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高效溝通技巧訓(xùn)練

一、高效溝通概述
決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

二、高效溝通技巧
完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
有效反饋技巧

三、高效人際風格溝通技巧
人際風格的四大分類
各類型人際風格的特征與溝通技巧

四、高效電話溝通技巧
接聽、撥打電話的基本技巧
接聽和撥打電話的程序
轉(zhuǎn)達電話的技巧
應(yīng)對特殊事件的技巧

五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

六、怎樣與部下進行溝通
下達命令的技巧
贊揚部下的技巧
批評部下的方法

七、高效會議溝通技巧
會議的安排
會議的主持
成功地開始會議
會議主持人的溝通技巧
圓滿地結(jié)束會議
靈活地應(yīng)對會議的困境

高效溝通技巧訓(xùn)練