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商務談判技巧及禮儀培訓

 

培訓對象

項目管理者、銷售管理者

 

課程簡介

禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是公司形象的具體表現(xiàn)。在商務交往活動中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動的成敗。因此，掌握商務禮儀的規(guī)則是搞好商務活動至關重要的前提，同時，正確的應用商務談判中的關鍵動作，讓一場“討價還價”的博弈，成為一個有禮、有力、有節(jié)的商業(yè)社交活動。

 

培訓目標

任務目標： 

課程從商業(yè)禮儀對于個人、企業(yè)和商業(yè)社交三個維度，引導學員反思在習慣的養(yǎng)成中，禮儀，對于工作和社交的推動作用，以及不同商業(yè)社交環(huán)境中禮儀的運用和管理方法，重新審視和掌握在商業(yè)談判中的不同階段的談判溝通戰(zhàn)術，以及心理影響的動作。課程讓方法，可落地，可實操。

課程目標：

掌握商務禮儀的基本理念及使用目的

掌握各種禮儀規(guī)范和技巧，塑造商務形象

掌握商業(yè)談判不同階段的重要技術動作

培養(yǎng)運用正確的人際心理影響和干預談判結果

 

課程大綱

第一章  商業(yè)禮儀與職業(yè)化

一、職業(yè)化禮儀的重要性

職業(yè)辨析

首因效應與信任

從儀態(tài)開始的職業(yè)化訓練

二、職場社交禮儀

提升個人素養(yǎng)

方便交往應酬

維護企業(yè)形象

 

第二章  塑造商務形象的四個維度

一、商務服飾禮儀

服飾與文化

服飾與商業(yè)

基本要求：選擇正裝、制作精良、外觀整潔、講究文明

男士服飾基本要求：男士西裝選擇的技巧

女士服飾基本要求：女士服飾裝扮；女士套裙著裝技巧；行政女性的時尚衣裝

日用品的選擇：工作用品；形象用品

二、商務儀容禮儀

面部修飾規(guī)范

發(fā)部修飾禮儀

化妝修飾技巧

三、商務儀態(tài)禮儀

站姿禮儀：為顧客服務的站姿；不良站姿；頂書訓練

行姿禮儀：基本要求；不當行姿；行姿運用的特例

蹲、坐禮儀：蹲姿注意事項；坐姿；下肢的體位

手、臂勢禮儀：常用手勢

四、商務行為禮儀

會客禮儀

乘車禮儀

用餐禮儀

電梯禮儀

辦公禮儀

禁忌與注意

 

第三章  談判溝通實戰(zhàn)技巧

一、商業(yè)談判者素質模型

商業(yè)談判人員的個體素質

商業(yè)談判人員的群體構成

商業(yè)談判人員的管理

Workshop---紅黑博弈

二、掌握準備贏取談判的—WIN

目標的準備與四個目標關系

雙維信息

談判角色分析與應對

三、讓你構建有態(tài)度的談判開局

大膽報價

絕不接受第一次報價

不情愿的買家和賣家

四、讓你的談判中局有強度

尋求權威

絕不主動折中

讓步決勝

五、讓你的談判終場有溫度

鉗子策略

收回承諾

欣然接受

溫馨提示

 

商務談判技巧及禮儀培訓