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績效考核與管理課程

課 程 背 景
中小企業(yè)的績效管理在某些方面取得了一定效果,但仍然存在很多問題，如：搞不清績效
考核與績效管理、績效考核體系有缺陷、績效指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)等。如何解決這些問題將
成為績效經(jīng)營者的首要任務(wù)。績效管理是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，它是對企
業(yè)在總體戰(zhàn)略實(shí)施過程中的階段性工作和員工行為進(jìn)行審視，并對其中的偏離戰(zhàn)略方向
的進(jìn)行糾正的一個(gè)過程，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營者和員工之間就工作過程中的工作目標(biāo)以及
工作手段進(jìn)行的一種互動(dòng)與溝通，由雙方共同制定并實(shí)現(xiàn)企業(yè)計(jì)劃目標(biāo)。
中國已漸漸走出人口紅利，企業(yè)需要在績效考核中更多地以人為本、體現(xiàn)公平化，建立
全方位的、成體系的卓越績效管理體系。但中小企業(yè)的經(jīng)營者往往在績效考核中會(huì)陷入
“忙亂”的地步而無暇顧他，有甚者更會(huì)陷入“盲目”乃至“茫然”的地步。有效的績效考核
與科學(xué)的績效管理體系將有助于企業(yè)的發(fā)展、壯大。

課 程 價(jià) 值
◆ 學(xué)習(xí)績效管理與績效考核的不同
◆ 掌握共同設(shè)定目標(biāo)的方法
◆ 明確企業(yè)目標(biāo)及其分解后的績效目標(biāo)
◆ 熟悉績效管理無效果的深層原因
◆ 掌握改進(jìn)員工、部門績效的措施

課 程 對 象
人資高層、中層經(jīng)營者 基層主管

課 程 形 式
咨詢式培訓(xùn)，理論解析+案例剖析+實(shí)戰(zhàn)演練，邊學(xué)邊練。

課 程 大 綱
第一講：企業(yè)管理的根本
← 企業(yè)管理困惑解讀
故事演練：龍舟比賽思考：組織能力與組織所有人員能力總和的思考
← *·*的經(jīng)營管理：目標(biāo)優(yōu)先還是工作優(yōu)先
← 認(rèn)識(shí)管理的核心——高績效
← 卓越管理的目標(biāo)——高品質(zhì)

第二講：卓越績效管理模式
← 卓越企業(yè)持續(xù)成長系統(tǒng)
← 認(rèn)知卓越績效模式及其對企業(yè)的價(jià)值
← 卓越績效管理模式對企業(yè)的要求
← 雙方“共同參與”式績效管理模式

第三講：目標(biāo)管理
← 認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理及其重要性
← 目標(biāo)的設(shè)定方法及步驟
← 企業(yè)經(jīng)營管理體系分析與目標(biāo)分解
← “目標(biāo) 策略 計(jì)劃 實(shí)施”過程詳解

第四講：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
← 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的概念與實(shí)質(zhì)
← 績效管理與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的關(guān)系
← 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)鍵
← 卓越績效指標(biāo)與績效考核

第五講：過程管理
← 流程化——持續(xù)取得卓越績效的基礎(chǔ)
← 流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
← 信息傳遞流程詳細(xì)設(shè)計(jì)——提升組織執(zhí)行力
← 業(yè)務(wù)辦理流程優(yōu)化——增強(qiáng)競爭力
← 建立流程管理例行機(jī)制——促進(jìn)制度執(zhí)行關(guān)鍵
← 應(yīng)用演練

第六講：卓越績效管理的保障
← 管理理念與服務(wù)理念
← 服務(wù)原則與關(guān)鍵點(diǎn)
← “三效”淬煉——高績效服務(wù)品質(zhì)鑄造
← 結(jié)果導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程管理
← 實(shí)戰(zhàn)演練：海爾創(chuàng)*

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