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深層溝通之逆境解碼

【課程背景】
溝通是人與人相處的基本途徑，也是家庭社會最基礎(chǔ)的行為方式。面對生活中大多數(shù)溝通場景，我們是可以勝任的。但真正決定我們幸?；虺删偷臏贤ㄍ遣⒉惠p松，是逆境中的溝通。例如與老板關(guān)于漲薪、升職的談話；夫妻間關(guān)于孩子教育方式的談話。分歧在溝通中普遍存在，但能妥善處理分歧的人卻少之又少。所以，處理好逆境中雙方立場不同、情緒激烈的又事關(guān)重大的談話，需要更深層的去探究關(guān)于減少成見，克制激烈情緒、澄清動機建立安全感的問題。
【課時】2天/1天    兩種版本模塊相同，2天版的練習(xí)更多，實踐內(nèi)容不同。

【課程目標】
給逆境溝通安裝一個情緒提醒器，讓無意識變?yōu)橛幸庾R；
澄清方式與目的的區(qū)別，便于雙方建立共同目標；
減少溝通中的成見，還原事實，避免猜測帶來的沖突與誤會

【課程方式】
以案例討論與演練為主要形勢，讓學(xué)員在觀察、練習(xí)中發(fā)現(xiàn)平時溝通中自己不易察覺的問題
增設(shè)感悟練習(xí)，讓學(xué)員靜心反思，調(diào)動隱性感知發(fā)現(xiàn)問題；
創(chuàng)建輕松愉快學(xué)習(xí)氛圍，設(shè)置游戲環(huán)節(jié)，提升學(xué)習(xí)效果。

【課程內(nèi)容】
一、識別我們的艱難對話
什么是艱難對話？
艱難對話為何難？
活動：畫小人

二、明確我們的目的
有一種目標注定失敗（區(qū)別有益目的，無益目的）
目標與方法如何欺騙我們
活動：慧眼識你 

三、別讓故事主導(dǎo)我們
人類特性——故事高手（故事產(chǎn)生的原理）
故事帶給我們的影響
我們常講的三類故事
活動：區(qū)分事實與故事

四、聆聽的三個層次
什么是聆聽？
第一層：聽內(nèi)容
第二層：聽感受
第三層：聽需要

五、分享你的觀點
如何陳述事實（STATE表述法）
了解他人的觀點
如何在對方拒絕時進一步了解別人的想法
察言觀色
活動：觀察練習(xí)
情緒與表情的對應(yīng)
語音語調(diào)背后的意義
建立心理安全
對方的根本原因分析
動機決定結(jié)果

六、發(fā)揮同理心
是什么阻礙了同理心
如何建立同理心
開始行動
主動積極嘗試的意義（兩個循環(huán)的命運）
改變應(yīng)該從誰開始？

深層溝通之逆境解碼