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銀行客戶關系管理課程

【課程背景】
自2008年金融危機以來，盡管全球范圍內的經濟形勢正在逐步好轉，但其上升的勢頭卻日益疲弱，且分化趨勢和不確定性日趨明顯。全球貿易收緊、貨幣政策分化及地緣政治風險不斷加劇，全球銀行業(yè)都在優(yōu)化資產負債表、縮減成本、重塑主業(yè)乃至組織與文化變革等多方面取得長足進步。移動互聯(lián)、大數(shù)據、云計算在金融行業(yè)里的應用越來越廣泛，隨之而來的是我們金融行業(yè)如何順應互聯(lián)網的應用，如何擁抱互聯(lián)網，如何實施有效監(jiān)管。另外數(shù)字變革日趨成熟、客戶行為悄然轉變，作為中國體系的核心銀行業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。
《新經濟形勢下銀行客戶關系管理及應對措施》是實戰(zhàn)派管理導師、原國有銀行行長、知名實體企業(yè)總裁李彬老師原創(chuàng)課程。李老師在過去的二十多年中歷經不同類型、規(guī)模的企業(yè)實踐，在投融資領域取得了超越同行的業(yè)績水平，有各種類型的金融機構及實體企業(yè)運維經驗，對現(xiàn)階段金融業(yè)的轉型升級具有更加深刻的理解和認識。
金融業(yè)在轉型過程中，只有適應了當前社會經濟發(fā)展需要才能實現(xiàn)風險可控下的良性業(yè)務發(fā)展。老師通過系統(tǒng)的宏觀經濟分析對當前金融業(yè)在經營及客戶管理過程中遇到的瓶頸進行深入的分析，講述過程中把理論和實踐進行結合講述，用生活化的語音進行演繹，簡單直白，容易理解、容易操作。

【課程對象】銀行董事長、銀行總經理、銀行高級管理人、企業(yè)高級管理人、銀行客戶經理

【課程收益】
－互聯(lián)網金融發(fā)展的由來
－觸網的傳統(tǒng)金融業(yè)
－傳統(tǒng)金融所面臨的挑戰(zhàn)
－互聯(lián)網金融對我國金融體系的影響
－銀行個人客戶管理的變革措施
－銀行公司客戶管理的變革措施
－金融科技創(chuàng)新對客戶關系的影響

【課程特色】理論聯(lián)系實際； 邏輯清晰； 務實詳盡；案例精彩

【課程大綱】
一、互聯(lián)網金融發(fā)展的由來
1、專業(yè)化銀行向市場化轉型
2、互聯(lián)網的發(fā)展對金融業(yè)的刺激
3、天弘基金的發(fā)售案例解析

二、觸網的傳統(tǒng)金融業(yè)
1、銀行形態(tài)變革
1.1 管理結構
1.2 服務方式
2、保險及證券行業(yè)的互聯(lián)網化

三、傳統(tǒng)金融所面臨挑戰(zhàn)
1、金融服務門檻高覆蓋面窄
2、農村金融還依然薄弱
3、金融結構不合理直接融資有待提高
4、金融產品和業(yè)務有待創(chuàng)新
4.1從金融機構自身看
4.2外部環(huán)境看
5、利率市場化改革深化后贏利模式的挑戰(zhàn)

四、互聯(lián)網金融對我國金融體系的影響
1、對金融機構信息處理的影響
2、互聯(lián)網金融對資源配置的影響
3、互聯(lián)網金融對我國金融運營效率的影響
4、互聯(lián)網金融對我國金融監(jiān)管體系的影響
5、互聯(lián)網金融對我國貨幣政策的影響
5.1促進貨幣流通速度
5.2增大貨幣乘數(shù)
5.3降低貨幣需求
5.4數(shù)字貨幣案例解析

五、銀行個人客戶管理轉型的七大能力
1、精益的客戶管理
2、有效的渠道覆蓋和良好的渠道體驗
3、直擊痛點的產品和服務
4、高效的運營體系和IT平臺
5、綜合定價與穩(wěn)健的風險管控
6、靈活應變的組織與管控機制
7、跨界的生態(tài)系統(tǒng)整合
案例：1、微粒貸業(yè)務發(fā)展及運營
案例：2、財富公司私董會客戶發(fā)展

六、公司客戶管理具備的七大能力
1、高效的資源配置和組合管理
2、行業(yè)專業(yè)化和新金融解決方案
3、差異化的客戶覆蓋模式
4、富有彈性的資金管理能力
5、基于價值的定價
6、多層次的數(shù)字化創(chuàng)新能力
7、卓越的運營和IT能力
案例1、污水處理企業(yè)客戶業(yè)務拓展
案例2、天府匯融集團金融業(yè)務的拓展

七、貿易金融在客戶拓展中的運用
1、供應鏈金融由來
2、發(fā)展供應鏈金融的意義
3、供應鏈金融產品
4、銀行如何拓展供應鏈金融模式
案例解析：1、怡亞通公司供應鏈金融拓展
案例解析：2、陜鼓集團供應鏈金融模式
案例解析：3、六合公司供應鏈金融模式創(chuàng)新

八、票據交易在客戶拓展中的運用
1、票據的概念
2、電子票據的發(fā)展歷程及趨勢
3、電子票據在銀行營銷中的運用
案例解析：1、恒大集團電子票據的應用
案例解析：2、貴陽銀行電子票據運用創(chuàng)新

九、金融科技與創(chuàng)新對客戶關系的影響
1、金融科技創(chuàng)新突破口-移動支付
2、大數(shù)據在金融科技中的應用
3、區(qū)塊鏈金融業(yè)的下一風口
4、直銷銀行在客戶管理中的發(fā)展趨勢
5、客戶營銷中的五大管理法術
案例解析：微眾銀行金融業(yè)務實操
討論：結合銀行業(yè)務的發(fā)展實際情況如何拓展我們的銀行客戶？

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