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網(wǎng)點精細化管理培訓課

【課程目標】
網(wǎng)點營銷轉(zhuǎn)型的認識。
站在客戶視點和員工實操視點，完善網(wǎng)點運營路徑。
把網(wǎng)點的考核和激勵變得更加簡單，具有實操性，可控性。
掌握管理工具的使用，將管理有效融入日常營銷工作。
通過實際案例講解,引發(fā)學員思考，有效提升網(wǎng)點效率、降低邊際成本。

【課程大綱】
單元一 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的機遇與挑戰(zhàn)
一、銀行業(yè)變革
1、銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢
2、未來零售銀行的發(fā)展方向：全方位服務(wù)對比金融自助
3、轉(zhuǎn)變發(fā)生在我們身邊
二、轉(zhuǎn)型的趨勢
1、理財產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新
2、產(chǎn)品和服務(wù)多樣化
案例：我們身邊的事情，那些身邊的銀行如何在做

單元二 系統(tǒng)化運作、精細化管理提升效能
一、精細化的核心價值
二、工作效能提升的秘密
三、認清你的核心能力
四、精細化管理的的概念
系統(tǒng)、流程、標準、制度、執(zhí)行
案例：從08年到15年我們走過了哪些網(wǎng)點管理。
五、精細化工作方法模型

單元三 精細化管理之一：績效管理
一、績效管理系統(tǒng)――明確目標，確保達成
1、目標管理的好處
2、目標管理的特征
二、目標的設(shè)定指導
三、績效與員工執(zhí)行目標規(guī)劃程序
1、管理就是不斷地解決問題
2、目標管理的步驟
3、設(shè)定與分解目標
① 目標分解時機
② 目標分解要領(lǐng)
③ 如何為員工制訂目標
案例：某金融機構(gòu)目標設(shè)定與分解
四、目標過程管理
1、目標管理卡的設(shè)計與應(yīng)用
2、如何達成目標：執(zhí)行、監(jiān)控、分析、改進
3、目標達成中的績效評估與面談－細化績效考核
① 如何進行目標面談：構(gòu)造網(wǎng)點和員工的績效手冊
② 增強員工產(chǎn)生實現(xiàn)目標的動力和智慧
五、目標績效會議
使用工具：金融積分計劃表
案例分析及研討

單元四 精細化管理之二：日常管理
一、日常管理系統(tǒng)――建立標準，推進目標
1、日常管理系統(tǒng)的作用
① 行為標準
② 結(jié)果預期
2、銀行日常管理案例
二、營銷文化的建立與維護
1、網(wǎng)點主導營銷
2、員工積極性的跳動
3、執(zhí)行力和積極性的表現(xiàn)方式
四、彭羅斯樓梯，理想化的反饋經(jīng)營
1、三會兩反饋
① 晨會
② 單人及多人夕會
③ 評價會的總體評估
3、周單元經(jīng)營會議
4、月度經(jīng)營分析會
五、日常營銷活動管理
－營銷是過程的管理，而不是結(jié)果的管理
工具：銷售活動量工具
早、夕會行事歷表、總結(jié)表
案例分析及研討

單元五 精細化管理之三：輔導訓練
一、輔導訓練系統(tǒng)――強化營銷技能，提升績效
1、輔導訓練的作用
2、輔導訓練的運作流程
3、輔導訓練的成果預期
二、輔導訓練的架構(gòu)
三、輔導訓練的內(nèi)容
1、產(chǎn)品訓練與輔導
產(chǎn)品知識與銷售技能訓練
訓練時間的安排與分配
產(chǎn)品訓練計劃表
2、專題培訓的運作
銀行網(wǎng)點的每月訓練，不斷提升銷售人員理念及技能
3、一對一輔導
一對一輔導的模式、方法、作用
工具：一對一輔導工具
案例分析及研討

單元六 精細化管理之四：營銷支持
一、銷售支持系統(tǒng)――為銷售加速
1、銷售支持的作用
2、銷售支持的效果預期
二、銷售支持的系統(tǒng)架構(gòu)
三、銷售支持系統(tǒng)的內(nèi)容
1、客戶市場的持續(xù)開拓
如何建立更廣泛的目標客戶群，讓銷售持續(xù)增長
2、行銷工具管理
產(chǎn)品手冊、培訓手冊、銷售手冊、銷售話術(shù)精煉
3、激勵活動的運作
制定激勵方案、宣導激勵、實施追蹤、達成目標
工具：個人客戶管理工具――客戶資料的建立與評估
案例分析及研討

網(wǎng)點精細化管理培訓課