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車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)培訓(xùn)

課程整體設(shè)計(jì)：
針對(duì)三星車(chē)險(xiǎn)企業(yè)需求進(jìn)行量身定做課程，主要針對(duì)車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)管理人員，以車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)目標(biāo)落地的方法和決心為方向，通過(guò)脫口秀形式的課程開(kāi)展方式，讓學(xué)員可以在放松、愉悅、高參與度的氛圍下吸收課程內(nèi)容。
授課時(shí)長(zhǎng)：2天培訓(xùn)（6小時(shí)/天）
【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化

課程大綱：
第一板塊  車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)事業(yè)的決心思考拓展
1.1車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)事業(yè)思考問(wèn)題隔離、因素分析
你在車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)事業(yè)中的困惑和主要問(wèn)題有什么？
1.2企業(yè)車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)事業(yè)的思考拓展
潛意識(shí)的啟發(fā)：為自己而工作VS 為工作而工作
方方面面：
目的-金錢(qián)VS成長(zhǎng)、
價(jià)值-有錢(qián)VS值錢(qián)
壓力-逃避VS面對(duì)
愛(ài)上車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)工作的秘訣
把車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)工作變成樂(lè)趣的方法
1.3車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)事業(yè)階段性自我認(rèn)知拓展
興奮期
黑暗期
成長(zhǎng)期
職業(yè)期
1.4車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)事業(yè)上的角色認(rèn)知
“下”對(duì)“上”的12個(gè)不滿(mǎn)
“上”對(duì)“下”的12個(gè)不悅
1.5車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)管理錯(cuò)誤定位
角色錯(cuò)誤定位
表現(xiàn)錯(cuò)誤定位
尺度錯(cuò)誤定位
管理模式錯(cuò)誤定位
1.6車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)管理中的管理者
角色認(rèn)知“執(zhí)、教、姆“
大軍團(tuán)中的小編隊(duì)模式
團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力提升的執(zhí)行者、推動(dòng)者、變革者
員工的業(yè)務(wù)教練、績(jī)效伙伴、拉拉隊(duì)長(zhǎng)
團(tuán)隊(duì)服務(wù)中的管家、保姆
1.7車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)目標(biāo)落地的三力平衡
行為能力、決策力、執(zhí)行力

第二板塊  車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)目標(biāo)落地的管理必備業(yè)務(wù)技能
2.1 客戶(hù)的四種需求與客戶(hù)的四種細(xì)分演練
基本、信息、情感、精神需求
四類(lèi)行為客戶(hù)精準(zhǔn)細(xì)分的目的
2.2電話(huà)中“主動(dòng)方”與“被動(dòng)方”的行為分析
活潑型、力量型
友好型、完美型
2.3 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵時(shí)刻*
EOAC模型的靈活應(yīng)用
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)難忘、愉快、互動(dòng)點(diǎn)打造
2.4車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)目標(biāo)落地的話(huà)術(shù)制作能力
三大車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)主導(dǎo)核心話(huà)術(shù)運(yùn)用法則
兩秒法則
停頓法則
爸媽了法則
客戶(hù)異議處理核心萬(wàn)能公式

第三板塊  車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)目標(biāo)落地的員工五面工作輔導(dǎo)
3.1輔導(dǎo)的概念深究
幫扶與指導(dǎo)
輔導(dǎo)中的“指點(diǎn)迷津“、“沉默不語(yǔ)”與“指手畫(huà)腳”
3.2輔導(dǎo)意義的六個(gè)選擇七大要點(diǎn)
批評(píng)&建議、說(shuō)教&身教、享受&受罪
封閉&開(kāi)放、仇視&感激、緘默&活躍
3.3輔導(dǎo)的原則與步驟
抓住成人學(xué)習(xí)的心理需求
“一心一意“的劣勢(shì)
“三心兩意“的優(yōu)勢(shì)
道理、理論VS故事、*
輔導(dǎo)的步驟（PRP-I）及演練
3.4輔導(dǎo)對(duì)象與階段的細(xì)分
四個(gè)時(shí)期的輔導(dǎo)對(duì)象劃分
意愿與能力的四象限分析方法
報(bào)表后的不同輔導(dǎo)方式
3.5目標(biāo)落地人員輔導(dǎo)六合一
關(guān)懷、啟發(fā)、回饋、計(jì)劃、激勵(lì)、感染

第四板塊  車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)目標(biāo)落地的有效工作溝通
4.1為車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)目標(biāo)落地打造全方位高情商有效溝通
4.2對(duì)下-員工執(zhí)行力提升的目標(biāo)執(zhí)行安排
無(wú)法使目標(biāo)執(zhí)行的不良安排方式
有效工作安排的“部署工作法”
“部署工作法”的五個(gè)要點(diǎn)
1. 下達(dá)
2. 復(fù)述
3. 討論
4. 尋求
5. 闡明
4.3平行-高情商表現(xiàn)的目標(biāo)幫助溝通
傾聽(tīng)的四層含義、兩個(gè)層次、四個(gè)技巧
聽(tīng)與問(wèn)的結(jié)合及溝通風(fēng)格的把握
“聽(tīng)問(wèn)”之蘇格拉底法則的應(yīng)用
4.4對(duì)上-上級(jí)喜歡的高情商目標(biāo)執(zhí)行反饋
Johari Window-自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)
如何給予反饋
接受反饋的要點(diǎn)
工作匯報(bào)的要點(diǎn)及展現(xiàn)方式
與上司商討問(wèn)題
反饋的“人話(huà)”“鳥(niǎo)語(yǔ)”及“電梯”
第五板塊  車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)目標(biāo)落地的時(shí)間管理及三會(huì)運(yùn)用
5.1時(shí)間不管理如何安排工作
時(shí)間去哪了-對(duì)時(shí)間的分析
時(shí)間回來(lái)了-目標(biāo)落地時(shí)間管理、目標(biāo)落地計(jì)劃管理
5.2時(shí)間管理的六大原則
設(shè)、要、專(zhuān)、授、拒、拖
5.3有效利用三會(huì)實(shí)行目標(biāo)落地
現(xiàn)有三會(huì)的五問(wèn)
日常工作中三會(huì)的意義與作用
三會(huì)的目標(biāo)落實(shí)導(dǎo)向
如何通過(guò)晨會(huì)激發(fā)員工的工作積極性
晨會(huì)的“激宣”法則及運(yùn)用
如何通過(guò)午會(huì)提高員工的自主能動(dòng)性
午會(huì)的“動(dòng)樂(lè)”法則及運(yùn)用
如何通過(guò)夕會(huì)避免員工的失誤多發(fā)性
夕會(huì)的“嚴(yán)贊”法則及運(yùn)用
第六板塊  車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)目標(biāo)落地的MBO與K目標(biāo)核心運(yùn)用
6.1員工目標(biāo)積極性的MBO
什么是MBO
MBO目標(biāo)管理的特性和優(yōu)點(diǎn)
MBO的關(guān)鍵指標(biāo)組合
MBO背后的意義
通過(guò)MBO提高員工主觀(guān)能動(dòng)性的方法
通過(guò)MBO提升員工短板的方法
通過(guò)MBO提升團(tuán)隊(duì)氛圍的方法
MBO的制定方式與規(guī)則
6.2員工目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的K目標(biāo)
什么是K目標(biāo)
目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的K目標(biāo)運(yùn)用
K目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃價(jià)值
解決目標(biāo)達(dá)不成的問(wèn)題
解決員工不愿意做計(jì)劃的問(wèn)題
決解員工做了計(jì)劃不執(zhí)行的問(wèn)題
讓員工為自己而做目標(biāo)、計(jì)劃、行動(dòng)

第七板塊  工作決心及目標(biāo)落地的六大激勵(lì)措施
7.1關(guān)愛(ài)式激勵(lì)
如何激發(fā)員工適當(dāng)?shù)囊蕾?lài)感
激發(fā)依賴(lài)感的關(guān)愛(ài)式激勵(lì)
員工不想離開(kāi)你的關(guān)愛(ài)
學(xué)會(huì)當(dāng)下屬的庇護(hù)人
關(guān)鍵時(shí)候拉人一把
善待性格耿直的下屬
區(qū)別對(duì)待優(yōu)越感下屬
案例：“煲湯“的藝術(shù)
案例：游戲的魅力
7.2尊重式激勵(lì)
如何激發(fā)員工工作的價(jià)值感
激發(fā)價(jià)值感的尊重式激勵(lì)
員工感謝你的尊重
尊重的定義及定位
管理中不需要的表?yè)P(yáng)與批評(píng)
命令讓對(duì)方變成工具
案例：某大型金融企業(yè)員工的感謝
7.3贊美式激勵(lì)
如何激發(fā)員工個(gè)人的自信心
激發(fā)自信心的贊美式激勵(lì)
員工贊美你的贊美
贊美的目的
贊美的步驟及技巧
案例：有第三方在場(chǎng)的贊美
案例：有效贊美的不贊美員工本人
7.4競(jìng)爭(zhēng)式激勵(lì)
如何激發(fā)員工的工作戰(zhàn)斗力
激發(fā)戰(zhàn)斗力的競(jìng)爭(zhēng)式激勵(lì)
“鯰魚(yú)效應(yīng)” 利用
老員工努力工作的意義及目的
新員工努力工作的意義及目的
案例：企業(yè)的兩個(gè)極端團(tuán)隊(duì)
7.5寬容式激勵(lì)
如何激發(fā)員工的責(zé)任感和抗壓力
激發(fā)員工的責(zé)任感和抗壓力的寬容式激勵(lì)
過(guò)于精明能干的領(lǐng)導(dǎo)，不易培養(yǎng)出好的下屬
員工“被支援”與“被需要”
寬容加引導(dǎo)，既不給魚(yú)也不教釣魚(yú)
案例：《延禧宮略》的皇后與魏瓔珞
案例：?jiǎn)T工的犯錯(cuò)和不讓員工犯錯(cuò)
7.6發(fā)展式激勵(lì)
員工的欲望及好奇
如何激發(fā)員工對(duì)公司的欲望及好奇
“畫(huà)餅”的藝術(shù)及層面
“畫(huà)餅”的目的
懂得“畫(huà)餅”的是好領(lǐng)導(dǎo)
如何運(yùn)用三給政策-給舞臺(tái)、給機(jī)會(huì)、給幫扶
案例：企業(yè)員工被害妄想癥
案例：看不到前景就走的員工
案例：愛(ài)一定要表達(dá)出來(lái)

車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)培訓(xùn)