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跨部門(mén)有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)

課程背景：
企業(yè)管理中70%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，*限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門(mén)之間的溝通更加頻繁。部門(mén)之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門(mén)之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。
如何有效處理企業(yè)部門(mén)間的溝通與協(xié)作問(wèn)題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門(mén)間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？針對(duì)以上問(wèn)題，本課程分別設(shè)計(jì)四個(gè)篇幅暨溝通原理篇、跨部門(mén)溝通與協(xié)作問(wèn)題篇、解決策略和方法篇來(lái)幫助您發(fā)掘跨部門(mén)溝通障礙的根源，了解跨部門(mén)溝通協(xié)作中隱藏的個(gè)人與組織問(wèn)題，認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，培養(yǎng)大局觀和服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門(mén)壁壘，減少?zèng)_突，提升跨部門(mén)溝通協(xié)作的效率與效果！

課程收益：   
1、學(xué)習(xí)溝通的基本知識(shí)與思想體系；
2、識(shí)別溝通中的障礙根源，排除管理現(xiàn)場(chǎng)中的盲區(qū)；
3、挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；
4、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵策略與程序；
5、分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)；
6、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
7、掌握管理溝通中各類有效實(shí)用的方法；
8、提升跨部門(mén)人員的溝通技能。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)管理者及優(yōu)秀骨干
授課方式：講師講授+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試+實(shí)操演練

課程大綱
理論篇
導(dǎo)引：幾個(gè)跨部門(mén)溝通不利對(duì)組織產(chǎn)生困擾的案例
第一講：你必須掌握的溝通基本知識(shí)（原理、思想和障礙）
一、溝通的基本原理
1、折紙游戲：
2、溝通原理圖解讀
1）編碼與解碼
2）環(huán)境與反饋
二、管理者必須掌握的溝通的基本知識(shí)
1、人際溝通與管理溝通的定義
2、管理溝通的目的
3、跨部門(mén)有效溝通與協(xié)作的目的
案例：酒店陳總的管理
案例：主管等員工回來(lái)
三、跨步門(mén)溝通與協(xié)作前必須了解的溝通思想
案例：看地圖——主動(dòng)為之
案例：遞手絹——關(guān)注需求
故事：養(yǎng)寵物——奉獻(xiàn)愛(ài)心

問(wèn)題篇
第二講：跨部門(mén)溝通的中的問(wèn)題根源分析
互動(dòng)游戲：交通塞車(chē)
一、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的中問(wèn)題表象分析
1、容易扯皮——部門(mén)的責(zé)任和權(quán)限沒(méi)有劃分清楚
2、角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有明確誰(shuí)主導(dǎo)誰(shuí)配合
3、缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少
4、部門(mén)本位——只知道做事，不知道對(duì)其他部門(mén)有何幫助
二、跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題根源分析
1、主觀：人的問(wèn)題——五大個(gè)體障礙解析
2、客觀：組織的問(wèn)題——四大組織障礙解析

策略篇

第三講 跨部門(mén)溝通與協(xié)作的解決之道
一、跨部門(mén)溝通與協(xié)作如何與“人”有效溝通
練習(xí)：傾聽(tīng)測(cè)試
1、跨部門(mén)溝通前必須修煉的三道：傾聽(tīng)、表達(dá)與反饋
2、作業(yè)：溝通風(fēng)格測(cè)試
3、四類不同風(fēng)格分析與溝通應(yīng)對(duì)之道
4、如何與跨部門(mén)上級(jí)有效溝通

二、跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的五大原則
游戲：拍賣(mài)
（一）象老總一樣思考
（二）轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系
（三）樹(shù)立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏
1、結(jié)果導(dǎo)向，大局至上
2、情感為主，贊美優(yōu)先
3、主動(dòng)積極，堅(jiān)持原則
4、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，互惠互利
（四）協(xié)作互助—甘做綠葉
1、虛心傾聽(tīng)，多多請(qǐng)教
2、給足面子，氛圍愉悅
3、堅(jiān)持立場(chǎng)，激發(fā)表達(dá)
4、理性分析，創(chuàng)造共贏
（五）、沖突處理—沉著應(yīng)對(duì)
案例研討：老王與小李的沖突化解

沖突處理策略一：
1、有禮有節(jié)，適度退讓
2、以理服人，明確回應(yīng)
3、輕描淡寫(xiě)，知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)
4、條理清晰，利弊分析

沖突處理策略二：
1、上司命令               
2、改變?nèi)说囊蛩?br /> 3、改變結(jié)構(gòu)因素           
4、談判
5、第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)  
6、成員輪換
三、跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的成功五步法
1、步驟一事前準(zhǔn)備   
2、步驟二確認(rèn)需求
3、步驟三闡述觀點(diǎn)   
4、步驟四處理異議
5、步驟五達(dá)成協(xié)議   
6、步驟六共同實(shí)施

方法篇
第四講、跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的實(shí)戰(zhàn)方法研討
1、如果與對(duì)方屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
2、最頭痛的是遇到一些同事說(shuō)一套做一套，該怎么辦？
3、大家都是平行部門(mén)，如果沒(méi)有很好配合怎么辦？
4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
8、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？
以上八大問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)將通過(guò)研討和老師的引導(dǎo)，并根據(jù)學(xué)員的級(jí)別與工作性質(zhì)，分別給出合理且實(shí)用的解決方法。
跨部門(mén)有效溝通與協(xié)作課程總結(jié)——提煉與總結(jié)
現(xiàn)場(chǎng)交流與答疑。

跨部門(mén)有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)