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經(jīng)驗萃取的應用

    課程講師：卓江濤

    課程對象：中高管、業(yè)務精英、內(nèi)訓師

    一、課程背景
    事業(yè)的成敗關鍵在于有“牛人”。
    企業(yè)最怕的莫過于“牛人”的流失，“牛人”的經(jīng)驗也隨之流失！
    如何才能做到：任他“牛人”流失，經(jīng)驗永為我用？
    唯有“萃取技術”!
    萃取技術的本質(zhì)就是將組織中個別“牛人”的經(jīng)驗提煉出來為眾人所用，由個別人牛，變成人人皆可牛。使組織優(yōu)秀的經(jīng)驗得以沉淀、傳承，可謂是確保組織績效穩(wěn)步提升的不二法門！
    本課程將通過萃取技術基礎認知篇、萃取技術操作技能篇、萃取技術應用實踐篇三個篇章，系統(tǒng)詮釋萃取技術，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，萃取經(jīng)驗、傳承文化，為企業(yè)績效的穩(wěn)步提升保駕護航。

    二、課程收益
    1、幫助學員掌握經(jīng)驗萃取的方法和工具；
    2、使學員能夠靈活運用經(jīng)驗萃取核心技術；
    3、為學員提供自我展示平臺，推動個人成長；
    4、通過萃取實操，現(xiàn)場產(chǎn)出多個萃取成果；
    5、幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才。

    三、授課方式：講授+研討+實操

    四、課程大綱：
    開場：場景探討，引發(fā)學員對萃取技術的思考和興趣
    篇一、萃取技術基礎認知篇
    一、萃取技術的概念
    二、萃取技術的核心要素
    1、萃取點：組織經(jīng)驗（*實踐）
    （1）經(jīng)驗的定義
    （2）經(jīng)驗的價值
    （3）經(jīng)驗形成的途徑
    （4）經(jīng)驗的分類
    2、萃取者；萃取師
    （1）萃取師的八種角色
    項目經(jīng)理、催化師、教練、助產(chǎn)士、伙伴、學習者、績效改進師、組織學習顧問
    （2）萃取師的能力要求
    業(yè)務洞察能力、影響與推動能力、訪談能力、引導能力、邏輯思維能力、表達能力、情商
    3、被萃取者：標桿/經(jīng)驗貢獻者
    （1）四大名萃：管理精英、業(yè)務精英、關鍵崗位、內(nèi)訓師
    （2）三高人群：高績效、高能力、高意愿
    4、支持者：公司高層、業(yè)務部門
    三、萃取技術的價值
    1、對組織的價值
    2、對學習者的價值
    3、對分享者的價值
    四、萃取技術的理論模型
    1、知識管理SECI模型
    2、大衛(wèi)·庫伯經(jīng)驗學習圈
    3、吉爾伯特行為工程模型

    篇二、萃取技術操作技能篇
    一、以始為終，聚焦四大萃取點
    1、場景；2、工具；3、方法論；4、模型
    二、重要經(jīng)驗及其篩選五法
    1、重要經(jīng)驗的三大特征
    2、篩選重要經(jīng)驗的五種方法
    三、簡單場景的萃取五步法
    1、找共性；2、看差異；3、挖實質(zhì)；4、要拔高；5、成模型
    四、復雜場景的萃取七部曲
    1、明確萃取目標
    2、描繪場景地圖
    （1）梳理業(yè)務流程；（2）聚焦關鍵任務；（3）關鍵任務場景化
    3、萃取*經(jīng)驗
    （1）SPAS模型；（2）五線譜情境重現(xiàn)；（3）四種萃取方式
    4、三化法經(jīng)驗升華
    （1）口訣化；（2）工具化；（3）話術化；
    5、結構化經(jīng)驗呈現(xiàn)
    （1）形成案例；（2）開發(fā)課程；（3）編制手冊；
    （4）工作輔助工具；（5）多媒體呈現(xiàn)
    6、經(jīng)驗審核過關
    （1）經(jīng)驗審核標準；（2）經(jīng)驗審核流程；（3）審核注意事項
    7、推廣應用出成效
    （1）成功應用十要素；（2）失敗應用十情況；
    （3）推廣應用四計劃：宣傳計劃、學習計劃、應用計劃、迭代計劃
    五、萃取必備八大技術
    1、鏈接技術；2、訪談技術；3、引導技術；4、發(fā)散技術；
    5、分析技術；6、收斂技術；7、總結技術；8、表達技術

    篇三、萃取技術應用實踐篇
    一、關鍵崗位的經(jīng)驗萃取
    1、崗位工作職責化；2、職責工作事件化；3、事件工作場景化；
    4、場景工作流程化；5、流程工作經(jīng)驗化；6、錯誤工作顯性化
    二、業(yè)務專家的經(jīng)驗萃取
    1、聚焦：明確主題，拆成場景；2、萃?。?實踐，經(jīng)驗顯現(xiàn)；
    3、呈現(xiàn)：案例呈現(xiàn)，高效復制；4、應用：經(jīng)驗匯總，推廣應用
    三、管理干部的經(jīng)驗萃取
    1、職責轉主題；2、主題拆場景；3、場景出經(jīng)驗；
    4、經(jīng)驗變工具；5、工具變案例；6、案例匯成冊
    四、內(nèi)訓師的經(jīng)驗萃取
    1、萃取經(jīng)驗：確定主題、確定場景、確定經(jīng)驗；
    2、課程開發(fā)：信息統(tǒng)一、形成微課、合成大課、課程評審；
    3、認證講師：講師試講、講師手冊、講師認證
    五、主題經(jīng)驗的萃取
    1、需求即是目標；2、萃取尋找共識；3、收獲變成微課；
    4、成果匯總課程；5、認證課程講師
    六、問題解決的萃取
    1、界定問題：提出問題、界定問題；
    2、分析原因：背景分析、原因分析、干系人分析、需求分析；
    3、探求對策：萃取經(jīng)驗、篩選對策、形成方案、制定計劃
    結尾：行動計劃式課程回顧

    篇四、萃取成果的展示、優(yōu)化、總結
    一、*課件標準
    二、分組展示
    三、學員點評評判
    四、老師點評評判
    五、課程回顧總結

經(jīng)驗萃取的應用