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問(wèn)題分析與解決技巧學(xué)習(xí)

【課程對(duì)象】各層級(jí)管理人員、儲(chǔ)備干部

【課程背景】
衡量一個(gè)員工價(jià)值最重要的指標(biāo)就是看他解決問(wèn)題的態(tài)度和能力，在過(guò)往我們解決問(wèn)題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過(guò)河的方法，先干了再說(shuō)。這種做法在市場(chǎng)環(huán)境好，競(jìng)爭(zhēng)不充分，企業(yè)高速發(fā)展的前提下好像也沒(méi)什么，并且還會(huì)造成一種假象，其實(shí)那只是繁榮掩蓋了問(wèn)題。然而時(shí)過(guò)境遷，面對(duì)今天錯(cuò)綜復(fù)雜、瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)慘烈的環(huán)境下再靠拍腦袋決策的方法無(wú)疑風(fēng)險(xiǎn)巨大。
事實(shí)上要保證高質(zhì)量的問(wèn)題分析與解決是有一套科學(xué)的思考邏輯、分析標(biāo)準(zhǔn)、決策流程和工具方法的?！痘谛袆?dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決》這套方法是可以學(xué)習(xí)掌握、復(fù)制，并可大幅度提升決策的質(zhì)量和控制風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提升個(gè)人與組織的績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)力。
行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在解決實(shí)際問(wèn)題中邊干邊學(xué)的過(guò)程和方法。不僅關(guān)注問(wèn)題的解決，也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個(gè)組織的進(jìn)步。行動(dòng)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)人員的積極參與、激發(fā)歸屬感與創(chuàng)意，透過(guò)流程引領(lǐng)人們達(dá)成共同目標(biāo)。沒(méi)有行動(dòng)就沒(méi)有學(xué)習(xí)，沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有明智和深思熟慮的行動(dòng)。

【課程收益】
洞察關(guān)于問(wèn)題的基本認(rèn)知、正面意義與價(jià)值；
建立對(duì)待問(wèn)題的正面信念與態(tài)度；
轉(zhuǎn)換思維，改善行動(dòng)，提升問(wèn)題解決的成效；
掌握精準(zhǔn)問(wèn)題分析的6大方法工具；
掌握問(wèn)題解決、方案制定的3大方法工具；
建立平等、簡(jiǎn)單、真誠(chéng)的溝通氛圍進(jìn)而促動(dòng)高效溝通與協(xié)作；

【課程提綱】
第一天
一、問(wèn)題概述
1、什么是問(wèn)題？
2、問(wèn)題的分類：恢復(fù)原狀型、防范潛在型、追求理想型
3、如何確定問(wèn)題解決優(yōu)先順序？
4、問(wèn)題的意義與價(jià)值？
5、對(duì)待問(wèn)題的有力信念是什么？
6、失敗的問(wèn)題解決歸因是什么？
7、問(wèn)題分析與解決流程
問(wèn)題解決優(yōu)先順序矩陣圖
建立關(guān)于問(wèn)題的基本認(rèn)知

二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的六個(gè)問(wèn)題
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題六問(wèn)
如何有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

三、陳述問(wèn)題
5W3H
5W3H
結(jié)構(gòu)化說(shuō)清楚問(wèn)題

四、分析問(wèn)題
1、5Why法
2、要因分析法（魚(yú)骨圖法） 
3、Swot分析法
4、6W2H
5、盈利矩陣
6、SMART目標(biāo)制定
5Why法、
要因分析法（魚(yú)骨圖法） 、
Swot分析法、
6W2H盈利矩陣、
SMART目標(biāo)制定
掌握分析問(wèn)題的6大工具、方法

第二天
五、解決問(wèn)題
應(yīng)用三大促動(dòng)技術(shù)解決參與者的真實(shí)工作難題
1、ORID聚焦式會(huì)話法
2、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
3、*法
ORID聚焦式會(huì)話法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、*
有效鏈接群體智慧；產(chǎn)出真實(shí)工作難題的解決方案

六、回顧展望
O數(shù)據(jù)層面：兩天的學(xué)習(xí)哪些地方令你印象深刻？
R體驗(yàn)層面：經(jīng)歷了怎樣的情緒體驗(yàn)？
I理解層面：*的啟發(fā)和感悟是什么？
D決定層面：培訓(xùn)結(jié)束后可以立刻應(yīng)用到工作中的是什么？
ORID聚焦式會(huì)話法
通過(guò)集體復(fù)盤(pán)對(duì)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行強(qiáng)化，最終形成落地行動(dòng)計(jì)劃

講師介紹
代志杰 老師
-WFA國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
-WFA國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)深圳分會(huì)會(huì)長(zhǎng)
-WFA行動(dòng)學(xué)習(xí)研究院副院長(zhǎng)
-人社部高級(jí)人力資源管理師 
-深圳市人力資源管理協(xié)會(huì)發(fā)起人
-美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)（AITA）認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
曾任：研祥集團(tuán)擔(dān)任北方區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理，匯報(bào)對(duì)象：集團(tuán)培訓(xùn)中心培訓(xùn)總監(jiān)，主要職責(zé)：負(fù)責(zé)北方區(qū)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定，經(jīng)審批后實(shí)施，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核等。工作時(shí)間2005年9月-2008年8月
曾任：顧康力化工期間兼任事業(yè)部總經(jīng)理
過(guò)去25年來(lái)在IT、FMCG（快速消費(fèi)品）、管理咨詢培訓(xùn)、化工行業(yè)從事培訓(xùn)、人力資源、銷售管理工作，曾服務(wù)于健力寶集團(tuán)、研祥集團(tuán)、顧康力等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。歷任培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)。
授課經(jīng)驗(yàn)：超過(guò)1000家企業(yè)；4000課時(shí)；50000名學(xué)員
主要作品：暢銷書(shū)《這樣說(shuō)服最動(dòng)心》，當(dāng)當(dāng)、京東、亞馬遜等各大電商平臺(tái)均有銷售

問(wèn)題分析與解決技巧學(xué)習(xí)