課程描述INTRODUCTION
物業(yè)營銷技巧培訓
· 中層領導· 客服經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 銷售經(jīng)理
培訓講師：葉國基
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)營銷技巧培訓
第一部分： 全員營銷概述與營銷技巧關鍵要領
1.什么叫全員營銷和營銷技巧？
2. 提高服務質(zhì)量是促使營銷的有效辦法
3、不增加成本也能提高利潤，解決實質(zhì)問題。
4、讓所有員工都能成為營銷專員人才
5、打破傳編觀念，轉(zhuǎn)變營銷思維。
6、給企業(yè)文化服務延伸營銷渠道
7、確立企業(yè)營銷方向
8、物業(yè)營銷服務范圍和內(nèi)容
9. 物業(yè)營銷服務模式與操作
10. 物業(yè)營銷價格與預期效益
第二部分：物業(yè)客戶關系維護關鍵觸點管控
1.如何培養(yǎng)客戶關系維護關鍵時刻，從營銷人員的外表、行為、溝通三方面管控。
2. 客戶關系維護關鍵時刻物業(yè)服務的員工*形象打造
3. 客戶關系維護關鍵時刻迎賓、接待、咨詢、售后服務用語標準
4. 關鍵時刻營銷高端行為服務禮儀規(guī)范化
5.顧客忠誠度及滿意度是影響維護客戶關系的重要因素
第三部分：物業(yè)營銷與維護客戶關系流程控制
1、客服溝通技巧與客戶建立良好關系
2．客服溝通的作用和目的
3.學會留住客戶的要點和方法
4.溝通對象特點、分類、心理分析
5.溝通中的注意事項和細節(jié)
6.營銷員與顧客溝通的技巧和要點
第四部分：營銷產(chǎn)品服務與品質(zhì)提升
1、 會議室營銷產(chǎn)品服務與品質(zhì)提升
2、 廣告宣傳營銷產(chǎn)品服務與品質(zhì)提升
3、 工程維保營銷產(chǎn)品服務與品質(zhì)提升
4、 有償經(jīng)營營銷產(chǎn)品服務與品質(zhì)提升
5、 倉儲物流營銷產(chǎn)品服務與品質(zhì)提升
6、 電商供需營銷產(chǎn)品服務與品質(zhì)提升
7、 清潔消毒營銷產(chǎn)品服務與品質(zhì)提升
8、 環(huán)境清新營銷產(chǎn)品服務與品質(zhì)提升
以上各部分內(nèi)容：分享國內(nèi)標桿企業(yè)運用物業(yè)管理營銷項目成功的先進管理經(jīng)驗案例。
物業(yè)營銷技巧培訓
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