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跨部門溝通與協(xié)作的培訓(xùn)班

第一天上午
第一部分 跨部門溝通之基礎(chǔ)篇
開篇案例：某移動公司跨部門溝通場景分析
中國移動從創(chuàng)業(yè)初期的有責(zé)無界到部門墻的內(nèi)涵發(fā)展解讀
何為無邊界組織？
無邊界組織是如何做到的？
中國移動打造無邊界組織的難點(diǎn)在哪里？
提升部門協(xié)同的杠桿解是什么？
管理者橫向溝通成功案例模擬
管理者橫向溝通失敗案例模擬

1.溝通的概念與基本原理
專業(yè)要點(diǎn)：溝通過程的三要素
案例分享：透視溝通背后的干擾
專業(yè)要點(diǎn)：溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點(diǎn)對比
2.跨部門溝通的重要性
要點(diǎn)：溝通與管理
要點(diǎn)：溝通與領(lǐng)導(dǎo)
要點(diǎn)：溝通與人際關(guān)系
3.關(guān)于跨部門溝通的認(rèn)識與思考
觀點(diǎn)：溝通是一種態(tài)度
觀點(diǎn)：溝通不是一種簡單的技巧
觀點(diǎn)：溝通不是隨便應(yīng)用的藝術(shù)
4.跨部門溝通中應(yīng)遵循的十個原則
現(xiàn)場討論：跨部門溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究
5.移動公司跨部門溝通的基本策略
.理解人際溝通常見的誤區(qū)
.清晰管理者跨部門人際溝通的意義
.掌握跨部門溝通的基本原理、重要性、要素、原則。

第一下午
第二部分 跨部門溝通之心態(tài)篇
1.跨部門溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析
專業(yè)工具：跨部門溝通中必備的八大心態(tài)
專業(yè)工具：跨部門溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性
2.溝通中的情緒管理
案例分享：溝通中五個人性系統(tǒng)層次的妙用
3.排除溝通中的干擾
專業(yè)工具：左手欄與右手欄
案例分析：心態(tài)對跨部門溝通的正面與負(fù)面的影響
4.移動公司跨部門溝通應(yīng)秉持的基本心態(tài)
.掌握部門溝通應(yīng)把握的心態(tài)、人性、情緒等；
.在跨部門人際溝通中能夠有效的把握溝通態(tài)度獲取信任；

第二天上午
第三部分 跨部門溝通之技術(shù)篇
1.跨部門溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析
專業(yè)工具：跨部門溝通精彩六步走
2.跨部門溝通中的核心技巧
專業(yè)工具：有效聆聽技巧：聆聽的三個層次、如何實現(xiàn)教練聆聽
專業(yè)工具：如何有效發(fā)問：如何問出強(qiáng)有力的問題（Powerfu.Question）
專業(yè)工具：跨部門溝通中清晰表達(dá)五部曲
專業(yè)工具：跨部門溝通中真誠反饋技巧
3.跨部門溝通中的非語言部分
4.啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通
案例分析：從一個案例中，看如何運(yùn)用跨部門溝通技巧快速達(dá)成溝通目的
.掌握跨部門溝通的核心技術(shù)；
.掌握核心的傾聽、表達(dá)與發(fā)問技術(shù)
.進(jìn)一步探索教練技術(shù)的精髓

第二天下午
第四部分 跨部門溝通之應(yīng)用篇
1.對上溝通的常用方式
經(jīng)下屬與上司的核心關(guān)系是什么？
作為上司的下屬，要把握的關(guān)鍵的幾個職業(yè)準(zhǔn)則
與上司溝通時，常見的難題有哪些？
2.橫向溝通如何盡可能贏
案例：“盡可能多贏”研討
橫向溝通的關(guān)鍵原則與方法
3.對下溝通如何盡可能贏
如何培養(yǎng)員工自動自發(fā)的執(zhí)行力
猴子管理法的具體應(yīng)用

4.專業(yè)工具：跨部門溝通中關(guān)鍵方法
.不同情境下的跨部門溝通要領(lǐng)：重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評等
.不同性格類型的溝通：九型人格與溝通要點(diǎn)
.不同角色溝通技巧：領(lǐng)導(dǎo)、下屬、平行關(guān)系、客戶等
.在跨部門溝通中如何運(yùn)用激勵和挑戰(zhàn)讓對方快速采取行動
.如何處理部門間異議、沖突和危機(jī)，一直看目標(biāo)，達(dá)成團(tuán)隊協(xié)作
.跨部門溝通的多方式應(yīng)用技巧詳解：會議、電話、電郵等
視頻欣賞：優(yōu)秀人物溝通風(fēng)格再現(xiàn)
案例分析：學(xué)員現(xiàn)實溝通困難的案例，現(xiàn)場解析

5.典型跨部門協(xié)同案例模擬解析
.后臺支撐前臺典型案例解析
.前臺響應(yīng)后臺典型案例解析
.其他橫向關(guān)聯(lián)指標(biāo)協(xié)作典型案例解析
.一次營銷活動中發(fā)生的不協(xié)同案例解析
.日常協(xié)同典型情景案例解析
.掌握跨部門溝通的實際應(yīng)用技巧。
.掌握對上對下溝通的常見方式
.導(dǎo)入內(nèi)部客戶關(guān)系的觀念
.轉(zhuǎn)化思維實現(xiàn)溝通

跨部門溝通與協(xié)作的培訓(xùn)班