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企業(yè)員工關系管理

課程所針對背景問題概述
沒有正確理解和認識管理和關系之間矛盾統(tǒng)一的關系
由于沒有對與員工關系的正確認識，導致下屬員工大量流失
沒有意識到從思維到行為管理過程中，很帶來大量的不同層次的矛盾和問題
管理者只關注“管理和改變”，管理簡單粗暴，不斷傷害新生代員工的工作積極性和創(chuàng)造性
“萬事開頭難”，缺乏在初始期對員工關系的有效管理，導致員工抱怨產生
在工作過程中，不能有效輸入“正能量”，建立良好的員工關系
缺乏基本的“人際敏感性”，不能及時判斷員工的工作狀態(tài)出現(xiàn)的問題和變化，進行有效的介入和消除。
無法在工作全過程中（包括事前、事中、事后），將管理和員工關系很好結合
課程優(yōu)勢：
深入淺出，講師通過現(xiàn)身說法，將管理理論與鮮活案例有機結合起來；
突出實用，課程中有大量可操作的管理“套路”，學員可以實現(xiàn)“就地轉化”
角色轉換，學員是課堂中真正的“主角”，老師的目標是讓學員的腦子“轉起來”
學員對象：企業(yè)中、高階主管。
課程時間：1天（6小時）
培訓形式：課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

課程綱要：
第一單元：  員工關系管理概述
1.人際關系與員工關系的區(qū)別
2.企業(yè)與軍隊的區(qū)別
3.員工關系管理的本質
4.員工關系需要多方“平衡”
5.員工關系體現(xiàn)為“距離”
6.工作行為與關系行為的區(qū)別
7.員工滿意度、敬業(yè)度與忠誠度之間的關系
案例分享1：“高效率”的本質
案例分享2：“寶刀傷手”

第二單元：初始期員工關系管理
1.從法律契約到心理契約
2.把控員工關系的“底線”
3.如何管理員工的“初始感受”
4.員工滿意度的本質
5.員工激勵“從頭開始”
6.建立機制是員工關系管理的前提
7.管理者在初始期的角色
8.雙因素理論概論
9.“揚長避短”的工作原則
10.如何管理自我的“期望感受”
案例分享1：“從冬天到夏天”
案例分享2：“三先湯”
案例分享3：如此秘書

第三單元：工作期員工關系管理
1.影響員工績效的主要因素
2.施加“正能量”的不同行為
3.“正能量”需要“因你而變”
4.有效的員工關系管理的標準
5.傳統(tǒng)溝通模式對員工關系的影響
6.垂直溝通與水平溝通之間的區(qū)別
7.員工感受取決于“情緒鐘擺”
8.有效的員工關系管理需要高EQ
9.事前計劃中的有效的員工關系管理
10.事中監(jiān)控中有效的員工關系管理
11.事后改進中有效的員工關系管理
案例分享1：“幫助員工“
案例分享2：“搞定刺頭“
案例分享3：糾偏目標

第四單元：問題期員工關系管理
1.問題期的“預防為主”
2.提前發(fā)現(xiàn)員工的“離職征兆”
3.員工投訴的“危機“
4.處理員工投訴是一個體系
5.如何成為合格的“精神垃圾桶“
6.有效利用“情感賬戶“
7.如何成為主動的“引爆手“
8.處理員工問題的基本原則
9.主客觀問題的區(qū)別
10.沖突的產生原因
11.如何有效地處理沖突
12.如何成為有效的“影響者“
13.影響員工的SPIN法則
案例分享1：壓力
案例分享2：一張訂單引發(fā)的沖突
案例分享3：工傷的處理

企業(yè)員工關系管理