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職場溝通課

課程背景
       哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調查顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。以上調查說明：●溝通是社會、職場中重要技能。值得重視。●人人都會講話，但成功者并不占多數(shù)。說明溝通是需經(jīng)過訓練的技術。●很多工作技術良好人員，由于溝通技能缺欠，影響了價值發(fā)揮與體現(xiàn)，說明溝通技術亟待學習。

學員收獲
√不再情緒糾結。了解溝通定義。聽領導指令時，朋友交往時，不再追求溝通、民主
√掌握聆聽技術。能夠準確判斷表達著真實意圖。節(jié)約時間，提高溝通成功率
√提高契合幾率。掌握準確聆聽與表達技術。說話中聽，較容易達成溝通協(xié)同
√職場管理順暢。對上級、同事、下屬溝通，有明確方法。

課程定位
√排序定位。MPT－管理者素養(yǎng)、團隊建設、工作卓越模塊中。素養(yǎng)模塊。
√深度定位。MTP系統(tǒng)訓練中，多項目系統(tǒng)操作、人際交往－系統(tǒng)性強、較深經(jīng)歷
√學員定位。中大型企事業(yè)，管理體系較健全。一年以上職位經(jīng)歷，中高層管理者

課程特色
       技術模塊清晰。課程首先介紹“有效聆聽”技術，使學員掌握－準確理解對方含義。具備準確設計溝通的基礎；課程在介紹“表達技術”、“職場情景溝通”時，對要素設計、使用方法詳細介紹。使學員清晰掌握有效溝通基本技術。
       工具方法詳細。培訓師歷經(jīng)數(shù)十年精力，總結出的有效溝通的成敗經(jīng)驗。并非理論堆積。交流判斷、聆聽判斷、表達設計、與各層級人員溝通等內容，均介紹判斷工具與設計工具。實用性強，信息密實，雖燒腦而不空洞。
       大量互動練習。在介紹每個知識點時，都穿插視頻案例、應用練習。課程整體記憶性強、活躍度高，學員介入性強。學員能夠在課程中馬上掌握準確的判斷與操作方法。實現(xiàn)培訓的理解、接受、應用收獲層級。
       培訓師的話：不能你說痛快了，而是人家理解了。
                  不是你說了就成，而是人家認可了。

課程大綱
前言
√溝通的含義－首要知識點
√職場溝通的特點。
√高效溝通的步驟。

第一節(jié)：聆聽－聽明白含義，創(chuàng)造溝通氛圍
√聆聽釋義－聆聽是綜合分析而理解 
1.1.觀其行－動作與表情含義
√溝通中的信息衰減－溝通漏斗
√找目標－透過委婉，辯真意
√找目標－語氣強調，看著重
√找目標－表達語速，聽期待
√聽音量－音量控制，知自信
√聽語氣－言辭一致，辯真?zhèn)?br /> √看動作－詞句語氣，要合拍
1.2.準確判斷－表達的三種方式
√聆聽－判斷模型
√1.直接表達－開門見山。（視頻案例、分辨方法、判斷練習）
√2.含蓄表達－拐彎抹角。（視頻案例、分辨方法、判斷練習）
√3.暗示表達－話里有話。（視頻案例、分辨方法、判斷練習）
1.3.促進和諧－受歡迎的聆聽者
√有效聆聽的誤區(qū)
√有效傾聽－你應有的表情
√聆聽重禮儀－測試
√本章小結

第二節(jié)：有效表達－是溝通的中心環(huán)節(jié)
√受歡迎的溝通－滿足他的自我意識
√高效溝通－表達模型
√準確表達－1.措辭準確，不含糊
√準確表達－2.規(guī)避誤解，不省略
√善意表達－1.選詞得當，態(tài)度好（選擇練習）
√善意表達－2.措辭得體，易接受（措辭優(yōu)化練習）
√善意表達－3.言辭平和，不壓制
√可行表達－1.內容客觀，求雙贏
√可行建議－2.表達方式，可接受
√本節(jié)小結與練習

第三節(jié)：職場情景溝通－適應各級溝通需求
√職場溝通經(jīng)驗－1.平等與理解。（溝通之道，溝通要術）
√職場溝通經(jīng)驗－2.放開
√職場溝通經(jīng)驗－3.直面
√職場溝通經(jīng)驗－4.趨近
3.1.與上級溝通－尊重中的請教
√對上級溝通－規(guī)則
√與上級溝通－情景與心態(tài)
√上級意圖判斷。（視頻案例、判斷練習）
√與上級溝通－尊敬為主，也可矯情（視頻案例）
√對上溝通應用練習
●接受任務，顯擔當
●工作請示，求批準
●遇到困難，求得助
●犯錯反省，求理解
●對上進諫，盼改進
3.2.與同事溝通－輕松中的交流
√同事溝通的－情景、心態(tài)
√與平級溝通－重情，少理（視頻案例）
√直接溝通，也要尊重對方（方法）
√與同事溝通應用練習
●合作變更建議
●合作促成協(xié)調
●請求幫助解困
●婉拒同事請求
●客觀擔當顯真誠
3.3.與下屬溝通－認真中的激勵
√與下屬溝通－心態(tài)與原則
√與下級/客戶－多激勵，少壓制 
√溝通工具－三明治溝通法（方法介紹、應用練習）
√課程總結

職場溝通課