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組織的沖突管理培訓(xùn)

課程背景
       孔子曰：君子和而不同，小人同而不和。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問(wèn)題，促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。
       沖突管理一門學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問(wèn)題多，任何沖突都有完美解決的方案。
       根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。--這是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示。--這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)最優(yōu)嗎？

培訓(xùn)對(duì)象
各類型組織的中基層管理者

培訓(xùn)目標(biāo)
當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠：
掌握溝通的核心技術(shù)并對(duì)未來(lái)的問(wèn)題解決獲得啟發(fā)性解決方向
強(qiáng)化跨部門與部門內(nèi)的團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作
建立解決沖突與問(wèn)題的觀念與意識(shí)
學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換積極主動(dòng)的良性心態(tài)

培訓(xùn)方式
講解＋互動(dòng)＋游戲＋案例

培訓(xùn)提綱
導(dǎo)入：
●沖突無(wú)處不在
●有關(guān)沖突的聯(lián)想和思考
第一部分：高效溝通的基本功                                                         
1、認(rèn)識(shí)溝通
溝通的作用
溝通的定義與要素
培訓(xùn)活動(dòng)：我說(shuō)你畫
溝通模型
有效溝通的核心原則：換位思考
溝通的核心技能
表達(dá)清晰
有效傾聽(tīng)
3、溝通的實(shí)用技巧
了解人的差異
精于贊美
微笑名片
認(rèn)同的力量

第二部分：組織內(nèi)的高效溝通                                                              
1、蜂舞法則
2、如何與下級(jí)溝通
3、如何與上級(jí)溝通
改變上級(jí)之前先改變自己
與上級(jí)溝通的原則及方法
4、如何與同事溝通
樹(shù)立“內(nèi)部客戶”的理念
建立你的情感帳戶
雙贏的思考模式

第三部分：正確認(rèn)識(shí)沖突                                                               
1、沖突的定義及新觀點(diǎn)
2、沖突的類型
3、如何正確看待沖突
4、沖突的過(guò)程
5、了解自我的沖突反應(yīng)模式（測(cè)試） 
6、如何通過(guò)引發(fā)建設(shè)性沖突來(lái)提升績(jī)效 
建設(shè)性沖突與破壞性沖突比較 
如何引發(fā)建設(shè)性沖突 
沖突處理的5種常用方式

第四部分：化解沖突的智慧                                                          
1、競(jìng)賽還是共贏？
2、沖突解決的原則
3、如何達(dá)成統(tǒng)一？
4、沖突解決的方法 
對(duì)事不對(duì)人 
從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)考慮問(wèn)題 
權(quán)衡雙方的利益，找出共同的目標(biāo) 
商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境 
重新考慮優(yōu)先順序 
做出協(xié)議 
追蹤協(xié)議 
5、管理者處理沖突的技巧
6、組織處理沖突的要點(diǎn)
結(jié)語(yǔ)：沖突不是問(wèn)題，如何正確看待沖突并有效管理沖突，可以有效消除沖突帶來(lái)的不良影響，并化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，化干戈為玉帛，這需要組織內(nèi)的成員都具備此能力，也是組織效能得以提升的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

組織的沖突管理培訓(xùn)