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【課程大綱】
第一單元：什么是流程
1、我們身邊的流程
2、流程是什么？
3、流程的6個要素
4、流程的基本特征
5、練習：這些流程缺了什么？

第二單元：什么是流程管理
1、流程管理不是全部管理
2、流程管理的基本原則
3、流程管理的五項基本功
流程識別與規(guī)劃
流程的策劃與描述
流程的執(zhí)行與e化
流程監(jiān)控與評價
流程改進或重組
4、流程管理的POPC法

第三單元：流程與組織
1、組織和流程的關系
2、層級式組織如何適應流程管理
3、流程管理推動組織的演變
4、BPM要求的組織環(huán)境
5、BPM與組織文化

第四單元：流程的識別與規(guī)劃
1、誰需要流程？
2、誰關注流程？
3、流程的層級和分類
4、流程的細分
5、案例：一個典型的流程架構圖
練習：請描述您所熟悉組織的流程架構

第五單元：流程的策劃與描述
1、流程策劃的作用
2、流程策劃的常用方法
3、常見流程圖
4、邏輯流程圖規(guī)則
5、簡單流程圖規(guī)則
6、練習：請策劃并表述一個您熟悉的流程

第六單元：流程的執(zhí)行與e化
1、流程為什么要執(zhí)行？
2、流程為什么不能執(zhí)行？
3、影響流程執(zhí)行的因素圖
4、保證流程執(zhí)行的管理圖
5、流程的e化及其功能
6、e化流程的弊與利

第七單元：流程的監(jiān)控與評價
1、流程監(jiān)控和評價的管理屬性
2、流程監(jiān)控的方法
3、流程的績效評價和方法
4、誰是流程監(jiān)控和評價的主體
5、流程監(jiān)控和評價信息的分析和應用

第八單元：流程的改進或重組
1、BPI與BPR
2、BPR的由來和發(fā)展
3、BPR原則
4、BPR的流程和方法

第九單元：BPM體系
1、BPM責任矩陣
2、BPM流程
3、BPM體系的監(jiān)控與改進

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