課程描述INTRODUCTION
KPI制定與績效管理
· 人事經(jīng)理· 人事總監(jiān)· 培訓(xùn)經(jīng)理· 行政主管· 薪酬主管



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程目標:
在組織經(jīng)營方針的指導(dǎo)原則下,擬定有效部門及員工目標。
透過目標執(zhí)行,完成組織任務(wù),提升企業(yè)競爭力。
掌握必要的KPI關(guān)鍵績效管理與績效目標分解的工具、方法;
現(xiàn)場實踐績效制度設(shè)計與基本操作、績效目標設(shè)定與分解;
掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進行工作任務(wù)和目標分解
掌握如何設(shè)計績效考核體系
掌握如何設(shè)計給予平衡記分卡(BSC)的三級關(guān)鍵績效指標(KPI)
掌握如何實施目標分解、工作計劃、工作總結(jié)
執(zhí)行KPI與績效評估與改善
由不同重點來源,透過實作之方式,逐步具體展出部門整體之共同目標
授課時數(shù):2天12小時(9:00-12:00;14:00-17:00)
推薦講師:臺灣劉成熙
課 程 大 綱
第一單元:目標管理的內(nèi)涵
一.目標管理的含意與價值
二.組織營運目標VS組織使命/愿景/價值
三.部門業(yè)務(wù)/目標VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容
四.個人業(yè)務(wù)/工作目標VS個人職務(wù)說明
五.企業(yè)實施目標管理成功要素分析
六.主要績效指針(KPI)的兩大方向
結(jié)果指針
數(shù)量(quantity)
品質(zhì)(quality)
時間(time)
成本(cost)
行為指針
主管職的行為指針
非主管職的行為指針
七.績效目標訂定的SMART原則
八.指標設(shè)定
擬定細部目標達成之計劃
確認目標之績效評估標準
確認后續(xù)之行動方案
計劃執(zhí)行之控管
執(zhí)行結(jié)果之評估
理論講授
第二單元:目標與策略規(guī)劃(一級KPI)
一.策略規(guī)劃的整體架構(gòu)
二.策略規(guī)劃的方式與實務(wù)操作
三.使命、理念、愿景、目標、策略的關(guān)系
四.總體策略/事業(yè)部策略策略
五.各職能策略與部門目標
六.三種戰(zhàn)略定位:低成本、差異化、聚焦
七.戰(zhàn)略的幾個層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層
公司的SWOT分析:優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅
任務(wù)一-設(shè)定公司戰(zhàn)略:定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力
任務(wù)二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
任務(wù)三----從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略
任務(wù)四----確定公司一級目標:年度、季
設(shè)計公司一級KPI(KPI項目、KPI值)
公司一級KPI評審
八.KPI設(shè)計的幾種基本方法
九.平衡計分卡BSC——介紹
第三單元:關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)體系的建立
一.什么叫關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)
二.KPI到底有什么用?
三.KPI指標體系設(shè)計原則及常見方法介紹
四.本企業(yè)關(guān)鍵成功因素--現(xiàn)場研討
五.基于平衡計分卡設(shè)計KPI方法
六.基于價值樹設(shè)計KPI方法
七.指標匯總、篩選、審核/評審
八.關(guān)鍵指標KPI表/庫
九.KPI指標選取、指標權(quán)重
十.目標設(shè)定
十一. KPI與工作目標設(shè)定、異同
十二. 如何制定評分標準?
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第四單元:從戰(zhàn)略、策略到工作計劃(設(shè)計部門)
二級KPI、個人三級KPI的分解與展開
一.目標KPI包含的核心內(nèi)容
二.KPI設(shè)定五大步驟與程序
三.KPI設(shè)定具體化、定量化方法
四.KPI分類:業(yè)務(wù)(business)、能力(competency)、行為(behavior)
五.如何針對不同職位進行目標分解制定KPI
六.制定目標完成行動的計劃之步驟
七.整體目標體系化、徹底化
工作重點、目標、工作計劃、權(quán)重(28原則的應(yīng)用)、標桿設(shè)計(內(nèi)部標桿、外部標桿)
任務(wù)五-確定部門二級目標:銷售、產(chǎn)品(研發(fā)和生產(chǎn))、人力資源、財務(wù)、服務(wù)……
設(shè)計部門二級KPI(KPI項目、KPI值)
部門二級KPI評審
任務(wù)六-確定個人三級目標(KPI項目、KPI值)
個人三級KPI評審
目標評審、目標承諾、目標發(fā)布
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第五單元:執(zhí)行KPI與績效評估
一.目標的執(zhí)行
二.日常管理的落實
三.目標達成管理與評估
四.績效評估
五.績效評估的盲點與因應(yīng)對策
月暈效果
趨中傾向
寬容化傾向
個人偏差
近因效應(yīng)
刻板印象
近似誤差
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第六單元:績效改善與績效發(fā)展面談技巧
一.績效改進面談與后續(xù)追蹤
二.績效面談技巧
績效面談的原則
績效面談的步驟
面談的注意事項
掌握STAR的技巧
-Situation
-Task
-Action
-Result
三.績效面談的進行步驟
塑造相互信賴的氣氛
說明面談目的
告知評核結(jié)果
員工陳述意見
溝通雙方意見
設(shè)定工作目標
擬定發(fā)展計劃
確認面談結(jié)果
結(jié)束績效面談
四.績效面談的注意事項
在言語性溝通上之注意事項
評價結(jié)果應(yīng)具體
對評價結(jié)果之處理
通過問題解決方式建立未來績效目標
了解員工防衛(wèi)行為
五.輔導(dǎo)員工個人績效發(fā)展
六.修正目標
七.評估之后:績效提高計劃
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
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