危機(jī)傳播與沖突對(duì)話
2025-08-02 08:28:56
講師：胡一夫 瀏覽次數(shù)：2946
課程描述INTRODUCTION
危機(jī)管理課程
培訓(xùn)講師：胡一夫
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機(jī)管理課程
培訓(xùn)背景：
在高風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，危機(jī)是社會(huì)組織和個(gè)體都無法逃脫的惡疾。通過學(xué)習(xí)胡一夫老師的課程《危機(jī)傳播與沖突對(duì)話》，可以幫助學(xué)員厘清思路、對(duì)危機(jī)狀態(tài)作出更迅速的判斷，并提供了防患未然的范式與高效的處理措施。
胡老師從解析沖突對(duì)話的特征和結(jié)構(gòu)入手，通過演練環(huán)節(jié)教會(huì)您破解沖突對(duì)話心理迷障和情緒地雷的方法，詳細(xì)地闡述了借助觀察、聆聽、訊問、決策等方法應(yīng)對(duì)沖突對(duì)話的技巧，讓學(xué)員學(xué)會(huì)以非暴力溝通方式化解人際沖突，讓你更為優(yōu)雅、更有技巧地解決所面臨的各種分歧，化解沖突，化危為機(jī)。
課程大綱：
第一講：危機(jī)傳播的現(xiàn)狀
危機(jī)和危機(jī)傳播
危機(jī)事件處理的五個(gè)步驟
公共輿論
迷你案例：白星航運(yùn)公司泰坦尼克號(hào)的沉沒
第二講：危機(jī)傳播理論
辯解理論
形象修復(fù)理論
決策理論
擴(kuò)散理論
卓越理論
格魯尼格和雷珀的“卓越理論”
馬拉和卓越理論
費(fèi)恩一班克斯和卓越理論
總結(jié)
第三講：危機(jī)預(yù)警策略
新聞媒體
內(nèi)部員工
顧客／消費(fèi)者
諾德斯特姆公司的顧客政策
第四講：危機(jī)傳播策略
同新聞媒體交流
同律師的溝通
同內(nèi)部人員的交流
同外部公眾的交流
同大眾直接交流
兩微一抖案例解析
第五講：社會(huì)化媒體和危機(jī)傳播
美國西南航空公司
可口可樂公司
美國捷藍(lán)航空公司
加利福尼亞和澳大利亞的森林火災(zāi)
政府機(jī)構(gòu)與花生黃油危機(jī)
法戈洪水事件（美國北達(dá)科他州東南部城市）
弗吉尼亞理工大學(xué)*擊事件
兩微一抖案例解析
結(jié)合客戶行業(yè)定制案例庫
分組演練：社會(huì)化媒體信息的撰寫
第六講：謠言和網(wǎng)絡(luò)危機(jī)
口頭傳播的謠言，電子郵件的謠言，流氓網(wǎng)站和博客
謠言的本質(zhì)
謠言從何而起
迷你案例：寶潔公司和撒旦崇拜謠言
案例：斯奈普斯餐廳和艾滋病謠言
謠言的類型
謠言是如何傳播的
監(jiān)測(cè)謠言并預(yù)防其傳播
應(yīng)對(duì)謠言舉措
社會(huì)化媒體謠言
與在線謠言的斗爭(zhēng)
迷你案例：微軟與假冒郵件新聞的斗爭(zhēng)
迷你案例：香蕉殺手謠言
流氓網(wǎng)站
公司如何預(yù)防流氓網(wǎng)站
在遭遇攻擊性網(wǎng)站后公司該做什么
迷你案例：阿拉斯加航空公司同好、壞消息網(wǎng)站的斗爭(zhēng)
……
第七講：經(jīng)典危機(jī)案例
第八講：國內(nèi)外的文化危機(jī)
危機(jī)管理課程
轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/gkk_detail/240954.html
已開課時(shí)間Have start time
- 胡一夫
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
危機(jī)管理公開培訓(xùn)班
- 內(nèi)部控制及全面風(fēng)險(xiǎn)管理如何 凌云
- 銷售&采購必備的合約管理與 田律師
- 文檔安全、黑客攻防及信息安 講師團(tuán)
- 外貿(mào)跟單管理與外貿(mào)跟單流程 陳碩
- 風(fēng)險(xiǎn)管理、人機(jī)工程、事故調(diào) 韓江生
- 房地產(chǎn)工程計(jì)劃、進(jìn)度、質(zhì)量 劉老師
- 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制 孫犁
- 安全管理與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防 姜老師
- 企業(yè)投融資中稅務(wù)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn) 李利威
- 企業(yè)危機(jī)管理 殷俊
- 內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理 方嵐
- 企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) 孟老師
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
- 《反洗錢義務(wù)基礎(chǔ)理論闡述》 周思聞
- 《斷卡不斷心—銀行一線人員 周思聞
- 金融機(jī)構(gòu)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù) 李皖彰
- 新媒體視角下央企、國企情防 聞彬
- 《反洗錢盡職調(diào)查講解》 周思聞
- 《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》 馬龍照
- 輿情管理，危機(jī)公關(guān)---- 聞彬
- 網(wǎng)絡(luò)輿情及合規(guī)管控 聞彬
- 《反洗錢“第七感”：dee 周思聞
- 銀行聲譽(yù)管理與危機(jī)應(yīng)對(duì) 郭明全
- 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)突發(fā)事件與聲譽(yù) 袁浩
- 《如何提升職場(chǎng)危機(jī)意識(shí)》 陳飛（