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PDCA管理方法培訓(xùn)

【課程背景】
PDCA循環(huán)是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年構(gòu)想，后來(lái)被美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出來(lái)，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程中。
它是企業(yè)管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序。
PDCA是一個(gè)改善循環(huán)，在每個(gè)循環(huán)之后把有效的作法標(biāo)準(zhǔn)化，并藉由啟動(dòng)另一個(gè)PDCA循環(huán)的程序作為持續(xù)不斷改善的工具。
對(duì)PDCA的程序作全盤(pán)了解，應(yīng)用它在日常的業(yè)務(wù)中，同時(shí)和其它解決問(wèn)題的工具結(jié)合，可引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)學(xué)習(xí)、改善及自我超越。

【授課對(duì)象】各部門(mén)經(jīng)理，車(chē)間主任、班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部、優(yōu)秀員工等
【課程價(jià)值】
1、充分了解ＰＤＣＡ管理循環(huán)在管理工作中的意義
2、掌握問(wèn)題的定義與問(wèn)題的三種類(lèi)型
3、掌握PDCA與兩類(lèi)問(wèn)題間的關(guān)系
4、掌握設(shè)定型問(wèn)題運(yùn)用PDCA解決問(wèn)題的步驟與方法
5、掌握發(fā)生型問(wèn)題運(yùn)用PDCA解決問(wèn)題的步驟與方法
【工具/表單】
l 問(wèn)題模型圖 / PDCA表 / 5W1H / 檢查表 / 排列圖 / 因果圖 / 5WHY表
l 關(guān)聯(lián)圖 / 親和圖 / 矩陣圖 / 行動(dòng)計(jì)劃表 / 分層檢查看板
【課程特色】60%理論+20%案例講解+15%現(xiàn)場(chǎng)演練+5%點(diǎn)評(píng)總結(jié)
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天/12H
 
【課綱內(nèi)容】
第一講：PDCA與問(wèn)題解決
前言：什么是管理
一、PDCA產(chǎn)生的背景
案例分析：如何提升好感從1-8星
二、PDCA循環(huán)四階段與特點(diǎn)
三、PDCA循環(huán)與解決問(wèn)題的關(guān)系
1、 三種問(wèn)題定義
2、 問(wèn)題的三個(gè)層次
3、 問(wèn)題解決的基本意識(shí)
4、 管理方式與工作方式
案例分析：中國(guó)護(hù)士與美國(guó)護(hù)士配錯(cuò)藥
四、PDCA運(yùn)轉(zhuǎn)—維持與改善
案例分析：老太太燒紅燒肉案例
五、PDCA與設(shè)定型問(wèn)題解決
案例分析：12月份如何實(shí)施一檢通過(guò)率達(dá)到99%
案例演練：PDCA運(yùn)用（可用企業(yè)案例演練）
第二講：PDCA循環(huán)八步驟詳解
一、P階段--確認(rèn)問(wèn)題
1、定義問(wèn)題
2、問(wèn)題評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
3、明確問(wèn)題與工作指標(biāo)間的關(guān)系
4、確認(rèn)問(wèn)題實(shí)施工具
案例演練：用5W1H表如何清晰的定義問(wèn)題
5、數(shù)據(jù)收與組織數(shù)據(jù)
案例演練：用工具如何收集數(shù)據(jù)
6、目標(biāo)設(shè)定五要素
案例演練：如何清楚設(shè)定目標(biāo) 5W1H
二、P階段—分析原因
1、目標(biāo)與過(guò)程
2、分析原因工具運(yùn)用
案例演練： 因果圖運(yùn)用、5WHY運(yùn)用 5WHY
三、P階段—找出影響問(wèn)題的根因
1、 目標(biāo)與過(guò)程
2、 找出根因工具運(yùn)用
案例演練：分析某問(wèn)題根因 關(guān)聯(lián)圖
四、P階段--尋找可能的解決方法
1、 目標(biāo)與過(guò)程
2、 決策評(píng)估工具運(yùn)用
案例演練：決策評(píng)估
3、 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)資源：行動(dòng)計(jì)劃展開(kāi)
案例分析：新產(chǎn)品上市進(jìn)度計(jì)劃
案例演練：?jiǎn)栴}改善計(jì)劃 投票法
五、D階段—實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃
1、 目標(biāo)與過(guò)程
2、 行動(dòng)計(jì)劃工具運(yùn)用
案例分析：行動(dòng)計(jì)劃表
3、對(duì)策實(shí)施遵守率
六、C階段—評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）
1、 目標(biāo)與過(guò)程
2、過(guò)程評(píng)價(jià)
3、 結(jié)果評(píng)價(jià)
4、因果鏈驗(yàn)證
七、A階段—標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣
1、 目標(biāo)與過(guò)程
2、 PDCA
3、 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的制定與改進(jìn)
4、 確定管理的方法
5、 落實(shí)管理，效果跟蹤
案例分析：某企業(yè)問(wèn)題解決案例
八、A階段—問(wèn)題轉(zhuǎn)入新的PDCA循環(huán)
總結(jié)，答疑！

PDCA管理方法培訓(xùn)