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網(wǎng)點(diǎn)跨界管理

單元一：他山之石，可以攻玉
1. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的金融市場(chǎng)
1） 互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的影響
2） 客戶金融需求的實(shí)現(xiàn)
3） 業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的加劇
2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)管理現(xiàn)狀與難題探討
1） 現(xiàn)場(chǎng)管理的問(wèn)題
2） 人員管理的問(wèn)題
3） 營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)的問(wèn)題
3. 跨界學(xué)習(xí)，創(chuàng)新方有突破
1） 美第奇效應(yīng)與*
2） 案例：某銀行攬儲(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
3） 案例：銀行的形象代言人
0.5  講授、案例分析

單元二：麥當(dāng)勞的門(mén)店基本管理
1. 麥當(dāng)勞門(mén)店管理六大系統(tǒng)
2. 值班系統(tǒng)
1） 值班經(jīng)理權(quán)限高于店長(zhǎng)
2） 明確目標(biāo)：QSC&.V
3） 巡檢表與崗位觀察表
4） 色卡系統(tǒng)
3. 排班系統(tǒng)與訂貨系統(tǒng)
1） CPH與客戶滿意度
2） 動(dòng)態(tài)排班
3） 倉(cāng)儲(chǔ)管理5S
4. 安全系統(tǒng)
1） 核心理念：人員優(yōu)先，人性本惡
2） 財(cái)產(chǎn)安全管理
3） 人身安全管理
4） 消防安全管理
5） 危機(jī)管理（沖突、投訴、搶劫、斷網(wǎng)停電）
5. 能源與設(shè)備系統(tǒng)
1） 照明色點(diǎn)管理
2） 空調(diào)耗電管理
3） 設(shè)備維護(hù)管理
6. 人員與團(tuán)隊(duì)管理
1） 卓越文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2） 正能量與負(fù)能量
3） 班組后臺(tái)文化建設(shè)
4） 設(shè)置虛擬崗（技能專(zhuān)家、工作委派）
5） 公示板與“家族計(jì)劃”
3.5 互動(dòng)講授、案例分析、小組競(jìng)賽

單元三：中國(guó)移動(dòng)的店面營(yíng)銷(xiāo)
1. 門(mén)店視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)
1） 全景視覺(jué)引導(dǎo)—遠(yuǎn)景中景近景
2） 手繪POP/熒光板
3） 宣傳物料陳列
2. 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)
1） 柜臺(tái)推薦從被動(dòng)到主動(dòng)
2） 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)觸點(diǎn)分析與業(yè)務(wù)匹配推薦
3） 人員引導(dǎo)力的增強(qiáng)
3. 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售話術(shù)
1） 話術(shù)手冊(cè)制定
2） 銷(xiāo)售跟進(jìn)
4. 現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行
1） 宣傳預(yù)熱
2） 禮品選擇
3） 活動(dòng)設(shè)計(jì)

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