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團隊協(xié)作與職場溝通

    【課程收益】
    1.解決工作中因為溝通造成的困擾，突破溝通瓶頸；
    2.掌握溝通的內(nèi)涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然開朗高效溝通的各種形式；
    3.掌握高效溝通的原理、內(nèi)核、步驟和技巧；
    4.提高與上司、同事、下屬之間的溝通質(zhì)量。改善與上司、部門之間以及下屬之間的工作關(guān)系；
    5.清晰表述工作任務(wù)、目標、需求，令團隊成員清楚、明白做事。
    6.通過高效溝通贏得客戶，讓客戶得以認同和贊賞，成為長期的穩(wěn)定的合作伙伴。

    【課程對象】
    公司各級管理人員，以及在工作上希望實實在在提高溝通能力的人士

    【課程大綱】
    一、開場破冰，互動引導。
    1、認識團隊（1+1=？）（團隊心理傾向測試）
    2、團隊與群體的差異
    3、團隊行為曲線
    ★ 討論：分析團隊與工作群體最本質(zhì)的區(qū)別是什么？
    4、團隊和團體、團伙的區(qū)別
    5、高績效團隊的特征

    二、團隊協(xié)作與溝通的重要性
    1. 新經(jīng)濟時代對社會發(fā)展提出新要求
    2. 互動引導。
    3. 為什么要重視溝通，溝通的意義溝通是什么？
    4. 溝通問題的成因-溝通漏斗的形成
    5. 良好溝通在管理上的功能！

    三、為什么溝通不暢
    1. 溝通是什么？溝通的定義
    2. 溝通的原理圖
    3. 從溝通渠道的角度來分析溝通問題成因
    4. 從編碼的角度來分析溝通問題成因
    5. 從解碼的角度來分析溝通問題成因

    四、溝通的基礎(chǔ)概念
    1. 溝通的方式，溝通的意義
    2. 溝通的四種基本型態(tài)
    3. 溝通的三種行為
    4. 溝通的幾種心態(tài)
    5. 明確溝通的目的
    6. 選擇正確的溝通對象
    7. 認清在溝通中的角色
    8. 職場常用溝通的方式分類：
    a.組織溝通，
    b.人際溝通。

    五、完整溝通的三大環(huán)節(jié)
    1、溝通環(huán)節(jié)之一-表達
    a.無效果的表達
    b.有效果的表達-有效表達的技巧
    2、溝通環(huán)節(jié)之二-傾聽（好處、障礙、層次、技巧）
    a.傾聽的好處
    b.傾聽的障礙
    c.傾聽的五個層次
    d.傾聽的技巧
    3、溝通環(huán)節(jié)之三-反饋
    a.反饋常見的問題
    b.給予反饋的技巧
    c.接受反饋的技巧

    六、非語言的溝通技巧
    1、溝通的基礎(chǔ)
    2、有效利用肢體語言的技巧
    3、NLP感官分類及特點
    視覺型、聽覺型、感覺型
    4、NLP感官分類及應(yīng)對技巧
    5、NLP深度溝通的七把飛刀
    6、NLP深度溝通五步法

    七、如何做好職場溝通
    1、向下溝通
    a.下達命令、指令的要訣
    b.上下溝通時要注意
    c.上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧
    2、向上溝通
    a.下情不能上達的原因探討
    b.上級如何促進下級向上溝通
    c.面對下級向上溝通時，上級主管應(yīng)遵循的法則
    3、平行溝通
    a.如何創(chuàng)造良好溝通的情境
    b.平行溝通的技巧
    4.團隊溝通三要、三不要

    八、課程結(jié)束

團隊協(xié)作與職場溝通