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ICT項(xiàng)目管理課程

一、背景及課程簡介
通常情況下的ICT企業(yè)，項(xiàng)目主要來源于合同驅(qū)動(dòng)或內(nèi)部事件驅(qū)動(dòng)，項(xiàng)目干系人涉及客戶代表、公司銷售、采購部門代表、研發(fā)人員和后臺支撐維護(hù)人員以及各部門主管等，項(xiàng)目規(guī)模通常在2個(gè)月之內(nèi)完成，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一般在10人以內(nèi)。
ICT企業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)絕大部分都是技術(shù)工程師出身，重技術(shù)方案，輕管理方法，技術(shù)成熟度較高，而管理成熟度較低，絕大部分沒有接受過系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識和方法培訓(xùn)，只有少數(shù)人持有PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證。目前組織還存在項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)界定不清（主要是售前工程師承擔(dān)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)）導(dǎo)致的溝通協(xié)調(diào)、資源調(diào)配困難，項(xiàng)目經(jīng)理無計(jì)劃性導(dǎo)致的時(shí)間管理松散、主次工作優(yōu)先級不清、資源沖突、浪費(fèi)嚴(yán)重，項(xiàng)目經(jīng)理缺乏柔性的管理技巧導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)之間溝通不善、效率低下等影響項(xiàng)目交付率、客戶滿意度等實(shí)際問題。由此，為了改善上述問題，我們特此為貴企業(yè)設(shè)計(jì)了以下培訓(xùn)課程。
本課程基于國際通用的項(xiàng)目管理*管理實(shí)踐PMBOK，結(jié)合本企業(yè)特點(diǎn)，重點(diǎn)就三個(gè)內(nèi)容進(jìn)行課程研發(fā)和授課。首先，就PMBOK和PMCD理論逐步展開，一方面整體介紹項(xiàng)目管理知識體系中相關(guān)理論和標(biāo)準(zhǔn)（重點(diǎn)就47個(gè)子過程之間的邏輯關(guān)系），另一方面整體介紹項(xiàng)目經(jīng)理能力框架模型中的知識能力（PMBOK）、執(zhí)行能力（基于PMBOK的行為規(guī)范）、個(gè)人能力（軟技能的行為規(guī)范），通過第一個(gè)部分的講解，幫助學(xué)員整體了解項(xiàng)目管理領(lǐng)域中包含的所有知識和行為重點(diǎn)；其次，基于PMBOK五大過程組進(jìn)行案例實(shí)戰(zhàn)演練，可以基于貴企業(yè)自身的案例，也可以根據(jù)老師已有的案例進(jìn)行，通過第二個(gè)部分的講解，幫助學(xué)員掌握項(xiàng)目管理過程中應(yīng)重點(diǎn)考慮的方面，需要掌握的相關(guān)技術(shù)和工具模板；再次，基于PMCD項(xiàng)目經(jīng)理能力框架，以一個(gè)完整的項(xiàng)目管理視頻案例導(dǎo)引學(xué)員，認(rèn)識到技術(shù)出身的項(xiàng)目經(jīng)理自身存在哪些領(lǐng)導(dǎo)和溝通的缺陷，如何通過矯正自己的思維和技巧來幫助自己從技術(shù)走向管理，領(lǐng)導(dǎo)和凝聚一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，做到事半功倍的效果。

二、課程目標(biāo)及收益
課程目標(biāo)：
1、  簡介PMBOK和PMCD，厘清項(xiàng)目管理過程之間的關(guān)系和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)重點(diǎn)提升的行為標(biāo)準(zhǔn)；
2、  一個(gè)完整的項(xiàng)目生命周期，演練項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)掌握的必要的硬技能和工具模板；
3、  一個(gè)完整的項(xiàng)目生命周期，案例演示項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)掌握的必要的軟技能。
課程收益：
1、  提高組織項(xiàng)目管理文化氛圍；
2、  提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理意識；
3、  提高項(xiàng)目經(jīng)理的勝任能力；
4、  提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力；
5、  減少項(xiàng)目進(jìn)度的延誤；
6、  減少項(xiàng)目資源的浪費(fèi)；
7、  減少項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)成本。

三、課程對象
技術(shù)支持人員，包括售前工程師、售中工程師、售后工程師，大概30~40人。

四、課程大綱
第一部分 PMBOK和PMCD整體介紹
時(shí)間（3小時(shí)）
1.1、項(xiàng)目管理知識體系框架（PMBOK）
1.1.1項(xiàng)目及其特點(diǎn)
重點(diǎn)1：項(xiàng)目的特點(diǎn)？
重點(diǎn)2：項(xiàng)目和日常運(yùn)營的關(guān)系？
1.1.2項(xiàng)目目標(biāo)及其制約因素
重點(diǎn)1：傳統(tǒng)項(xiàng)目目標(biāo)鐵三角&現(xiàn)代項(xiàng)目目標(biāo)鐵三角的區(qū)別？
重點(diǎn)2：項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系？
1.1.3項(xiàng)目管理5大過程組
重點(diǎn)1：5個(gè)項(xiàng)目管理過程組之間的關(guān)系？
重點(diǎn)2：5個(gè)項(xiàng)目管理過程組和47個(gè)項(xiàng)目管理子過程的關(guān)系？
1.1.4項(xiàng)目管理10大知識領(lǐng)域
重點(diǎn)1：10個(gè)項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域之間的關(guān)系？
重點(diǎn)2：10個(gè)項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域和47個(gè)項(xiàng)目管理子過程的關(guān)系？
1.2、項(xiàng)目經(jīng)理能力發(fā)展框架（PMCD）
重點(diǎn)1：知識能力
重點(diǎn)2：執(zhí)行能力
重點(diǎn)3：個(gè)人能力

第二部分 基于PMBOK五大過程組的實(shí)戰(zhàn)演練
時(shí)間（7小時(shí)）
2.1、項(xiàng)目的啟動(dòng)實(shí)戰(zhàn)演練
2.1.1制定項(xiàng)目章程
項(xiàng)目章程模板及其內(nèi)容解析
重點(diǎn)討論愛訊特項(xiàng)目目標(biāo)、假設(shè)和約束
2.1.2識別項(xiàng)目干系人
ABC項(xiàng)目干系人案例演練：
1、  制作干系人地圖
2、  設(shè)計(jì)干系人管理策略
3、  項(xiàng)目組織的組建
4、  制作干系人溝通矩陣
2.2、項(xiàng)目的規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)演練
項(xiàng)目計(jì)劃模板及其內(nèi)容解析
ABC項(xiàng)目計(jì)劃案例演練：
1、  編制WBS
2、  制定進(jìn)度計(jì)劃
3、  編制資源計(jì)劃
4、  編制風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃
2.3、項(xiàng)目的執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)演練
項(xiàng)目看板（KANBAN）介紹
ABC項(xiàng)目看板演練：
1、  編制項(xiàng)目看板
2、  每日站立會議演練
2.4、項(xiàng)目的監(jiān)控實(shí)戰(zhàn)演練
項(xiàng)目績效報(bào)告（周報(bào)）模板及其內(nèi)容解析
ABC項(xiàng)目績效報(bào)告演練：
1、  編制項(xiàng)目績效報(bào)告
2、  匯報(bào)及評審績效報(bào)告演練
2.5、項(xiàng)目的收尾實(shí)戰(zhàn)演練
項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告模板及其內(nèi)容解析
ABC項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告演練：
1、  編制項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告
2、  經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)分享

第三部分 項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與溝通能力案例互動(dòng)分享
時(shí)間（2小時(shí)）
3.1 看電影，全生命周期學(xué)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧
3.1.1項(xiàng)目啟動(dòng)
確定項(xiàng)目任務(wù)目標(biāo)
識別項(xiàng)目利益人
老師講解與點(diǎn)評
3.1.2項(xiàng)目規(guī)劃
確定關(guān)鍵任務(wù)
進(jìn)行資源分配
確定進(jìn)度表
老師講解與點(diǎn)評
3.1.3項(xiàng)目實(shí)施
組建和建設(shè)團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)溝通
團(tuán)隊(duì)管理
老師講解與點(diǎn)評
3.1.4項(xiàng)目監(jiān)控
項(xiàng)目績效信息的獲取、分析與預(yù)測
項(xiàng)目控制機(jī)制及控制程序的設(shè)定
項(xiàng)目偏差的矯正
老師講解與點(diǎn)評
3.1.5項(xiàng)目收尾
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)
項(xiàng)目收益評估
以慶祝的方式結(jié)束項(xiàng)目
老師講解與點(diǎn)評
說明：老師就課程時(shí)間和課程大綱將會隨現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行調(diào)整。

五、培訓(xùn)教材
《培訓(xùn)講義及案例》

六、客戶協(xié)助
1、培訓(xùn)場地：可容納培訓(xùn)人員的會議室或教室（根據(jù)企業(yè)人數(shù)，*人數(shù)為30人左右）；同時(shí)將人員分成小組，以U字型擺放，每組6~8名學(xué)員。每個(gè)學(xué)員制作“姓名桌牌”。
2、培訓(xùn)設(shè)備：麥克風(fēng)（包括擴(kuò)音設(shè)備）；投影儀、幕布、白板（以及白板筆、白板擦）、
3、后勤協(xié)助：飲用水、咖啡等；

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