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提升銷(xiāo)售課程

課程背景： 
顧客從產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的想法到最終購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，整個(gè)心理過(guò)程是怎樣的呢？從顧客進(jìn)入門(mén)店到離開(kāi)門(mén)店，整個(gè)過(guò)程客戶(hù)的心里又在想些什么呢？如何通過(guò)顧客的言談舉止、衣著打扮等等情況，透析客戶(hù)的內(nèi)心世界了解客戶(hù)的想法呢？怎樣才能準(zhǔn)確的把準(zhǔn)顧客的心思，對(duì)癥下藥促成交易呢？通過(guò)這門(mén)課程，鄭老師將帶您進(jìn)入顧客的內(nèi)心世界，通過(guò)“銷(xiāo)售放大鏡”對(duì)顧客的心理進(jìn)行一一剖析，教您掌握在最短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)的類(lèi)型和內(nèi)心世界，有針對(duì)性的向客戶(hù)介紹你的產(chǎn)品和服務(wù)，幫您快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 

課程目標(biāo)： 
本課程旨在幫助學(xué)員迅速掌握識(shí)別客戶(hù)的方法和有效的銷(xiāo)售技巧，減少學(xué)員在日常工作中盲目銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題： 
1、發(fā)現(xiàn)日常工作常犯的盲目銷(xiāo)售的現(xiàn)象； 
2、學(xué)習(xí)顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)和產(chǎn)品的整個(gè)心理活動(dòng)過(guò)程； 
3、掌握準(zhǔn)確識(shí)別顧客類(lèi)型的方法和技巧； 
4、掌握針對(duì)不同類(lèi)型顧客的銷(xiāo)售技巧，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)； 

課程特色： 
將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合，通過(guò)生動(dòng)的案例講解，深入淺出，通俗易懂；寓教于樂(lè)，體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、講評(píng)、互動(dòng)式的教學(xué)方法，能讓學(xué)員在學(xué)中練，在練中學(xué)。 

課程對(duì)象： 全體員工通用 

課程大綱： 
第一部分：識(shí)別店面中常見(jiàn)的顧客購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)象和問(wèn)題 
如果客戶(hù)心里想什么，喜歡什么，你都一清二楚，是不是很省事？ 
1、銷(xiāo)售員的困惑： 
 顧客人如流，為何多數(shù)似走馬觀花，只看不買(mǎi)？ 
 門(mén)可羅雀，口水都說(shuō)干，僅有的顧客為何就是不掏錢(qián)？ 
 面對(duì)形形色色的顧客，我們是否犯了一刀切的錯(cuò)誤？ 
 發(fā)現(xiàn)我們銷(xiāo)售中的致命傷，透析日常銷(xiāo)售中常犯的銷(xiāo)售誤區(qū)！ 
2、打蛇打七寸，把住客戶(hù)需求脈搏！ 

第二部分：練就火眼金睛，識(shí)別顧客內(nèi)心 
1、 觀人察心——讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路、行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù) 
2、 名師指路：拿著放大鏡窺視客戶(hù)心理 
 想法到購(gòu)買(mǎi)：顧客都經(jīng)歷了什么樣的心理過(guò)程？ 
 顧客購(gòu)買(mǎi)的心理過(guò)程對(duì)我們的銷(xiāo)售有何影響？ 
 把握顧客購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)，影響顧客心理過(guò)程； 
3、 識(shí)別顧客類(lèi)型 
如何通過(guò)顧客的衣著打扮、年齡、言談舉止、神態(tài)來(lái)透視客戶(hù)心理，提高銷(xiāo)售？ 
 如何結(jié)合行業(yè)的特點(diǎn)對(duì)顧客進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)？ 
 透析不同類(lèi)型店面顧客的購(gòu)買(mǎi)行為和消費(fèi)心理； 
 識(shí)別四部曲：看、察、問(wèn)、聽(tīng) 
4、 顧客識(shí)別訓(xùn)練 

第三部分：點(diǎn)穴神功，招招管用 
1、 明察秋毫——不同類(lèi)型顧客銷(xiāo)售心法 
 十八般武藝，用對(duì)才是道 
 抓主要矛盾，滿足顧客多樣化要求 
 讓顧客有掏錢(qián)的快感卻沒(méi)有掏錢(qián)的心痛 
2、 銷(xiāo)售演練——演練中鍛煉你的火眼金睛
 
第四部分：總結(jié) 
1、 學(xué)員自由分享 
2、 個(gè)性案例診斷與建議 
3、 課程總結(jié) 

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