定性的影響，如何構建一個企業(yè)卓越運營管理系統(tǒng)，成為戰(zhàn)略落地的工具和保障？企業(yè)的核心價值鏈和基礎流程體系的清晰化和不斷完善才是根本，建立系統(tǒng)而完整的流程管理體系是企業(yè)高效運營的基礎。
業(yè)務流程管理主要是對企業(yè)內部改革，改變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務不重復，達到縮短流程周期、節(jié)約運營資本的作用。
為提升管理人員對流程管理的認識和管理能力，了解企業(yè)內部流程構建基本方法，了解企業(yè)流程構建和流程管理當中常見的問題和解決方法，進而促進工作效率與績效目標的達成，提升流程管理的整體能力。因此擬對管理人員開展有針對性的訓練，特設計本課程，課程主題為《業(yè)務流程管理（BPM）》。
本課程介紹了流程、流程管理、流程分類框架和精益流程等基本概念，如何對流程進行設計、優(yōu)化或改進，企業(yè)進行流程管理步驟和方法。
通過學習，使學員能夠了解傳統(tǒng)職能式管理的弊端和流程管理組織的優(yōu)勢, 知道如何分析企業(yè)業(yè)務及業(yè)務流程，如何對企業(yè)的業(yè)務和業(yè)務結構進行規(guī)劃和設計，如何對業(yè)務流程進行優(yōu)化，如何將各種管理體系進行整合，構建一個卓越的企業(yè)運營體系，提升企業(yè)的整體績效。

【課程目標】

正確理解流程管理的概念和給企業(yè)帶來的價值
掌握流程梳理和診斷的方法
掌握針對關鍵流程的設計和優(yōu)化方法
學會建造企業(yè)內部流程架構的基本方法
通過業(yè)務流程管理建立企業(yè)完整的運營管理體系
理清流程管理與各種管理體系之間的關系
學習企業(yè)各種管理體系的整合方法

【課程特點】
1. 彌補傳統(tǒng)流程管理內容缺失
傳統(tǒng)的流程管理培訓局限于企業(yè)的操作層面，涉及的僅僅是流程具體操作的一些問題，卻忽略了企業(yè)流程整體架構的創(chuàng)建。流程從哪里來，如何構建企業(yè)的流程架構這樣的重要問題缺失。本課程根據李老師多年企業(yè)培訓和咨詢經驗以及流程管理實踐，清晰地講解如何通過流程架構的設計，建立以流程管理為核心的企業(yè)運營體系，確保公司戰(zhàn)略的實現，達到戰(zhàn)略落地。
2. 實踐+科學的操作模型融入培訓
李老師根據豐富的培訓和管理咨詢經驗，參考國際權威機構設計的、被全球上百家知名企業(yè)所采用的流程分類框架（PCF）來建立企業(yè)的流程架構，這個分類框架涵蓋了企業(yè)經營發(fā)展整體價值鏈的各個業(yè)務流程，對企業(yè)參加培訓人員來說極具實戰(zhàn)性。確保培訓人員能夠學以致用，將所學知識應用于管理實踐。 
3. 案例+企業(yè)具體問題分析
一般流程管理培訓是一個較為枯燥的課程，李老師在授課中對每個關鍵環(huán)節(jié)均輔以豐富的案例，案例分析透徹，講解淺顯易懂，再以參訓人員的實際業(yè)務流程加以分析和練習，從而強化參訓人員的理解和實際操作效果。

【課程大綱】
模塊一、業(yè)務流程和業(yè)務流程管理
『本部分解決問題』
消除流程管理的認識誤區(qū)，讓學員正確認識業(yè)務流程和業(yè)務流程管理的基本概念，理解企業(yè)為什么要實行流程管理。將流程管理提升到確保戰(zhàn)略目標實現的新高度，通過流程管理構建高效的企業(yè)運營管理平臺。
『本部分大綱』
1、流程的定義和組成要素
討論：XX的業(yè)務流程
2、流程的分類和分級
3、業(yè)務流程管理
4、BPM和BPR
5、流程管理和職能管理利弊分析
6、流程成熟度等級
7、流程管理帶來的收益
8、業(yè)務流程績效測量和指標（PPI）設計
案例：AB集團流程績效指標（PPI）

模塊二、業(yè)務流程梳理、診斷及優(yōu)化
『本部分解決問題』
掌握流程梳理的方法，了解流程梳理過程中普遍存在的問題。通過案例分析，學會如何對業(yè)務流程的優(yōu)劣進行判斷，如何對流程進行優(yōu)化，從而提高企業(yè)運營效率。
『本部分大綱』
1、流程梳理與診斷
案例：SJF公司XX流程和XX流程分析
2、如何判斷流程的優(yōu)劣
3、如何篩選關鍵業(yè)務流程
4、流程設計和優(yōu)化
案例

模塊三、流程分類框架
『本部分解決問題』
流程架構的設計使公司從戰(zhàn)略的層面來規(guī)劃業(yè)務、設計高階業(yè)務流程，將流程管理與企業(yè)戰(zhàn)略緊密關聯(lián)起來。并將流程和組織機構、信息技術結合在一起，從而構建一個完整的企業(yè)運營管理體系。
『本部分大綱』
1、流程分類框架（PCF）介紹
2、設計流程分類框架的意義
3、如何設計企業(yè)流程框架
研討：XXXX
4、流程框架與組織機構
5、精益流程與IT系統(tǒng)
6、流程管理與質量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全管理體系
案例分析：SJF公司多種管理體系如何進行有效整合

模塊四、業(yè)務流程的部署與實施
『本部分解決問題』
流程設計好后如何進行實施是企業(yè)關心的問題。建立相關的組織和制度是流程得以順利實施的前提和保障。通過流程管理實施方法論的應用，確保流程得到很好地實施，并通過流程的可視化達到對流程進行監(jiān)控的目的。
『本部分大綱』
1、業(yè)務流程生命周期管理
2、流程管理相關角色
3、流程管理相關組織
案例：AB公司的流程管理組織
4、流程管理制度的建立
5、流程管理體系實施方法論
6、國際*流程管理工具簡介
案例：AB集團流程管理項目介紹

模塊五、業(yè)務流程的績效監(jiān)控與審核
『本部分解決問題』
如何對流程績效進行評估？通過設計流程績效指標并在流程實施過程中進行稽查和審核，確保流程實施的效果。對流程績效進行分析，并根據反饋結果對流程進行優(yōu)化和改進。
『本部分大綱』
1、流程績效指標
2、流程稽查與審核
3、流程績效分析與反饋

模塊六、流程型組織建設步驟與方法論
『本部分解決問題』
了解流程型組織的特征。掌握流程型組織的建設步驟和方法。通過案例加深對流程型組織的理解。
『本部分大綱』
1、流程型組織——未來企業(yè)管理發(fā)展趨勢
2、流程型組織概念、流程型組織特征及組織架構
3、流程型組織的建設步驟和方法
4、企業(yè)的業(yè)務流程管理之路
案例

業(yè)務流程管理 培訓