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西安團隊管理課程

【課程收益】
了解人際關系的相關知識，構建良好的人脈資源
提升團隊協(xié)作精神， 協(xié)調組織內外各種關系
全方位提高的溝通技巧，塑造成功的職場形象
培養(yǎng)管理團隊的能力，打造高績效的團隊
【課程對象】企業(yè)管理人員
【課程時間】2天，12小時
【授課形式】講授+分組+小組討論+現(xiàn)場演練+音像視頻

【課程大綱】
模塊一：團隊協(xié)作━人心齊，泰山移
一、團隊概念與相關要素
1、團隊與團體區(qū)別
2、   團隊的英文“Team”新解
3、團隊的五要素：目標、定位、職權、計劃、人員
4、團隊的類型：自我管理團隊、多功能團隊、天然團隊
5、團隊成長的五個層次
二、高效能領導的要求
1、管理的本質
2、識人用人
3、用人如器
4、培育下屬
三、高效能團隊的七個特征
1、明確的目標
2、賦能授權
3、關系和溝通
4、彈性
5、*的生產(chǎn)力
6、認可和贊美
7、營造團隊氛圍
四、打造高績效團隊
1、團隊愿景的塑立
2、打造共同的愿景的四大步驟
3、團隊的有效營運
4、團隊的精神凝聚
5、高效團隊的10大特質
五、激勵團隊
1、激勵的重要性
2、需求的內在特征
3、需求導致行為的基本內在路徑
4、環(huán)境影響下的行為模式
5、綜合的激勵模式
6、激勵模式的設計

模塊二：溝通技巧━同心之言，其嗅如蘭
一、溝通知識概述
1、溝通的定義及作用
2、溝通的重要性
3、管理就是溝通
4、溝通的類別：口語溝通、書面溝通、肢體語言溝通
5、溝通的原理圖：編碼--渠道--解碼
6、管理者的溝通視窗
二、產(chǎn)生溝通障礙的原因
1、沒有主動去開啟溝通渠道
2、沒有選擇合適的溝通渠道
3、沒有營造融洽的溝通氛圍
4、語言表達能力不佳或欠缺
5、不懂得說話的技巧或藝術
6、沒有充分表達信息
7、未注意非語言信息的應用
8、沒有準確地理解對方
9、缺乏同理心
三、溝通要有好心態(tài)
1、退縮的態(tài)度，讓人無路可退
2、侵略的態(tài)度，讓人更加孤單
3、積極的態(tài)度，讓人享受溝通
4、溝通時不能搞得6個小動作
四、對外溝通能力提升
1、主動開啟溝通
2、用真誠營造融洽的溝通氛圍
3、語言要精煉、清晰、有條理
4、巧用語言的藝術：勸誡的藝術、說服的藝術、批評的藝術、匯報的藝術
5、確保信息的充分傳達
6、重視非語言信息的應用
7、做好情緒控制
8、不要打斷對方
9、詢問互動，盡量挖掘充足的信息
10、察覺非語言的信息，聽出弦外之音
11、溝通視察
五、向上溝通要有“膽”
1、要克服懼怕領導的心理
2、要多出選擇題，少出問答題
3、要主動地、及時地反饋
4、如何與不同管理風格的領導溝通
5、對上溝通的15個技巧
六、平行溝通要有“肺”
1、尊重對方流程。
2、顧及他人感受。
3、共同承擔責任。
4、多建議少要求。
5、多方法少問題。
6、正式提出前最好私下通氣
三、向下溝通要有“心”
1、簡明扼要地說明任務的性質。
2、告知下屬時限
3、對下級少說大話，更要慎重許愿
4、“威”：工作中要“威”，要嚴，不茍言笑
5、“軟”：下班后要“軟”，表情、態(tài)度和善
四、跨部門溝通的技巧
1、建立內部服務意識
2、建立團隊協(xié)作意識
3、增進跨部門協(xié)作四種‘硬機制’：流程優(yōu)化、結構優(yōu)化、權責優(yōu)化、任務優(yōu)化
4、增進跨部門協(xié)作的三種“軟機制”：組織文化、溝通意識、工作技巧

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