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汽車(chē)4S店運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)

課程大綱： 
前言： 
中國(guó)汽車(chē)的快速成長(zhǎng) 
4S店管理的幾個(gè)重要問(wèn)題 
管理必須回歸到管理的基本面 
成功4S店的運(yùn)營(yíng)管理 

一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的管理任務(wù) 
汽車(chē)4S店的基本任務(wù) 
汽車(chē)4S店的營(yíng)銷(xiāo)管理 
汽車(chē)4S店的運(yùn)營(yíng)邏輯 
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的價(jià)值鏈 
尋找管理課題是管理者的基本功 
管理課題來(lái)源于問(wèn)題被清晰發(fā)現(xiàn) 

二、汽車(chē)4S店的目標(biāo)管理 
目標(biāo)決定企業(yè)命運(yùn) 
人為什么不愿意設(shè)定目標(biāo) 
如何確定目標(biāo) 
目標(biāo)管理的程序 
人應(yīng)當(dāng)選擇怎樣的目標(biāo) 
制定一個(gè)可操作的目標(biāo) 
公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的基本目標(biāo) 
尋找一個(gè)好的目標(biāo)市場(chǎng) 
選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略應(yīng)考慮的問(wèn)題 
幾種目標(biāo)市場(chǎng)的選擇方法及舉例 

三、汽車(chē)4S店的計(jì)劃管理 
什么是計(jì)劃 
制訂計(jì)劃就是為了執(zhí)行。 
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的基本要素 
編制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的過(guò)程 
4S店年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃編寫(xiě)提綱 
4S店年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃編寫(xiě)案例 
4S店年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的關(guān)鍵要點(diǎn) 

四、汽車(chē)4S店的銷(xiāo)售管理 
充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)變化 
汽車(chē)4S店的客戶(hù)開(kāi)發(fā) 
汽車(chē)銷(xiāo)售的關(guān)鍵思想 
汽車(chē)銷(xiāo)售核心流程的執(zhí)行要點(diǎn) 
汽車(chē)4S店的客戶(hù)滿(mǎn)意管理 
汽車(chē)4S店的客戶(hù)關(guān)系管理 
汽車(chē)4S店的合同管理 

五、汽車(chē)4S店的服務(wù)管理 
客戶(hù)接待的根本任務(wù)正確診斷 
咨詢(xún)銷(xiāo)售可以增加盈利 
理解質(zhì)量的概念 
客戶(hù)評(píng)判質(zhì)量的9個(gè)維度 
客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的倫理問(wèn)題 
客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題 
客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的心理問(wèn)題 
努力提高客戶(hù)保持度 
重視CSI最容易忽視的老8項(xiàng) 
處理客戶(hù)投訴要有風(fēng)度 
客戶(hù)服務(wù)需要真心真行動(dòng) 

六、汽車(chē)4S店的的促銷(xiāo)管理 
正確使用營(yíng)銷(xiāo)工具 
促銷(xiāo)活動(dòng)中營(yíng)銷(xiāo)策劃 
什么是策劃 
策劃的基本原則 
策劃的科學(xué)性與藝術(shù)性 
策劃的基本方法 
策劃的關(guān)鍵能力 
策劃案例分析 
促銷(xiāo)活動(dòng)的40項(xiàng)具體工作 
促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估 

七、汽車(chē)4S店的組織與人員管理 
營(yíng)銷(xiāo)組織與銷(xiāo)售人員管理 
建設(shè)一支能銷(xiāo)售的隊(duì)伍 
銷(xiāo)售人員招募須知 
崗位設(shè)計(jì)常見(jiàn)錯(cuò)誤 
團(tuán)隊(duì)建設(shè)要有完整結(jié)構(gòu) 
職位說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)要點(diǎn) 
分類(lèi)挖掘人員潛能 
馬斯洛的需求層次理論 
了解員工個(gè)性的基本面 
員工管理的基本內(nèi)容 
銷(xiāo)售人員士氣低落的原因 
績(jī)效分析的主要內(nèi)容 
績(jī)效評(píng)估切忌簡(jiǎn)單化 
員工激勵(lì) 
員工激勵(lì)模型 
員工激勵(lì)過(guò)程圖 
銷(xiāo)售人員激勵(lì)方式實(shí)施方案 
銷(xiāo)售人員非物質(zhì)激勵(lì)實(shí)施方案 

汽車(chē)4S店運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)