高效溝通技巧課程
2025-08-02 10:08:48
講師：梁茜敏 瀏覽次數(shù)：2968
課程描述INTRODUCTION
高效溝通技巧課程 培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：梁茜敏
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通技巧課程 培訓(xùn)
課程收益
1、通過(guò)培訓(xùn)讓員工明白應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通
2、管理者應(yīng)該積極與部屬溝通
3、企業(yè)忽視溝通管理就會(huì)造就無(wú)所謂的企業(yè)文化
4、打破企業(yè)的無(wú)所謂文化良方就是加強(qiáng)溝通危機(jī)防范
5、溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除
課程綱要
互動(dòng)活動(dòng)（團(tuán)隊(duì)游戲）“乒乓球游戲”
第一單元 溝通的重要性
.決定業(yè)績(jī)的三方面
1、態(tài)度
2、知識(shí)
3、技巧
.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
第二單元 高效溝通概述
.溝通的定義
發(fā)送者要表達(dá)的意思
經(jīng)編碼的信號(hào) 反饋干擾
接收者 接收者解碼的信號(hào) 感知到的意思 噪聲：
物理干擾 混雜信號(hào)
語(yǔ)義偏差 缺乏反饋
文化差異 地位效應(yīng)
圖1-. 溝通模型圖
.溝通的三大要素
1、要有一個(gè)明確的目標(biāo)
2、達(dá)成共同的協(xié)議
3、溝通信息、思想和情感
.溝通的兩種方式
1、語(yǔ)言的溝通
語(yǔ)言的溝通渠道語(yǔ)言的溝通渠道書面圖片模式
一對(duì)一(面對(duì)面)
.小組會(huì)
.講話
.電影
.電視/錄像
.電話(一對(duì)一/聯(lián)網(wǎng))
.無(wú)線電
.錄像會(huì)議.信
.用戶電報(bào)
.發(fā)行量大的出版物
.發(fā)行量小的出版物
.傳真
.廣告
.計(jì)算機(jī)
.報(bào)表
.電子郵件.幻燈片
.電影
.電視/錄像
.投影
.照片圖表曲線圖畫片等
.與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)
2、肢體語(yǔ)言的溝通
肢體語(yǔ)言的溝通渠道肢體語(yǔ)言表述行為含義手勢(shì)
柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的”。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。聲音演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。.溝通的三大要素
1、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性
2、要明確溝通
3、積極聆聽(tīng)
.溝通的雙向性
.溝通失敗的原因
1、缺乏信息或知識(shí)
2、沒(méi)有說(shuō)明重要性。當(dāng)我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中，沒(méi)有優(yōu)先順序，沒(méi)有說(shuō)明這件事情的重要性。
3、只注重了表達(dá)，而沒(méi)有注重傾聽(tīng)。
4、沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以致詢問(wèn)不當(dāng)。
5、時(shí)間不夠。
6、不良的情緒。人是會(huì)受到情緒影響的，特別是在溝通的過(guò)程中，情緒也會(huì)影響到效果
7、沒(méi)有注重反饋
8、有理解他人的需求
9、職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗。
第三單元 高效溝通技巧
.關(guān)鍵的溝通技巧—積極聆聽(tīng)的原則
1、聆聽(tīng)者要適應(yīng)講話者的風(fēng)格
2、聆聽(tīng)不僅僅用耳朵在聽(tīng)，還應(yīng)該用你的眼睛看
3、首先是要理解對(duì)方
4、鼓勵(lì)對(duì)方
.有效聆聽(tīng)的四步驟聆聽(tīng)的四個(gè)步驟
準(zhǔn)備聆聽(tīng)
發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息
在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)
理解對(duì)方全部的信息角色扮演：你是一位合格的聆聽(tīng)者嗎？
.聆聽(tīng)的五個(gè)層次
1、聽(tīng)而不聞
2、假裝聆聽(tīng)
3、選擇性的聆聽(tīng)
4、專注的聆聽(tīng)
5、設(shè)身處地的聆聽(tīng)
.有效反饋的技巧
1、反饋的定義
2、反饋的類型：正面反饋、建設(shè)性
.有效利用肢體語(yǔ)言的技巧
1、手勢(shì)／面部表情的溝通
2、姿勢(shì)／動(dòng)作的溝通
3、眼睛的溝通
4、聲音／言語(yǔ)表情的溝通
5、人體空間位置的溝通
6、穿著／裝飾的溝通
第四單元 成熟的溝通模式
.高效溝通六步驟
1、事前準(zhǔn)備：
1) 設(shè)立溝通的目標(biāo)
2) 制定計(jì)劃
3) 預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)
4) 對(duì)情況進(jìn)行ＳＷＯＴ分析
高效溝通技巧課程 培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/gkk_detail/232805.html
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