課程描述INTRODUCTION
北京體驗(yàn)式銷售培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京體驗(yàn)式銷售培訓(xùn)
課程大綱
第一講:基于運(yùn)營(yíng)商的零售基本知識(shí)
1、手機(jī)基本發(fā)展歷史,手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈基本情況
2、三大運(yùn)營(yíng)商的基本情況介紹
3、智能機(jī)的基本構(gòu)成與特點(diǎn)(硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支持)
4、主流智能手機(jī)操作系統(tǒng)簡(jiǎn)介(
5、智能機(jī)的精彩應(yīng)用(新浪微博,微信,移動(dòng)QQ,手機(jī)淘寶,美圖秀秀,墨跡天氣,百度地圖,去哪兒......)
6、小結(jié):基于運(yùn)營(yíng)商的零售(玩終端,秀應(yīng)用,推套餐)
第二講:銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)能力
1、廳店銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)
2、廳店銷售人員應(yīng)該具備的職業(yè)形象
3、廳店銷售人員的職業(yè)技能
4、廳店銷售人員的成長(zhǎng)方向
5、溝通:銷售的開始(溝通的外形、內(nèi)涵和智慧)
課前測(cè)試:分小組演練從迎賓到送客的過(guò)程
第三講:銷售五部曲之---連接
1、建立連接是讓消費(fèi)者與店員之間建立良好關(guān)系的開始
2、建立連接的三個(gè)要素(個(gè)性化問(wèn)候語(yǔ)+創(chuàng)造自由空間+再次連接機(jī)會(huì))
3、建立連接的關(guān)鍵點(diǎn):創(chuàng)造輕松的溝通環(huán)境
4、人性的優(yōu)點(diǎn):贊美!(演練:尋找贊美點(diǎn))
5、連接過(guò)程中常見問(wèn)題及應(yīng)對(duì)技巧。
演練
第四講:銷售五部曲之二---探詢顧客需求
1、顧客需求不是看出來(lái)的而是問(wèn)出來(lái)的!
2、發(fā)問(wèn)的技巧(封閉式問(wèn)題和開放式問(wèn)題)
3、探詢需求過(guò)程中的5W+1H。
4、傾聽的重要性(演練:說(shuō)與聽)
5、探詢顧客需求中常見問(wèn)題和應(yīng)對(duì)技巧
演練、角色扮演
第五講:銷售五部曲之三---創(chuàng)造顧客體驗(yàn)
1、我們?yōu)榭蛻籼峁┑捏w驗(yàn)不僅僅是產(chǎn)品本身,而是一系列服務(wù)。
2、相關(guān)和獨(dú)特的特性才能打動(dòng)顧客
3、USP(獨(dú)特銷售賣點(diǎn)是如何提煉的)
4、萬(wàn)能的FAB法則(視頻對(duì)比)
5、如何講一個(gè)讓顧客身臨其境的故事
6、創(chuàng)造體驗(yàn)過(guò)程中的常見問(wèn)題和應(yīng)對(duì)技巧
手機(jī)銷售的1359法(演練分享,點(diǎn)評(píng))
演練、視頻
第六講:銷售五部曲之四---成交
1、顧客身體性成交語(yǔ)言有哪些
2、顧客口頭語(yǔ)言性成交語(yǔ)言有哪些
3、店員嘗試性成交語(yǔ)言以及使用時(shí)機(jī)
4、成交的勝負(fù)點(diǎn):處理顧客異議的2E2C原則
5、如何附加推銷和注意事項(xiàng)
6、成交過(guò)程中的常見問(wèn)題和應(yīng)對(duì)技巧
演練
第七講:銷售五部曲之五---建立持久關(guān)系
1、好的告別勝過(guò)熱情的接待。
2、建立持久關(guān)系的三個(gè)關(guān)鍵要素(感謝、贊美、鼓勵(lì))
3、銷售不成功的情況下容易忽視的地方
4、建立持久關(guān)系的過(guò)程中常見問(wèn)題和應(yīng)對(duì)技巧
演練
第八講:3G時(shí)代廳店流量經(jīng)營(yíng)策略—增加客戶粘性
1、什么是流量經(jīng)營(yíng)
2、流量經(jīng)營(yíng)的常用方法
3、流量經(jīng)營(yíng)需要的支撐
4、如何做好流量經(jīng)營(yíng)
第九講:廳店管理技巧
1、廳店長(zhǎng)的角色(代表者,規(guī)劃者,鼓動(dòng)者,控制者,)。
2、開門七件事(廳店每日檢查表)
3、廳店自我診斷(望、聞、問(wèn)、切、翻)
4、廳店的重點(diǎn)管理(人、財(cái)、物)
第十講:廳店?duì)I銷
1、傳統(tǒng)營(yíng)銷4P和廳店?duì)I銷7P的概念和方法
2、廳店對(duì)顧客的眼耳口鼻的營(yíng)銷
3、客流、客單分析法
4、廳店微促銷的組織
第十一講:顧客關(guān)系
1、服務(wù)的4個(gè)層次
2、老顧客對(duì)廳店的重要
3、會(huì)員如何管理
4、異業(yè)聯(lián)盟,會(huì)員活動(dòng)對(duì)增加客戶粘度的好處
北京體驗(yàn)式銷售培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.1morechance.cn/gkk_detail/20793.html
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