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管理者溝通培訓(xùn)課程

第一章 溝通的重要性
理念篇 做好溝通是成功的關(guān)鍵
1、溝通也是一門大學(xué)問(wèn)
2、做好溝通是人際和諧的前提
3、溝通力是個(gè)人能力的體現(xiàn)
4、做好溝通就能快速成長(zhǎng)
5、良好的溝通使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力爆表
6、溝通順暢是企業(yè)成功的關(guān)鍵
7、和用戶溝通是做好產(chǎn)品的法寶

第二章 溝通影響成敗
1、會(huì)溝通才能讓別人按你的想法去做
2、溝通做好了，事才能做好
3、知道對(duì)方的想法，做事才能有針對(duì)性
4、溝通能讓你的效率更高
5、知己知彼就是要做好溝通
6、話說(shuō)對(duì)了，事才能成

第三章 成功者都善于溝通
1、喬布斯：把溝通變成了一件愉快的事
2、馬云：溝通能力是成功的關(guān)鍵
3、雷軍：溝通就是參與感
4、劉強(qiáng)東：用溝通和員工打成一片
5、周鴻祎：我要當(dāng)客服

技術(shù)篇 學(xué)會(huì)溝通技巧才能做好溝通
第四章 語(yǔ)言溝通方法
1、溝通時(shí)說(shuō)話要留有余地
2、主動(dòng)道歉能取得對(duì)方好感
3、在適當(dāng)時(shí)機(jī)說(shuō)出贊美的話
4、以柔克剛才是好的溝通方式
5、附和能讓溝通變得更順暢
6、說(shuō)到得意處不要忘了別人
7、簡(jiǎn)單地表達(dá)效果更好

第五章 非語(yǔ)言溝通方法
1、身體語(yǔ)言的學(xué)問(wèn)
2、形象好對(duì)溝通很有利
3、不要忘了點(diǎn)頭同意對(duì)方的觀點(diǎn)
4、在溝通中合理利用手勢(shì)
5、文字溝通能力很重要
6、把握氣氛搞定溝通
7、合理的空間距離讓溝通更容易進(jìn)行

第六章 實(shí)用的溝通技巧
1、聽(tīng)：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是做好溝通的前提
2、說(shuō)：會(huì)說(shuō)話，溝通就成功了一半
3、看：對(duì)方的心思都在細(xì)節(jié)中
4、問(wèn)：學(xué)會(huì)提問(wèn)能打開(kāi)僵局
5、答：回答到點(diǎn)子上事半功倍

第七章 根據(jù)不同對(duì)象選擇溝通方法
1、看好對(duì)方的身份再開(kāi)始溝通
2、和同事溝通要把握分寸
3、和領(lǐng)導(dǎo)溝通要留面子
4、和下屬的溝通要使人信服
5、和客戶的溝通要抓住痛點(diǎn)
6、和朋友的溝通要體現(xiàn)尊重
7、和群體的溝通要樸實(shí)大方

第八章 根據(jù)不同場(chǎng)合選擇溝通方法
1、隨場(chǎng)合而變，說(shuō)最合時(shí)宜的話
2、談判時(shí)一定要注意禮貌
3、酒桌上要保持行為得體
4、會(huì)議時(shí)應(yīng)該如何溝通
5、日常工作中的溝通方法
6、調(diào)解矛盾時(shí)多換位思考
7、網(wǎng)絡(luò)溝通要“接地氣”

升華篇 讓溝通成為一種藝術(shù)
第九章 高情商讓溝通更順暢
1、充分利用別人的慣常思維
2、抓住別人的喜好做溝通
3、利用從眾意識(shí)增強(qiáng)說(shuō)服力
4、鼓勵(lì)比批評(píng)更容易引起共鳴
5、表現(xiàn)出權(quán)威性有助于溝通進(jìn)行

第十章 溝通時(shí)容易陷入的誤區(qū)
1、玩笑雖好，不能過(guò)度
2、耿直并不是不注意細(xì)節(jié)的理由
3、不要說(shuō)太過(guò)自我的話
4、沉默并不一定尷尬，話多不代表溝通得好
5、當(dāng)說(shuō)實(shí)話很傷人時(shí)，要學(xué)會(huì)拐彎
6、直截了當(dāng)?shù)呐u(píng)不一定都好
7、溝通不是為了把對(duì)方駁倒

第十一章 溝通還有更高的境界
1、會(huì)溝通的人多褒揚(yáng)少貶斥
2、給人留下臺(tái)階才是聰明之舉
3、充分把握別人最希望得到贊美的時(shí)機(jī)
4、將溝通的功夫用在方方面面
5、在溝通中去掉得失的心態(tài)
6、溝通高手總是把拒絕說(shuō)得很優(yōu)雅
7、幽默能讓你的溝通能力更上一層樓
（以上課程內(nèi)容可依據(jù)需求作出更改）

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