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如何有效的溝通培訓(xùn)課程

課程收益
1.掌握中層管理者必備的溝通與協(xié)調(diào)基本技能；
2.掌握對(duì)內(nèi)溝通技巧，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力；
3.掌握對(duì)外溝通技巧，高效推動(dòng)業(yè)務(wù)成交。

課程大綱
第一講：用心理解跨部門(mén)溝通
一、什么是跨部門(mén)溝通
二、跨部門(mén)溝通重要性
三、跨部門(mén)意識(shí)的轉(zhuǎn)變

第二講、組織中溝通的障礙及其后果
一、組織溝通過(guò)程中常見(jiàn)的障礙
二、對(duì)溝通效果的影響
1、溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
2、誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論
3、無(wú)法正常交流信息
4、相互推諉
三、對(duì)執(zhí)行力的影響
1、下屬延時(shí)行動(dòng)
2、下屬反映遲鈍，顯示無(wú)能為力
3、遭到下屬的抵制、拒絕

第三講、造成溝通障礙的原因分析及解決方法
一、原因分析
態(tài)度、制度、知識(shí)、人格
二、溝通的六大原則
1、溝通始于贊美
2、充分雙向交流
3、堅(jiān)持積極傾聽(tīng)
4、有效表達(dá)方式
5、維護(hù)對(duì)方尊嚴(yán)
6、積極主動(dòng)溝通
三、溝通始于贊美
1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持
3、要善于真誠(chéng)地贊美和肯定別人！
4、贊美技巧訓(xùn)練
四、充分雙向交流
1、溝通的基本方式
2、單向溝通與雙向溝通的比較
五、堅(jiān)持積極傾聽(tīng)
1、溝通中的時(shí)間分配
2、積極聆聽(tīng)的原則
3、聆聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言技巧
4、積極聆聽(tīng)中的語(yǔ)言技巧
開(kāi)放式問(wèn)題技巧
重復(fù)對(duì)方的話(huà)
說(shuō)出自己的理解
沉默是金
六、有效表達(dá)方式
1、恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是有效溝通的關(guān)鍵
2、有效表達(dá)的原則
對(duì)事不對(duì)人
坦陳自己的真實(shí)感受
多提建議少提主張
3、表達(dá)的技巧和藝術(shù)

第四講、組織工作協(xié)調(diào)與溝通
一、組織工作協(xié)調(diào)的基本原則
1.應(yīng)有的態(tài)度與作為
2.與同事溝通基本原則
3.用溝通代替命令
4.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
二、有效改善工作中的溝通關(guān)系
1、工作作風(fēng)：
2、關(guān)注行為背后的意義：
容易為人觀察的：言語(yǔ)、行為
需要探索求征的：感受、信念、動(dòng)機(jī)、立場(chǎng)
3、組織中人與人相處之道：
控制自己的言行
觀察下屬及同事的言行
4、建立良好的組織人際關(guān)系的“三心二意”：
積極之心
知人之心
自信之心
誠(chéng)懇之意
主動(dòng)之意
5、改善組織總?cè)穗H關(guān)系的六個(gè)步驟
步驟一：分析對(duì)方的性格以及他們對(duì)自己的印象。
步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。
步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨椋嗵帟r(shí)避重就輕。
步驟四：留意及控制自己的行為。
步驟五：引導(dǎo)他人的行為。
步驟六：檢討雙方的交往。

如何有效的溝通培訓(xùn)課程