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北京營銷心理學課程

【培訓課時】1~2天
【培訓學員】銷售、市場
【培訓形式】理論講解、案例分析、互動式參與式教學

【課程大綱】

一、 客戶心理與行為分析
客戶心理及行為隨著供需關系的變化而變化
客戶心理隨著需求程度的變化而變化
客戶行為會隨著用戶的專業(yè)程度不同而不同
客戶行為會因信任程度不同而不同
如何提升用戶對營銷者的信任值
客戶行為因其意志度不同而不同

二、 商務行為中客戶心理模型舉要
客戶需求層次分析
馬斯洛理論的現代落地及應用
客戶心理分析及應用
XY理論（正負）：如何面對客戶的觀點？
個體差異：規(guī)律影響人，控制人的是什么？
欲望無限：如何讓客戶滿意？
人際人性：他為什么不愿意積極的同你交朋友？
自利原則：如何利用人的自利特征
自我原則：世界是他以為的世界
自寵心理：你愛他自己，你么
情緒定律：客戶是感性還是理性的
不理智性：人都具備不理智的特點
理性思維：用道理說服他！
群體心理

三、 心理應用- 商務行為中的實踐
1. 商務行為中，核心要素是人
2. 如何打通陷入僵局的商務情景？
3. 如何讓對方情感上認同-喜歡你
4. 如何讓對方專業(yè)上認同-放心你
5. 如何讓對方生命上認同-不離不棄
6. 如何做到一次難忘的商務溝通
a) 溝通重視策略和技巧
b) 溝通的主體是人
c) 為什么總談不妥
d) 沒有優(yōu)勢怎么談
e) 溝通高手長什么樣
f) 對象不同策略不同

北京營銷心理學課程