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   一線(xiàn)終端人員，當(dāng)前主要依托社群來(lái)管理終端客戶(hù)，但目前普遍存在社群活躍度偏低，價(jià)值轉(zhuǎn)化低的問(wèn)題。一線(xiàn)網(wǎng)格終端人員有通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”引流到社群，在社群通過(guò)“活動(dòng)策劃+內(nèi)容輸出+直播”的組合對(duì)客戶(hù)展開(kāi)維護(hù)和轉(zhuǎn)化成交，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上預(yù)約/成交，線(xiàn)下辦理服務(wù)以及推薦其他業(yè)務(wù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

   那么本節(jié)課重點(diǎn)解決，如何通過(guò)“社群+直播+門(mén)店”的整套運(yùn)營(yíng)體系，克服一線(xiàn)網(wǎng)格人員在數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的難題。實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上引流和營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，線(xiàn)下實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)增值的目的。

 

－激發(fā)一線(xiàn)網(wǎng)格人員對(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的動(dòng)力

－掌握社群的日常運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的技巧方法

－完成“企業(yè)微信群+新媒體內(nèi)容+群直播”的線(xiàn)上引流和成交轉(zhuǎn)化

 

【課程對(duì)象】一線(xiàn)網(wǎng)格人員、網(wǎng)格管理員

 

1、未來(lái)的商業(yè)與個(gè)人價(jià)值 

2、數(shù)字化，誰(shuí)懂誰(shuí)受益的競(jìng)爭(zhēng)力 

3、最光榮的崗位；終端網(wǎng)格綜合業(yè)務(wù)員

讓學(xué)員對(duì)數(shù)字化形成價(jià)值認(rèn)同！

 

1、一個(gè)社群的運(yùn)營(yíng)流程 

（1）社群運(yùn)營(yíng)的漏斗模型 

（2）社群運(yùn)營(yíng)的核心要素 

（3）粉絲群的運(yùn)營(yíng)核心打法 

（4）會(huì)員群的運(yùn)營(yíng)核心打法 

2、社群的日常運(yùn)營(yíng) 

（1）群基礎(chǔ)設(shè)定 

（2）內(nèi)容規(guī)劃 

（3）內(nèi)容創(chuàng)作 

（4）內(nèi)容投放SOP 

3、社群的活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 

（1）活動(dòng)策劃與預(yù)熱推廣 

（2）直播設(shè)計(jì) 

（3）直播轉(zhuǎn)化引流線(xiàn)下服務(wù)

1、完成群分層  

2、完成群SOP（以周為單位的群內(nèi)容輸出規(guī)劃） 

 

1、活動(dòng)策劃——從場(chǎng)外吸引粉絲 

（1）活動(dòng)策劃六要素 

（2）常規(guī)活動(dòng)策劃 

（3）節(jié)假日活動(dòng)策劃 

2、活動(dòng)內(nèi)容創(chuàng)作——推廣素材制作 

（1）公眾號(hào)圖文撰寫(xiě)技巧 

（2）活動(dòng)超級(jí)海報(bào)制作技巧 

（3）活動(dòng)短視頻拍攝與剪輯技巧 

（4）引流性直播腳本 

3、活動(dòng)推廣吸粉到群 

（1）線(xiàn)上新媒體推廣：區(qū)域公眾號(hào)、朋友圈廣告、短視頻、直播 

（2）線(xiàn)下推廣：社區(qū)擺展、樓宇廣告、活動(dòng)贊助

1、策劃一場(chǎng)線(xiàn)上線(xiàn)下引流的活動(dòng)  

2、制作一張推廣海報(bào)  

3、編寫(xiě)好推廣文案

 

1、企業(yè)微信群活動(dòng)推廣成交 

（1）常規(guī)活動(dòng)：團(tuán)購(gòu)、秒殺與新品推送 

（2）大型活動(dòng)：預(yù)約、預(yù)售與團(tuán)購(gòu) 

2、企業(yè)微信群直播——直播轉(zhuǎn)化 

（1）視頻號(hào)直播 

（2）OBS推流直播 

（3）直播帶貨技巧 

（4）直播數(shù)據(jù)分析與復(fù)盤(pán) 

3、客戶(hù)維護(hù)——老客戶(hù)的維護(hù) 

（1）常規(guī)問(wèn)題百問(wèn)百答 

（2）關(guān)鍵詞話(huà)術(shù) 

（3）引流線(xiàn)下服務(wù)

1、完成一場(chǎng)微信群內(nèi)的直播