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EAP企業(yè)員工關(guān)系培訓(xùn)

課程背景
EAP（EmployeeAssistanceProgram）是企業(yè)員工幫助計劃的簡稱。是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。它通過專業(yè)人員識別員工所關(guān)心的問題，并且予以解決，這些問題會影響到員工的工作表現(xiàn)，同時影響到整個組織機構(gòu)業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)。
EAP的服務(wù)內(nèi)容涉及壓力管理、人際關(guān)系、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、工作環(huán)境、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習(xí)慣、工作中的公平感等各個方面。由于它通過全面幫助員工解決個人問題，對企業(yè)提高勞動生產(chǎn)率以及形成健康積極的企業(yè)文化的作用，已為世界各知名企業(yè)所廣泛接受，成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要手段。
有關(guān)資料顯示，在美國《財富》雜志評選的世界500強企業(yè)中，75%以上的企業(yè)都聘請有EAP專業(yè)公司為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)。目前在我國，除了跨國公司，聯(lián)想集團(tuán)、實達(dá)公司、西安楊森、國家開發(fā)銀行、大唐電力、富士施樂、湘潭鋼鐵等許多國內(nèi)知名大企業(yè)都實施了EAP。
課程目標(biāo)
在諸多企業(yè)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，員工個人的壓力、情緒以及心理健康狀況不容樂觀，對個人和企業(yè)都有較大的負(fù)面影響，企業(yè)如果忽視這些問題，將對其發(fā)展不利。因此，對于中國企業(yè)來說，EAP需要解決的個人問題主要應(yīng)是：壓力、情緒、人際關(guān)系及心理問題，對企業(yè)問題的幫助則涉及：裁員心理危機、災(zāi)難性事件、工作中的公平感、降低意外事故出錯率、減少客戶投訴和賠償投訴、減少缺勤率，降低離職等多方面。EAP專家則應(yīng)當(dāng)由對中國企業(yè)心理問題有潛心研究的心理學(xué)專家來擔(dān)任。而且，壓力和情緒管理事實上已成為當(dāng)今和未來企業(yè)管理中最緊迫的課題之一。

課程綱要
前言
１、員工個人問題對組織的影響
２、不良職業(yè)心理健康，危及組織的生存與發(fā)展
３、EAP---人力資源未被開發(fā)的領(lǐng)域

一、EAP精要入門
１、EAP的歷史和定義簡介（員工的福利和基于職業(yè)活動的心理幫助計劃）
２、EAP當(dāng)前發(fā)展趨勢與在中國發(fā)展的前景預(yù)測
３、中國現(xiàn)狀與EAP運作的討論
二、員工關(guān)系幫助計劃的基本組成
１、督導(dǎo)或管理訓(xùn)練
２、現(xiàn)場危急事件處理
３、職場常見的問題（如職場壓力、人際溝通、工作生活平衡、員工成長等）的處理
４、其它與人力資源風(fēng)險管理有關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)和政策評價
５、運用EAP作為預(yù)防和早期干預(yù)的一種工具

三、EAP對企業(yè)的作用
１、EAP對企業(yè)組織的作用
２、EAP對企業(yè)管理者的作用
３、EAP對企業(yè)員工的作用
４、EAP實施對企業(yè)的可見回報
四、EAP綜述
EAP的服務(wù)方式
EAP的運做模式與特點
EAP的分類
EAP關(guān)注領(lǐng)域

五、EAP國際通用模式及本土化的實施流程
１、EAP會談的設(shè)置及初次會談
２、問題診斷
３、評估與轉(zhuǎn)介
４、短程咨詢技巧
５、危機干預(yù)
６、實施中的轉(zhuǎn)介和社區(qū)服務(wù)
７、本土化EAP的實施流程
.有效的EAP應(yīng)具有的因素分析
.有效實施EAP的9大關(guān)注點
六、基本的EAP行政服務(wù)以及EAP供應(yīng)商應(yīng)具備的條件
七、EAP與其它組織活動（健康利益、職業(yè)醫(yī)療、員工賠償、人力資源管理）之間整合和統(tǒng)一
八、EAP的服務(wù)媒介
九、EAP項目模塊與選擇
十、誰在實施EAP？哪些企業(yè)適合EAP

EAP企業(yè)員工關(guān)系培訓(xùn)