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電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)課

課程背景：
電話(huà)銷(xiāo)售作為一種有效的銷(xiāo)售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中由于對(duì)這種模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒(méi)有將電話(huà)銷(xiāo)售真正作為一種銷(xiāo)售渠道來(lái)對(duì)待，另一個(gè)原因是電話(huà)銷(xiāo)售人員缺乏銷(xiāo)售和溝通的技能。
本課程將幫助企業(yè)全面了解電話(huà)銷(xiāo)售這種有效的、可以帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷(xiāo)售模式，同時(shí)，也將幫助企業(yè)中的電話(huà)銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售技能和溝通技巧，從而提高整個(gè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

課程收益：
了解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售對(duì)企業(yè)的重要意義
掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的關(guān)鍵成功因素
熟悉以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售流程
掌握電話(huà)銷(xiāo)售的重要性和方法
掌握通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng)
學(xué)會(huì)解決電話(huà)銷(xiāo)售中各種問(wèn)題的技巧和簡(jiǎn)介

課程亮點(diǎn)：
邏輯清晰、理論性強(qiáng)
案例鮮明、代表性強(qiáng)
文字簡(jiǎn)潔、易于掌握

課程大綱：
第一章萬(wàn)金系一線——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的“核懾力”
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的“核武器”
商賈新戰(zhàn)場(chǎng)，成敗一線間
適用所有企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)王道
永不消失的電波

第二章百煉才成鋼——金牌電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵詞
堅(jiān)持：即使失敗1000次，也仍然期待第1001次的成功
無(wú)畏：突破恐懼，就是要跟陌生人說(shuō)話(huà)
積極：尋找客戶(hù)，遍地商機(jī)
管理：管理客戶(hù)，管理時(shí)間，管理自我
感染：聲音是那雙拉近客戶(hù)的手
習(xí)慣：金牌電話(huà)銷(xiāo)售專(zhuān)員必備的職業(yè)習(xí)慣
[自我測(cè)試]：誰(shuí)走在新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代前沿——優(yōu)秀電銷(xiāo)專(zhuān)員基本素質(zhì)測(cè)試

第三章知己方知彼，未雨先綢繆——通話(huà)前的精心準(zhǔn)備
知己——了解自我，挖掘競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
知彼——了解目標(biāo)客戶(hù)，選準(zhǔn)目標(biāo)找對(duì)人
未雨綢繆——制定針對(duì)性行銷(xiāo)話(huà)術(shù)
未雨綢繆——預(yù)測(cè)突發(fā)問(wèn)題及備案話(huà)術(shù)
細(xì)節(jié)著手，準(zhǔn)備好物品和環(huán)境
[自我測(cè)試]：誰(shuí)先發(fā)現(xiàn)了潛在客戶(hù)——電銷(xiāo)專(zhuān)員客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力測(cè)試

第四章先聲已奪人——開(kāi)場(chǎng)白是成功路上的第一道關(guān)卡
1分鐘開(kāi)場(chǎng)白流程
30秒成功開(kāi)場(chǎng)3要素
開(kāi)場(chǎng)白7種形式
3種開(kāi)場(chǎng)情景應(yīng)對(duì)策略
繞過(guò)前臺(tái)、秘書(shū)關(guān)的10種方法
經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)匯編
[自我測(cè)試]：誰(shuí)屏蔽了我們的客戶(hù)——開(kāi)場(chǎng)成功系數(shù)測(cè)試

第五章拋磚引來(lái)玉如意——探詢(xún)、挖掘，引導(dǎo)客戶(hù)需求
探詢(xún)挖掘客戶(hù)需求的S-P-I-N模式
理性與感性的冰山理論
判斷客戶(hù)的性格類(lèi)型DISC性格管理工具
成功挖掘客戶(hù)需求的3要素
有效提問(wèn)和有效傾聽(tīng)的技巧
引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
探詢(xún)需求話(huà)術(shù)匯編
[自我測(cè)試]：誰(shuí)先發(fā)現(xiàn)了客戶(hù)需求——傾聽(tīng)與應(yīng)變能力測(cè)試

第六章水到渠自成——自然導(dǎo)入產(chǎn)品推介
自然推介產(chǎn)品的N-FAB-E推銷(xiāo)模式
實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推介的USP和UBV理念
水到渠自成，把握產(chǎn)品推介時(shí)機(jī)
產(chǎn)品推介的5大技巧和5大誤區(qū)
產(chǎn)品推介話(huà)術(shù)匯編
[自我測(cè)試]：誰(shuí)服務(wù)了我們的產(chǎn)品——產(chǎn)品推介能力測(cè)試

第七章風(fēng)光在險(xiǎn)峰——解決異議等于發(fā)現(xiàn)商機(jī)
客戶(hù)異議的原因及處理原則
處理客戶(hù)異議的LSCPA模式
客戶(hù)異議類(lèi)型及處理模式
解決異議的6大技巧
處理客戶(hù)常見(jiàn)異議話(huà)術(shù)匯編
[自我測(cè)試]：誰(shuí)趕走了我們的客戶(hù)——客戶(hù)服務(wù)誤區(qū)測(cè)試

第八章趁熱要打鐵——購(gòu)買(mǎi)是一種沖動(dòng)行為
促單成交的流程
成功成交的三要素
有效促單的“+-×÷”原則
達(dá)成階段性協(xié)議的3個(gè)步驟
達(dá)成階段性協(xié)議的必備條件——MAN法則
雪中送炭或錦上添花的促銷(xiāo)政策
達(dá)成協(xié)議常用話(huà)術(shù)匯編
[自我測(cè)試]：誰(shuí)先發(fā)現(xiàn)了成交商機(jī)——捕捉成交時(shí)能力測(cè)試

第九章余音應(yīng)繞梁——持續(xù)跟進(jìn)強(qiáng)化品牌服務(wù)意識(shí)
把脈客戶(hù)成熟度，制定針對(duì)性跟進(jìn)策略
平息客戶(hù)抱怨，彰顯服務(wù)意識(shí)
5種工具穩(wěn)固客戶(hù)忠誠(chéng)度
老客戶(hù)資源的“二次開(kāi)發(fā)”
[自我測(cè)試]：誰(shuí)穩(wěn)固了我們的老客戶(hù)——客戶(hù)關(guān)系維系能力測(cè)試

電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)課