溝通創(chuàng)造價(jià)值
2025-08-02 09:08:43
講師：彭志強(qiáng) 瀏覽次數(shù)：2964
課程描述INTRODUCTION
溝通 培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：彭志強(qiáng)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通 培訓(xùn)課程
課程大綱
第一章、為什么要學(xué)習(xí)溝通？
一、游戲：團(tuán)隊(duì)溝通
二、溝通的作用
三、什么是溝通？
四、自我測(cè)試：溝通能力的測(cè)試
案例分析：聯(lián)亞制衣之傷
奧康集團(tuán)之痛
第二章、溝通的方法和技巧
（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、溝通的目的
（一）描述事物
（二）傳達(dá)情感
（三）建立關(guān)系
（四）達(dá)成共識(shí)
（五）采取行動(dòng)
二、溝通的種類(lèi)：
（一）橫向溝通VS縱向溝通
（二）單向溝通VS雙向溝通VS多向溝通
（三）正式溝通VS非正式溝通
游戲 ：撕紙
案例 ：客戶(hù)為何退貨？
三、溝通的漏斗----信息遺失
四、溝通三要素
五、溝通四大基石：望、聞、問(wèn)、說(shuō)
六、溝通八寶：微笑、聆聽(tīng)、提問(wèn)、贊美、認(rèn)同、關(guān)心、引導(dǎo)、三部曲
（一）微笑訓(xùn)練
（二）聆聽(tīng)訓(xùn)練
（三）提問(wèn)訓(xùn)練
（四）贊美訓(xùn)練
（五）認(rèn)同訓(xùn)練
（六）關(guān)心訓(xùn)練
（七）引導(dǎo)訓(xùn)練
（八）三部曲訓(xùn)練
七、高效引導(dǎo)技巧
八、企業(yè)內(nèi)部的溝通
（一）與平級(jí)溝通
（二）與上級(jí)溝通
（三）與下級(jí)溝通
九、高效會(huì)議溝通
十、電話(huà)溝通
（一）打電話(huà)的禮儀及技巧
（二）接電話(huà)的禮儀及技巧
（三）轉(zhuǎn)電話(huà)的禮儀及技巧
（四）掛電話(huà)的禮儀及技巧
案例：客戶(hù)為何投訴？
老板為何惱火？
鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
第三章、溝通與心理
（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、溝通中對(duì)方思考的六個(gè)問(wèn)題
二、人性的根本
三、馬斯洛心理需求
四、性格分析學(xué)
（一）四種性格的分析
（二）自己屬于哪種性格
（三）思考討論：
1.各種性格在公司中(組織中)一般擔(dān)任什么角色?
2.我們應(yīng)分別采用什么方式和態(tài)度與這四種性格的人相處？
五、壓力化解的技巧
（一）壓力與溝通
（二）正確認(rèn)識(shí)壓力
（三）如何化解壓力
六、EQ與溝通
（一）釣魚(yú)理論
（二）行為冰山模型
（三）需求VS需要
（四）EQ在溝通中的作用
（五）溝通中如何運(yùn)用EQ
（六）EQ：情緒、同理心、尊重、熱情
案例分析 ：EQ溝通談判失敗與成功的案例分析
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里的客戶(hù)
案例分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
溝通 培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/gkk_detail/234242.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 彭志強(qiáng)
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
溝通技巧公開(kāi)培訓(xùn)班
- 有效溝通技巧 張譯
- 溝通式管理—中高層管理者快 廖衍明
- 性格特質(zhì)與人際溝通 覃芹
- 采購(gòu)人員溝通與演講技巧 Dav
- 高效管理溝通技巧訓(xùn)練 田勝波
- 管理者溝通與影響技術(shù) 楊老師
- 跨部門(mén)協(xié)作—無(wú)邊界管理與群 沈慧民
- 溝通式管理 廖衍明
- 組織行為與溝通系列三：卓越 夏晨光
- 一線(xiàn)主管溝通與沖突管理 周老師
- 跨部門(mén)溝通與協(xié)作 嚴(yán)明
- 卓越溝通的12把金鑰匙 楊發(fā)明
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 四把鑰匙--團(tuán)隊(duì)高品質(zhì)溝通 程平安
- 《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》翻轉(zhuǎn)課堂— 李曉慧
- 3.0-第一性原理問(wèn)題分析 劉成熙
- 《結(jié)構(gòu)化職業(yè)能力》 職場(chǎng)人 吳昊（
- 跨部門(mén)溝通協(xié)作與沖突處理公 王曉慧
- 目標(biāo)達(dá)成與協(xié)作溝通 曹勇
- 《非暴力溝通》 張瑞陽(yáng)
- 高效溝通與問(wèn)題解決 趙海云
- 銷(xiāo)售360度內(nèi)外溝通技巧 曹勇
- 《行為風(fēng)格辨識(shí)與管理溝通》 吳昊（
- 打破部門(mén)壁壘-跨部門(mén)溝通、 蔣麗娜
- 高效率時(shí)間管理與團(tuán)隊(duì)溝通技 李彥池