管理溝通與人際關系
2025-08-02 06:54:05
講師：蔡林 瀏覽次數：2959
課程描述INTRODUCTION
管理溝通與人際關系培訓
培訓講師：蔡林
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通與人際關系培訓
【課程背景】：
溝通在管理學中，是一個重要課題，是管理活動中的一項重要功能。對企業(yè)內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業(yè)，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內部溝通交流是成功的關鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現企業(yè)之間的強強聯合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；
人與人之間的一切互動都緣于溝通，只要與人交往，就會產生溝通；你的工作質量取決于你的溝通質量，你的溝通質量就是你的生活質量! 一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著溝通障礙，導致了個人之間、組織之間發(fā)生各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以，我們說，管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。
【課程目標】：
掌握溝通的基本原理與要素、高效溝通的各種形式及其特點；
掌握高效溝通的步驟和技巧，提高與上司、與下屬的溝通質量；
掌握有效溝通的技巧和原則，提高個人的影響力；
通過溝通改善與其它部門的工作關系，更好的提升與改進組織內的合作效果。
【課程對象】：企業(yè)各部門的中、高層管理者及儲備主管
【培訓形式】：理論講授20%+案例分析20%+小組討論30%+講師點評30%
【培訓大綱】：
第一部分：管理的首要問題是溝通
某權威機構的一項調查顯示
管理過程即信息傳遞的過程
溝通在管理中的價值與作用
管理中的問題產生于溝通的障礙
溝通是解決問題的手段
人際交往的主要形式是溝通
管理的過程控制依賴與溝通
案例討論：這樣的管理問題在哪里？
第二部分：溝通的基本原理與認知
概念認知：溝通到底是什么？
現場互動：如何從畫圖看溝通障礙？
溝通是管理者者必備技能之一
溝通的基本原理及其三要素
溝通的類型
按組織溝通的方式：正式溝通和非正式溝通
按溝通的方式：口頭、書面和非語言溝通
溝通的不同形式及其特點比較
小組討論：在日常的工作中你如何與他人互動？
第三部分：良好人際關系的形成與建立
影響人際交往的客觀因素
時代背景、生活壓力、環(huán)境的阻隔、利益沖突
影響人際交往的主觀因素
人格特質、認知的差距、態(tài)度習慣、溝通協調、角色定位
促進人際關系的技巧
守信用、說好話、勇于認錯、尊重他人、欣賞別人、善于傾聽、注重儀表
促進人際關系有效溝通的技巧
有效進行語言表達的技巧
傾聽的技巧（問卷測試）
溝通時澄清回饋的技巧
溝通中引起共鳴的技巧
如何在溝通中進行換位思考？
溝通中的禁忌語、良好的常用語？
案例分析：溝通中如何解決信任的危機？
案例分析：某公司財務經理所遇到的煩惱？
第四部分：如何與職場中不同層級進行溝通
怎樣與你的上司進行溝通？
怎樣與你的同事進行溝通？
怎樣與你的下屬進行溝通？
如何做好會議中的有效溝通？
案例分析：下級催辦上級時，你該怎么辦？
案例分析：如何在溝通中做到以客戶為導向？
第五部分：不同的人際風格與溝通技巧
自我測試：人際溝通風格
分析不同人的溝通風格
人際溝通風格的類型有哪些？
與不同溝通風格人的溝通技巧
人際風格分析與心理學的關系
互動討論：我的上司屬于那種風格類型？
第六部分：現場與學員進行互動和問題答疑
管理溝通與人際關系培訓
轉載：http://www.1morechance.cn/gkk_detail/234442.html
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