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跨部門溝通培訓

課程對象：適合需要提升以心為始的有效溝通、跨部門溝通 、沖突管理與問題解決能力的各級職場人士，如企業(yè)中高層管理者、 后備干部、骨干員工等
課程收獲
1、掌握決策的思路與流程
2、陳述團隊溝通機制和決策機制
3、描述化解內心內心沖突的方法
4、建立個體和團隊的溝通平臺
5、運用有效溝通的4大核心策略
6、提升團隊在未知領域里的洞察力
課程收獲
本沙盤旨在推進無領導小組的溝通（跨部門溝通），重在處理沖突與有效決策。課程通過系統(tǒng)的原因剖析，在分析溝通機制與決策機制的內基礎上，借助實際場景，鍛煉參與者系統(tǒng)化思考的能力，以提升團隊在未知領域里的洞察力，并做出最優(yōu)策略！
設計基礎
1、經(jīng)典沙盤游戲《吉塔行星JITTA Planet 》
2、美國亞賓澤協(xié)會出版的圖書《*——領導與自欺的管理寓言》
3、加拿大經(jīng)典電影《Cube》（心慌方）

課程大綱
一、跨部門溝通
1、溝通的應用范圍——跨部門溝通
（1）溝通基礎——溝通在我們身邊
（2）練習：如下事件是否是適用溝通技能？
（3）自測：自己的團隊（跨部門）溝通效果
（4）溝通的內容：目標/心態(tài)/策略/技巧
（5）互動：書寫本次課程的學習目標
2、部門的由來——企業(yè)流程認知
（1）企業(yè)發(fā)展的意義
（2）基于BSC企業(yè)戰(zhàn)略目標分解
（3）企業(yè)價值鏈圖
3、跨部門溝通的問題分解
（1）精品案例分析——杰瑞的教訓
（2）影響跨部門溝通的三大要素
A、組織平臺
B、對事方法
C、對人溝通
4、跨部門溝通的特點
（1）跨部門溝通的定義
（2）跨部門溝通的基本特點
（3）優(yōu)秀的跨部門溝通效果

二、*——化解內心的沖突
1、盒子之中
（1）沙盤模擬：“*”體驗式沙盤，第一輪
A、通過游戲，認識我們常見的溝通行為
（2）常見的生活與工作中的溝通問題
（3）溝通問題背后的“自我”心態(tài)
A、文化的問題
B、組織的問題
C、他人的問題
2、發(fā)現(xiàn)盒子
（1）盒子中的“我”看他人的三種認知
A、“我”認為對方是“障礙”
B、“我”認為對方是“工具”
C、“我”視對方為“無物”
（2）盒子中時“我”的常見內心體驗
3、認知盒子
（1）模型1——“回應思維”
（2）模型2——“思維選擇”
（3）模型3——“共謀對峙”
A、案例練習：理解并書寫“共謀對峙”模型
4、*
（1）模型4——“*”
（2）如何影響對方*
（3）“*”核心提示
（4）“*”沙盤模擬的指導意義

三、有效溝通的核心策略
1、辨——分辨信息
（1）溝通的定義
（2）事實信息
（3）觀點信息
（4）情感信息
2、解——理解需求
（1）需求的產(chǎn)生
（2）需求的本質
（3）常見的個人感性需求
（4）需求的狀態(tài)
3、猜——共識決策
（1）基于團隊共識的決策機制
（2）《羅伯特議事規(guī)則》的法治精神
（3）《羅伯特議事規(guī)則》的適用范圍
（4）《羅伯特議事規(guī)則》的根本原則
4、換——行動落地
（1）沙盤模擬：“*”體驗式沙盤，第二輪
（2）結合您的學習目標，請思考相應的解決思路
（3）以終為始的“*”自我修煉
（4）日常工作生活中的“*”

跨部門溝通培訓