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管理溝通策略培訓課程

【課程優(yōu)勢】情商的基本概念很簡單，也很容易理解。但真正去“修練”情商并不容易。為了幫助人們實現(xiàn)“修練”情商的目標，本課程創(chuàng)造了一個運用情商的行動模型。這個模型不僅描述情商，還提供可習得、可衡量的具體情商勝任力，幫助人們發(fā)展情商。
【課程對象】
董事長、CEO、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、子分公司經(jīng)理
部門經(jīng)理、部門主管
各類組織里的各級管理人員
【課程方式】案例分析、情景模擬、角色扮演、自我評測、小組討論

【課程大綱】
第一講 情商的基本概念
本講知識背景
現(xiàn)任耶魯大學校長薩洛韋和現(xiàn)任新罕布什爾大學校長梅耶，20多年前在心理學界共同開創(chuàng)了情商研究領(lǐng)域。
本講內(nèi)容
1、什么是情商？什么不是情商？
2、智商為什么不能幫助你做出**決策？
3、智商為什么無法幫助你改善人際關(guān)系？
4、人類的天賦：自我認知能力與同理心能力
5、自我認知練習
6、同理心練習

第二講 如何開發(fā)自我認知能力
本講知識背景
過去，我們強調(diào)的行動模型是“思維決定行為”。但是，心理學的研究表明，一方面，情緒決定思維；另一方面，情緒也會決定行為。如果說“溝通”是一種“行為”的話，情緒在某種程度上決定了人際溝通質(zhì)量。
因此，自我認知的一個重要步驟是能夠留心情緒如何影響我們的想法，想法如何影響我們的行動，行動又如何影響我們的想法和情緒。
本講目標：**提升自我意識來提升高情商的溝通技能。
本講內(nèi)容
1、自我認知的TFA模型
2、什么是你的自動駕駛模式
3、傾聽情緒的聲音
4、從自我認知到自我選擇
5、走出你的舒適區(qū)

第三講 如何開發(fā)同理心能力
本講知識背景
同理心能力是情商開發(fā)的核心能力。同理心傾聽是人際溝通質(zhì)量的關(guān)鍵。
本講目標：**提升同理心能力來提升高情商的溝通技能。
本講內(nèi)容
1、現(xiàn)代學校不培養(yǎng)的能力是聆聽能力；
2、人類天生聽不見：自傳式回應(yīng)的困擾；
3、態(tài)度不是關(guān)鍵：好的聆聽態(tài)度并不能保證能夠“聽見”；
4、影響聆聽的心智模式及其成因；
5、同理心聆聽的解決方案；
6、介紹幾個同理心聆聽工具。

第四講 高情商管理者的溝通工具1：診斷部屬的準備度
本講知識背景
高情商的主管應(yīng)做到有的放矢。怎樣做到呢？需要診斷部屬的準備度。
本講使用四個視頻案例，幫助學員做好課堂練習。
本講目標：**掌握診斷準備度的工具來提升高情商的溝通技能。
本講內(nèi)容
1、什么是準備度？
2、觀察員工的現(xiàn)狀需要從能力和意愿兩個層面入手
3、能力包括哪些內(nèi)容？
4、意愿包括哪些內(nèi)容？
5、能力和意愿之間是怎樣相互影響的？

第五講 高情商管理者的溝通工具2：靈活調(diào)整風格
本講知識背景
主管的溝通風格就是領(lǐng)導(dǎo)風格。本講向?qū)W員提供了一個國際*的測評工具。在課堂上測評之后讓學員了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風格即溝通風格。
本講使用了10個視頻案例，幫助學員進行課堂練習。
本講目標：**改善自己的領(lǐng)導(dǎo)風格暨溝通風格來提升高情商的溝通技能。
本講重點內(nèi)容
1、主管行為的兩大脈絡(luò)：任務(wù)導(dǎo)向和人際關(guān)系導(dǎo)向。
2、四種不同的風格及其特點
---風格1：告知式風格
---風格2：推銷式風格
---風格3：參與式風格
---風格4：授權(quán)式風格
3、高情商主管怎樣做到“隨需而變”？
4、高情商主管怎樣做到“因您而變”？
5、情境要素對于四種不同溝通策略的影響。
6、高情商主管的行為彈性：風格與準備度的匹配：
－準備度（1）狀態(tài)下，員工的需求特點；高情商的主管怎么做？
－準備度（2）狀態(tài)下，員工的需求特點；高情商的主管怎么做？
－準備度（3）狀態(tài)下，員工的需求特點；高情商的主管怎么做？
－準備度（4）狀態(tài)下，員工的需求特點；高情商的主管怎么做？

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