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蘇州TL9000培訓

課程背景
隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，社會對電信業(yè)提出了更高的要求。電信業(yè)的的營運商對其供方提出了越來越多的要求。TL 9000就是適用于所有提供電信產(chǎn)品的供應(yīng)鏈上的所有供方的質(zhì)量管理體系。TL 9000由《TL 9000質(zhì)量管理體系要求手冊》和《TL 9000測量手冊》兩部分組成，《TL 9000質(zhì)量管理體系要求手冊》是由ISO 9001 要求、TL 9000通用要求、硬件產(chǎn)品特別要求、軟件產(chǎn)品特別要求及服務(wù)特別要求組成，《TL 9000測量手冊》，包含了硬件、軟件、服務(wù)測量指標的通用要求及特殊要求，它規(guī)定了提供各類型產(chǎn)品的組織應(yīng)按測量手冊中的要求，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，并定期通過網(wǎng)絡(luò)向指定的機構(gòu)申報數(shù)據(jù)，以用來度量和評價組織質(zhì)量管理系統(tǒng)的實施結(jié)果。以便于客戶從中尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。同時使組織了解自己在業(yè)界的業(yè)績水平，進行組織績效評估和改進。從而促進各級供應(yīng)鏈的同步提高，最終為全行業(yè)的過程和產(chǎn)品改進提供幫助。

課程目標
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  此課程的目的是幫助學員認識、了解新標準的要求；且?guī)椭髽I(yè)培訓有潛質(zhì)的內(nèi)部審核員，讓他們掌握審核相關(guān)技能。

課程對象
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通訊行業(yè)及其供應(yīng)商鏈上的所有組織，有意愿建立并推進、維護TL 9000體系之人士 
    組織內(nèi)負責TL 9000數(shù)據(jù)收集、提報人士 
    已建立TL 9000體系，希望深入了解TL 9000及評審技巧知識的人士 
    希望能過培訓，提高內(nèi)審員能力，以助于組織提高內(nèi)審的質(zhì)量，持續(xù)改進組織績效的人士

課程大綱

一、TL 9000 標準介紹
1、Quest Forum 背景、愿景與使命
2、TL 9000標準結(jié)構(gòu)與發(fā)展
3、與ISO 9001的關(guān)系

二、TL 9000質(zhì)量管理體系要求手冊解析
1、標準手冊的要求與要點解析
2、TL 9000附加條款解析
3、對比TL 9000要求手冊新舊版本

三、TL 9000 測量手冊解析
1、數(shù)據(jù)測量、提交的流程、用途和職責
2、通用測量指標的計算規(guī)則、豁免規(guī)則
3、硬件測量指標的計算規(guī)則、豁免規(guī)則
4、對比TL 9000測量手冊新舊版本

四、TL 9000內(nèi)部審核
1、基于過程的內(nèi)審策劃、計劃、執(zhí)行、實施與評價
2、如何審核數(shù)據(jù)提交

五、TL 9000 認證
1、TL 9000認證要求及流程
2、認證中常見問題解答